Benefícios de uma solução de automação para seus aliados

por | set 21, 2021 | Uncategorized | 0 Comentários

Ter uma solução de automação de processos permite que as empresas que vendem produtos de consumo em massa estejam sempre disponíveis para seus aliados móveis.

Também dá às empresas a flexibilidade de serem contatadas instantaneamente de telefones celulares, tablets e computadores por aliados importantes de sua empresa como entregadores, motoristas, distribuidores, fornecedores, comerciantes, recepcionistas, entre outros.

Os benefícios de dar aos parceiros uma solução que automatiza processos e permite que eles se autogerenciem são inúmeros.

A seguir, mostro quatro desses benefícios e conto alguns casos de uso em empresas que foram consideradas as mais inovadoras do mundo.

Disponibilidade 24/7

Imagine que um dos lojistas mais famosos de sua empresa, que fornece seu produto para sua empresa várias vezes ao dia, descubra que precisa modificar um pedido tarde da noite, enquanto está em casa.

Hoje você teria que esperar até a próxima visita da equipe de vendas ou passar horas ao telefone para ser atendido por um agente de help desk durante o expediente.

Ao dar a este lojista uma solução que lhe permite gerir este tipo de processo, a partir de qualquer dispositivo e de forma autónoma, evita-se o reprocessamento, reduz-se os custos (evitando que a equipa de vendas o visite com tanta frequência), e acaba por aumentar a confiança do lojista na sua empresa.

Imagine que ao invés de esperar, o lojista pega seu celular e do Twnel Messenger pode adiantar processos de alteração de pedido, atualizar dados pessoais, consultar saldos e muito mais.

Agora imagine que você pode fazer os mesmos processos desta vez em seu computador ou tablet por meio de um widget embutido em sua página da web.

Mais agilidade em seus processos

Hoje em dia, fazer um pedido, modificá-lo, cancelá-lo ou mesmo apenas um orçamento é muito demorado. Os aliados devem esperar para serem visitados, os vendedores devem percorrer toda a cidade e relatar essas solicitações, para fazer o mesmo novamente dias depois.

Mudar de posição e mover-se com agilidade nessas condições é quase impossível.

Ao flexibilizar o atendimento por meio de diferentes canais e dispositivos, você faz com que sua empresa leve agilidade, rapidez e rastreabilidade em tempo real à operação.

Melhor relacionamento com aliados

Você sabia que uma das coisas que mais frustra um cliente / aliado / fornecedor é que ele fica esperando no telefone ou simplesmente não dá solução para uma simples dúvida? 

Ao abrir canais de atendimento e permitir que os parceiros façam a autogestão de alguns de seus processos, a percepção do serviço é exponencialmente aprimorada.

Existe uma grande diferença entre ter que enviar um e-mail com todas as informações e implorar para que seja respondido, e para o parceiro apertar um botão na tela e seu pedido ser processado imediatamente.

A percepção de apoio que os aliados têm é fundamental na hora de fazer negócios com sua empresa.

São a cara da sua empresa perante os clientes, mesmo que não pertençam a ela como tal (lojistas, motoristas, recepcionistas e comerciantes terceirizados)

Faça sua empresa crescer

Um bom exemplo dos benefícios de oferecer aos parceiros uma solução de automação
é que torna os negócios mais fáceis.

No setor de caminhões, por exemplo, os motoristas que desejam transportar cargas das empresas que as geram devem mover céus e terras para entrar em contato com as empresas.

Ironicamente, as empresas geradoras acreditam que é muito difícil entrar em contato com os motoristas que fazem o trajeto de que precisam.

Ter uma solução de automação que permite cotar fretes e oferecer veículos de carga em rotas específicas, reduz os custos associados ao abastecimento e à procura de veículos no transporte de cargas, e permite às transportadoras e geradoras de carga serem mais competitivas.

No Twnel temos um conjunto completo de ferramentas que permite criar suas automações em minutos e implantá-las em aliados móveis, um widget para você incorporar tudo isso em seu site e o melhor de tudo, organizar e medir o número de conversas com o Chat Gerente e Twnel Metrics, parte do Twnel Connect

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