Perguntas que todo COO deve fazer antes de investir em tecnologia

Antes de investir na solução de tecnologia mais recente, os gerentes de operações devem se fazer as seguintes perguntas.

1. Qual é a maior dor do departamento no momento?

O objetivo desta pergunta é priorizar e abordar os problemas que são cruciais para o bom funcionamento do negócio. Nas operações do dia-a-dia, podem haver vários pontos que causam atrito e não permitem que as empresas operem como máquinas perfeitamente lubrificadas.

No caso das empresas de alimentos e bebidas, consumo massivo e distribuição, o maior problema é a coordenação de todos os aliados da cadeia de abastecimento e distribuição. O principal problema é que esse grupo de pessoas trabalha todos os dias fora dos escritórios da empresa, seja dirigindo caminhões de fornecedores, fazendo entregas, transportando produtos dos armazéns e centros de coleta aos pontos de venda, ou mesmo na distribuição na última milha.

Esses aliados são terceiros que não limitam seus serviços a uma empresa em particular. Às vezes, várias empresas usam a mesma rede de aliados para operar.

Por serem terceiros, as empresas não investem no desenvolvimento de canais de comunicação com os aliados e é aí que aparecem os problemas. Normalmente, os parceiros têm apenas uma linha direta para responder a perguntas ou receber assistência. Isso gera atrasos e um efeito de telefone quebrado que acaba complicando ainda mais os processos de entrega de pedidos, produtos, etc.

Suponha que a resposta à pergunta seja:

Falhas na comunicação com a cadeia de abastecimento e distribuidores que atrasam as operações e colocam em risco o cumprimento de diversos contratos com os clientes.

A segunda pergunta a fazer nesse caso é:

2. Que soluções existem para melhorar a comunicação e recuperar o controle das operações?

Atualmente, existem várias ferramentas para se comunicar com aliados. O celular, porém, é uma ferramenta que na última década teve um aumento em sua adoção e é a mais utilizada para comunicação pessoal e profissional em todo o mundo.

Existem vários aplicativos para comunicação empresarial, alguns se concentram na colaboração dentro de organizações como Slack, Teams, Sales Force, enquanto outros se concentram na comunicação empresarial com clientes WhatsApp Business API, Telegram, Drift e Instagram.

No entanto, essas últimas ferramentas requerem agregadores e integrações que permitem que o serviço de mensagens seja conectado a sistemas como CRMs ou ERPs por um custo adicional.

No entanto, até recentemente, havia um vácuo no mercado. Não havia solução que melhorasse a comunicação com aliados na cadeia de suprimentos e fornecedores, e que também fosse flexível o suficiente para ser usada na comunicação com o cliente final sem a necessidade de nenhum agregador.

Para lidar com essa dor corporativa, criamos Twnel.

Por meio do Twnel Messenger, os parceiros podem receber assistência de um SuperBot e, assim, liberar a atenção dos agentes e fornecedores do centro de atendimento ao cliente.

Além disso, as conversas podem ser monitoradas a partir de um painel de comunicações ou “torre de controle”, onde é fácil identificar a quantidade de conversas recebidas, o tempo de espera e os temas para os quais a assistência é solicitada com mais frequência.

3. Quanto tempo tenho para implementar uma solução?

Independentemente da solução escolhida, as empresas hoje precisam de resultados rápidos mais do que nunca.

Implementar soluções do tipo API do WhatsApp Business com a desculpa de que todos os parceiros já usam o WhatsApp pode ser caro a longo prazo. Além disso, o custo de implantação de uma solução deste tipo inclui os custos dos diferentes fornecedores que fabricam os Chatbots, possuem uma torre de controle para centralizar as conversas, integrar bancos de dados e integrar canais de atendimento.

Assim, não só se investe tempo na aquisição do serviço WhatsApp, mas também é necessário averiguar qual é o melhor provedor para os demais serviços e se estes estão adaptados para o WhatsApp; sem ter em conta o risco permanente que decorre da utilização de uma ferramenta de comunicação gratuita, disponibilizada por uma empresa cujo modelo de negócio é a publicidade e onde as regras do jogo podem ser alteradas a qualquer momento.

O Twnel, por ser uma solução tudo-em-um, pode ser implantado em uma grande empresa em questão de dias, onde, no final, tanto os aliados quanto os agentes que tomam conta da torre de controle podem começar a usar a ferramenta sem exigindo mais do que um pouco de treinamento de menos de 30 minutos.

4. O que devo fazer para encontrar a solução que melhor se adapta à minha empresa?

Explore as diferentes opções que existem e assim que você vir que Twnel é a solução de comunicação que aumenta a produtividade, melhora a comunicação e devolve o controle das operações para as maiores empresas da região, ligue para nós e fale com um de nossos especialistas para ver a ferramenta em ação de graça.

Mais de 1.000 empresas nacionais e multinacionais estão aprimorando a comunicação e os processos com seus aliados por meio do twnel.

O seu pode ser o próximo.

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