4 maneiras de aumentar a produtividade dos agentes de help desk

Em um mundo onde as pessoas exigem atenção personalizada e instantânea, as empresas não podem se dar ao luxo de negligenciar a atenção que prestam aos clientes e fornecedores em seus canais de atendimento.

Neste artigo, mostro três maneiras de aumentar a produtividade dos agentes de serviço e suporte para a operação.

1- Canalize as comunicações de entrada em uma única solução

Sendo um help desk, muito tempo é perdido mudando de um aplicativo para outro para encontrar todas as informações que cada caso requer.

Para aumentar a produtividade dos agentes, é necessário ter uma torre de controle que permita que cada conversa recebida seja visualizada de forma organizada e também permita a colaboração com outros agentes sem sair da ferramenta.

A pessoa média escreve entre 38 e 40 palavras por minuto, portanto, enquanto um agente está escrevendo uma saudação de cortesia, outro pode ter resolvido um problema usando um modelo.

A melhor maneira de usar modelos e fazê-los parecerem fora do padrão é personalizá-los com o nome da pessoa do outro lado do bate-papo de uma forma que mantenha uma mensagem clara e consistente, mas não perca o calor daquela saudação nome fornece. para o usuário.

Além dos modelos de saudação, existem empresas que projetam modelos de fechamento para cada conversa, de modo que o usuário sinta que seu problema ou preocupação foi resolvido sem exigir muito esforço do agente, que provavelmente já está ocupado com outra conversa enquanto o usuário lê a mensagem .

3- Estabeleça metas em tempos de atenção

Há quem diga que o que não se mede não se alcança por isso ter uma ferramenta com capacidade para medir os níveis de serviço,  os tempos de resposta e o desempenho dos agentes é fundamental para cumprir os objetivos que a empresa se propõe.

 

4- Fornecer assistência humana híbrida – bot

Ao combinar o poder de seus agentes humanos com o poder de automações ou SuperBots, você dá aos aliados atenção rápida e os capacita a lidar com tarefas que antes exigiam a atenção de um agente.

DICA PRO:

Ao criar SuperBots, certifique-se de incluir instruções claras e linguagem simples para evitar falhas de comunicação. Além disso, use ferramentas que permitem definir o tipo de informação que os usuários podem inserir.

Por exemplo, se você precisar pedir um endereço, evite erros ao digitar ou escrever o nome de uma rua. Nestes casos, a melhor opção é habilitar o envio da geolocalização do usuário através do GPS do celular com o qual está interagindo.

No mundo são mais de 1.000 empresas que conseguiram aumentar a produtividade de seus agentes e deram mais agilidade às operações de suas empresas utilizando todo o pacote de soluções Twnel incluso na assinatura mensal.

 

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