Você não pode melhorar
o que você não pode
para dimensionar.
Twnel Metrics permite que você conheça os níveis de serviço e identifique oportunidades de automação
Você sabe quanto tempo leva para um agente responder aos seus aliados e colaboradores? Descubra isso e muito mais!
Conversas
- Número de conversas por unidade de tempo no intervalo de tempo selecionado
- Duração das conversas (todos os agentes) por empresa no intervalo de tempo selecionado (dia, semana, mês, etc.) – Total, média
Timeouts
- Tempo médio de espera para ser atendido por um agente
- Tempo médio de atendimento.
- Tempo médio de serviço por agente
Agentes ativos e aliados
- Agentes mais ativos
- Aliados mais ativos E muito mais!
Medir o desempenho dos negócios e ajustar a estratégia usando as principais métricas dá a você uma vantagem competitiva
MIDE
Estamos ajudando empresas com grandes redes de aliados a medir a atividade de engajamento.
FICA MELHOR
Nós o ajudamos a obter informações úteis que podem melhorar os processos logísticos existentes e descobrir novas fontes de eficiência.
ESCLAREÇA SUA VISÃO
Fique por dentro do que está acontecendo no campo em tempo real.
