Automatización conversacional para el negocio extendido

Acelera la transformación digital de tus Aliados y Colaboradores mobile-first

Twnel es el antídoto para los grupos de WhatsApp en tu operación. Conecta conductores, vendedores, técnicos, proveedores y tenderos con chats inteligentes que automatizan procesos, dan control y miden la gestión, sin desarrollar una app a la medida.

Agenda un demo

Proyectos de automatización desplegados en días, no en meses.

Twnel Messenger en un teléfono Android: el conductor comparte su ubicación y un SuperBot le pregunta si entrega a un cliente o a una planta

Twnel Messenger en un teléfono Android: el conductor toma la foto del paquete y el cliente firma la entrega en la pantalla

Empresas que operan con Twnel en México, Brasil, Colombia, Ecuador y Perú

55%menos costos de coordinación con la red de asistencia de SURA

63%menos entregas fallidas por fraude en Chiper

+7.000conductores de Frubana en 4 países, atendidos por menos de 300 agentes

85%menos entregas fallidas en Armar Alimentos

El problema

La cadena de negocio extendido, olvidada en la transformación digital

Las empresas digitalizaron a sus ejecutivos y al personal de oficina con email, suites de productividad y CRMs. Pero quienes mueven la operación en la calle trabajan desde el celular, y se coordinan con llamadas y mensajería personal.

Ejecutivo revisando información en una tablet en la oficina

Empleados

Ejecutivos y personal de oficina

Desktop + mobileEmail, cliente-servidor, web y apps

Técnico con chaleco reflectivo y casco operando un equipo en la calle

Trabajadores de campo

Técnicos, instaladores, vigilantes, representantes de ventas, conductores

MobileLlamadas, apps propias costosas

Vendedora entregando fruta a un cliente en un puesto de mercado

El negocio extendido

Contratistas, proveedores, intermediarios, transportadores, vendedores independientes, doctores domiciliarios, dueños de tiendas

Mobile-firstLlamadas y mensajería personal

Pantalla de un messenger personal llena de chats de amigos mezclados con chats de trabajo

Los messengers personales no fueron hechos para operar

Cada vez más procesos de negocio pasan por grupos de chat personales: sin control, sin trazabilidad y mezclados con cadenas, memes y conversaciones familiares. Para la mayoría es una distracción; para la empresa, un riesgo de fraude y de cumplimiento normativo.

Y sin embargo, la mensajería es el eje de la experiencia de internet de quienes se conectan por primera vez. El canal es el correcto; la herramienta no.

Antes

Correos
Llamadas
Apps propias
Messengers personales

Novedades resueltas en días o semanas

Con Twnel

Un solo canal oficial, automatizado y medible

Novedades resueltas en minutos

La plataforma

Una solución full-stack: herramientas y servicios para automatizar en días

Todo lo que necesitas para conectar, atender, automatizar y medir la operación con tus Aliados, en una sola plataforma.

Twnel Messenger y Web Messenger

Las herramientas de bolsillo para tus Aliados: conversaciones que automatizan procesos y permiten controlar y medir equipos distribuidos.

Twnel Messenger

App descargable para Android e iOS. Conectados 24x7, siempre en el bolsillo.

Twnel Web Messenger

A un clic, sin descargas. Distribúyelo por redes sociales, SMS, como widget en tu web o embebido en tus apps.

Tipos de entrada como foto, GPS, firma, escaneo de códigos de barras y notas de voz
Corrección de direcciones, registro de entregas y reporte de novedades
Notificaciones masivas segmentadas por zona, ciudad o país

Twnel vs. otros

Todo en uno, en lugar de cuatro proveedores

Armar la solución por partes significa integrar una red de usuarios, una API de mensajería, un motor de IA y una aplicación de gestión, y hacer que todo funcione junto. Twnel entrega el stack completo como un servicio integrado.

Control

Reglas de juego claras para toda la red.

Medición

En función de las variables del negocio.

Automatización

Sin límites, conectada a tus sistemas.

Solución todo en uno

Aplicación de gestiónChattigo, Treble, Manychat
AI / NLPDialogflow, Rasa, Wit
Interconexión WhatsApp Business APITwilio y otros
WhatsAppRed de usuarios

Apoyamos la transición gradual de tu operación

1Asistida por humanos
2Híbrida
3Asistida por SuperBots

Industrias

Procesos que mejoran con automatización conversacional

Disminuimos el costo de coordinar equipos dispersos, de cientos a decenas de miles de personas, reemplazando llamadas entrantes y salientes por conversaciones atendidas por agentes o SuperBots.

Mensajero en bicicleta con caja de domicilios recorriendo una calle

Transporte y logística

Chatbots de seguimiento y control que reemplazan apps costosas: llegadas a CEDIs con geolocalización, evidencias digitales de entrega, corrección de direcciones y causales de cancelación medibles.

