Como Construir Um Bot Em Minutos E Sem Código

Os botões ou widgets de contato da página da web, como são chamados em inglês, permitem que as pessoas que andam por uma página da web interajam com um agente ou bot para responder a perguntas. Ouse, crie um bot para o seu site em minutos usando apenas as ferramentas do pacote de soluções Twnel.

Hoje em dia, as empresas optaram por incluir botões do Facebook Messenger, WhatsApp em suas páginas e até recorreram a empresas que fornecem esses widgets de botão para serem integrados em seus sistemas de atendimento ao cliente.

Não é exagero dizer que esses botões widgets funcionam como um agente de vendas que trabalha 24 horas por dia atendendo seus clientes ou fornecedores, independentemente de estarem ou não no horário comercial.

No caso mais básico, um widget de chat é um chat que permite que você converse com um agente, quando ele estiver disponível, ou pede para você deixar uma mensagem e seu e-mail para responder quando alguém estiver disponível.

Um widget de chat mais avançado pode incluir fluxos (chatbot) que permitem a você:

Responda às perguntas mais frequentes sobre os produtos e serviços que você oferece.

Faça a cotação de produtos de forma automatizada e sem a necessidade de assistência de vendas.

Verifique o status de pedidos e produtos com um único clique, sem precisar ligar para o help desk.

Receba atenção do site, sem a necessidade de download de outros aplicativos.
Conecte-se imediatamente com um agente humano caso precise de mais assistência.

Quem tira o máximo proveito de um widget Twnel

Grandes empresas especializadas em vendas B2B exigem um canal de atendimento mais profissional para que não só os clientes façam suas perguntas, mas também seus fornecedores tenham espaço para serem ouvidos.

Possíveis aplicações em B2B

Cotação de produtos e serviços. Especialmente interessante na indústria de transporte, onde você deve ter ofertas de frete atualizadas.

Resposta automatizada às perguntas mais frequentes para não distrair os agentes humanos.

Você quer mostrar a seus clientes em potencial quanto eles economizariam com seu produto ou solução … uma série de perguntas guiadas dentro de um fluxo de conversação pode ser a parte necessária de persuasão.

Como criar um chatbot para seu site com Twnel

Primeiro, você deve entender que Twnel não é apenas um botão para seu site, é um conjunto completo de soluções que estão incluídas em uma assinatura mensal. Esta solução inclui twnel messenger que permite aos aliados móveis da sua empresa autogerenciar a logística ou os processos de campo por meio de um aplicativo no celular.

Da mesma forma, está incluído o acesso a uma torre de controle a partir da qual seus agentes, gerentes de serviço, consultores ou pessoal de help desk podem gerenciar as solicitações de aliados móveis.

O botão então é uma extensão dos serviços Twnel que permite à empresa ter twnel em seu próprio site e canalizar todas as conversas para um lugar e de forma organizada, a torre de controle twnel.

Como o coração do Twnel é o poder que as automações fornecem aos aliados de negócios móveis, precisamos construir nosso próprio criador de bots. É por isso que construiremos as automações de botão com outro dos serviços da suíte Twnel, o Visual Bot Builder.

Sem mais delongas, vamos construir um bot Twnel para o seu site.

Para este exemplo, vamos supor que sua empresa é uma marca reconhecida de alimentos e bebidas lácteas e você precisa do botão para facilitar os pedidos dos lojistas que passam por seu site.

Entre no Bot Builder e adicione um novo bot

Para começar, basta clicar duas vezes na tela para adicionar uma mensagem. Neste caso, adicionaremos a saudação inicial como você vê abaixo. É muito importante que você adicione uma breve instrução ao lado da saudação para que os lojistas saibam o que podem fazer com o botão.

Nesse caso, diremos ao lojista que ele pode fazer consultas rápidas. Outras aplicações são cotações, pedidos, notícias de pedidos, entre muitas outras coisas. 

Para dar mais informações aos lojistas e tendo em conta que o horário de visita pode variar de cidade para cidade, nesta etapa iremos criar três botões para que o lojista possa selecionar a cidade onde se encontra.

Por fim, adicionaremos uma caixa cuja função é consultar uma base de dados onde estão armazenadas as programações e que é capaz de retornar uma mensagem com as informações solicitadas.

Neste caso, por exemplo, verificaremos as programações da equipe de vendas loja a loja na Cidade do México.

Lembre-se de salvar seu bot para que posteriormente possa ser implantado no Twnel Messenger a partir do celular dos lojistas e do botão no site da empresa.

Para ativar o bot basta ir ao painel de configurações da empresa, clicar na guia superbots e clicar no sinal de mais (+) para adicionar o seu bot.

O sistema pedirá que você dê um nome e atribua um rótulo a ele. Recomendo que você deixe este espaço em branco se o bot que você construiu for útil para qualquer pessoa, independentemente de estarem em seus registros.

Se você deseja limitar a aparência do bot, ou seja, ele só aparece para aqueles que estão cadastrados como lojistas em uma determinada cidade, recomendo atribuir o rótulo correspondente nesta etapa.

Se você vir da perspectiva do lojista passando pela página da web, todo o fluxo será semelhante a este:

Se você quiser aprender como gerenciar o painel e as configurações do Chat Manager, Clique aqui.

Lembre-se que com o Twnel você pode criar quantos Bots precisar e ter a flexibilidade de implantá-los no Twnel Messenger para aliados que estão em constante movimento e só possuem o celular e também no botão Twnel para implantá-los com aliados e clientes corporativos que passam por sua página Web.

Saiba mais sobre a importância dos aliados móveis aqui.

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