Você não pode melhorar
o que você não pode
para dimensionar.

Twnel Metrics permite que você conheça os níveis de serviço e identifique oportunidades de automação

 

Você sabe quanto tempo leva para um agente responder aos seus aliados e colaboradores? Descubra isso e muito mais!

Conversas

  • Número de conversas por unidade de tempo no intervalo de tempo selecionado
  • Duração das conversas (todos os agentes) por empresa no intervalo de tempo selecionado (dia, semana, mês, etc.) – Total, média

Timeouts

  • Tempo médio de espera para ser atendido por um agente
  • Tempo médio de atendimento.
  • Tempo médio de serviço por agente

Agentes ativos e aliados

  • Agentes mais ativos
  • Aliados mais ativos E muito mais!

Medir o desempenho dos negócios e ajustar a estratégia usando as principais métricas dá a você uma vantagem competitiva

MIDE

Estamos ajudando empresas com grandes redes de aliados a medir a atividade de engajamento.

FICA MELHOR

Nós o ajudamos a obter informações úteis que podem melhorar os processos logísticos existentes e descobrir novas fontes de eficiência.

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