Góndola de supermercado con frutas y verduras

Consumo masivo (CPG)

Apoyamos la transición de vendedores tomando pedidos a tenderos pidiendo vía chat. Consultas de clientes, mantenimiento de neveras y agendamiento de pedidos.

Seguros

Apoyamos a corredores en ventas y coordinamos redes de asistencia (grúas, talleres, abogados), eliminando WhatsApp para cumplir con la normativa.

Cuidador conversando con una paciente en silla de ruedas

Salud

Conectamos de forma segura a pacientes y familiares, y escalamos la atención no presencial y domiciliaria.

Vendedor revisando un pedido en su celular junto a su carro

Venta directa B2B

Simplificamos la toma de pedidos y el crecimiento de la red de ventas, con cero curva de aprendizaje para distribuidores.

Seguridad privada

Conectamos en tiempo real a vigilantes, supervisores y escoltas, y digitalizamos el libro de minutas.

Persona empacando una caja para despacho

Inventarios

Conectamos en tiempo real el WMS, el área administrativa, terceros y el personal de bodega.

Técnicos con casco coordinando una instalación junto a un camión grúa

Instalaciones y servicio técnico

Técnicos que actualizan el estado de cada servicio desde el celular, con evidencias y datos que llegan en tiempo real a la central de operaciones.

Historias de éxito

Resultados reales con redes de miles de Aliados

Empresas de logística, consumo masivo, ventas, seguros y servicios que reemplazaron grupos de WhatsApp, llamadas y papel por automatizaciones conversacionales.

Agrotech · Servicio a conductores

62% de las comunicaciones con conductores, automatizadas

Más de 1.000 rutas diarias en Colombia, México, Brasil y Argentina. Frubana pasó de grupos de WhatsApp a una torre de control con SuperBots y escaló a más de 7.000 conductores.

B2B e-commerce y delivery

-63% entregas fallidas por fraude

Más de 850 conductores en Colombia, México y Brasil reportan novedades y cancelaciones con evidencia en tiempo real, en un canal oficial controlado por la empresa.

Agrotech · Fuerza de ventas

-90% tiempo de espera de los vendedores para ser atendidos

El brazo comercial de Frubana atiende a cientos de Hunters y Farmers que visitan restaurantes, corrigen direcciones, comunican promociones y consultan disponibilidad desde Twnel.

Neta.mxB2B e-commerce

-92% tiempo de respuesta a conductores y tiendas

Neta triplicó su tamaño en tres meses. Con Twnel coordina conductores y más de 3.000 tiendas-bodega desde un solo lugar, en vez de construir una app propia que tomaría 6 meses.

Armar AlimentosAlimentos · Distribución

-85% entregas fallidas

Distribuidor de proteína animal congelada en el suroccidente de Colombia. Usa Twnel como canal exclusivo con proveedores, plantas y conductores, con evidencias de entrega digitales.

Outsourcing comercial · Telecomunicaciones

15 min para registrar una venta (antes hasta 2 días)

Más de 300 subdistribuidores en Colombia y Ecuador venden suscripciones de DIRECTV y HughesNet con un SuperBot integrado a su CRM, con cero curva de aprendizaje.

Somos InternetServicios de internet · Instalaciones

40-60 instalaciones diarias coordinadas en tiempo real

15 equipos de técnicos actualizan el estado de cada instalación desde Twnel y la información llega a Airtable para que la central de operaciones la monitoree al instante.

Seguros · Red de asistencia

-55% en costos de comunicación y coordinación

Más de 3.000 proveedores de asistencia conectados: grúas, carro-talleres, conductores elegidos y abogados. El contact center pasó de 850 a 450 agentes.

Consumo masivo · Ventas

+3.500 representantes de ventas conectados

La red nacional de vendedores de calle de Bavaria (Colombia) y Cervecería Nacional (Ecuador), conectada y con procesos comerciales automatizados.

Consumo masivo · Logística

+400 conductores automatizados

Cargue, descargue y entrega a clientes con visibilidad de la flota tercerizada, medición de tiempos y resolución instantánea de novedades, sin teléfonos rotos.

Precios

Twnel conecta y hace crecer tu empresa con Aliados

Una suscripción mensual te da acceso a toda la suite: Twnel Messenger, Chat Manager, Bot Builder y Metrics, con todos los beneficios que ves a continuación.

Suscripción mensual

Toda la suite Twnel

Twnel Messenger y Web Messenger
Chat Manager
SuperBot Builder
Metrics

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Te armamos una propuesta según el tamaño de tu red de Aliados y agentes.

Conecta y conversa

Conecta tus aliados y colaboradoresTus contactos son tu audiencia móvil: personas mobile-first que ya usan messengers todos los días.
Organiza tu operación con agentesLas personas detrás de tu compañía, que gestionan las interacciones entre tu empresa y sus aliados.
Conversaciones ilimitadasEnvía y recibe texto, imágenes, video, audio, ubicación y documentos con cualquier contacto.
Canales de negocio ilimitadosConéctate al instante con otras compañías de tu industria que ya usan Twnel.
Canales de grupo ilimitadosEspacios de colaboración con contactos o empresas con intereses similares, creados fácilmente con etiquetas.
Historial de conversaciones ilimitadoTwnel conserva el registro de toda la actividad de tu empresa.
App gratuita para Android, iOS y webTus aliados usan Twnel Messenger sin costo, desde el celular o el navegador.
SMS gratuitos para usuarios sin Twnel MessengerTe cubrimos si alguno de tus contactos aún no usa Twnel Messenger.

Automatiza

Bots ilimitadosMini aplicaciones conversacionales que ayudan a tus contactos a hacer tareas específicas sin intervención humana.
Broadcasts ilimitadosMensajes a todos tus contactos o a un subconjunto, segmentado con etiquetas.
Auto-clasificación de conversaciones con IACada conversación queda clasificada por tema para medirla y automatizarla.
Auto-enrutamiento con etiquetasReglas inteligentes para que tu implementación administre operaciones complejas.
Acceso a APIsConecta Twnel a tus aplicaciones (CRM, ERP y otras) para automatizar y consolidar la información.

Mide y escala

Métricas de actividadMira cómo usan Twnel tus contactos y agentes.
Métricas operacionalesInformación de negocio para entender qué hacen tus contactos con Twnel y mejorar tus procesos.
Soporte multi-paísDespliega Twnel en más de un país, con independencia y flexibilidad para cada subsidiaria.
Administrador de cuenta dedicadoNos aseguramos de que todo funcione bien para tu empresa.
Pago con facturaEnviamos facturas mensuales a tu área de pagos, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Nuestra historia

Nuestra misión

Empoderar a los trabajadores móviles de Latinoamérica y el mundo

que están ayudando a las empresas a lograr lo imposible por medio de la automatización conversacional.

Con el sueño de mejorar la productividad y competitividad de las empresas presentes en mercados emergentes, y de empoderar a los aliados móviles de primera generación que encontraron en su celular su herramienta de trabajo ideal, nace Twnel en los salones de clase del MIT en Boston, Massachusetts.

Hoy las oficinas principales siguen justo al frente de los salones de clase que vieron nacer la empresa. El equipo, cada vez más grande, está compuesto por personas de talla mundial distribuidas en 8 ciudades, desde donde han impactado a más de 1.000 empresas y empoderado a más de 100.000 aliados.

Fundada: 2014, en los salones del MIT
Sede: Cambridge, Massachusetts
Empresas: Más de 1.000 impactadas
Aliados: Más de 100.000 empoderados
Equipo: 8 ciudades del mundo
Operación: México, Brasil, Colombia, Ecuador y Perú

6.000 millones de personas usarán teléfonos inteligentes para interactuar con el mundo que las rodea en los próximos años.

¿Por qué los aliados móviles son claves en la transformación digital?

Creemos firmemente que la mensajería será la tecnología fundamental para una ola de interacciones emergentes e imparables entre individuos conectados y compañías de todas las industrias.

Hemos visto cómo las empresas optaron por canales que no fueron diseñados para coordinar sus operaciones, y pusieron en riesgo la privacidad de los datos que circulan en los cientos de grupos que crearon.

En Twnel decidimos cambiar eso: con la solución adecuada puedes aumentar la productividad, retomar el control y mejorar la visibilidad de tu operación, aprovechando que tus colaboradores y aliados se sienten más cómodos con la mensajería instantánea.

Hoy, lograr tus sueños de automatización de procesos y mejorar la coordinación de la operación es posible.

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El negocio extendido

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Twnel Messenger y Web Messenger

Twnel Messenger

Twnel Web Messenger

Chat Manager: la torre de control

SuperBot Visual Builder

Métricas avanzadas

Todo en uno, en lugar de cuatro proveedores

Control

Medición

Automatización

Procesos que mejoran con automatización conversacional

Transporte y logística

Consumo masivo (CPG)

Seguros

Salud

Venta directa B2B

Seguridad privada

Inventarios

Instalaciones y servicio técnico

Resultados reales con redes de miles de Aliados

62% de las comunicaciones con conductores, automatizadas

-63% entregas fallidas por fraude

-90% tiempo de espera de los vendedores para ser atendidos

-92% tiempo de respuesta a conductores y tiendas

-85% entregas fallidas

15 min para registrar una venta (antes hasta 2 días)

40-60 instalaciones diarias coordinadas en tiempo real

-55% en costos de comunicación y coordinación

+3.500 representantes de ventas conectados

+400 conductores automatizados

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Automatiza

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