3 razões para não usar Twnel em sua empresa

No mundo dos negócios, deve ser aceito quando um produto é necessário para um cliente. Compreender sua dor faz parte do trabalho de boas empresas. Não vale a pena promover o uso de uma ferramenta em uma empresa que já solucionou os problemas que essa ferramenta resolve, a menos que, claro, os resolva melhor e com menor custo.

É por isso que decidimos expor os motivos pelos quais você NÃO deve usar o Twnel em sua empresa.

Você não deve nem mesmo considerar o Twnel ou ver o que fazemos se:

Você sabe o que seus aliados e fornecedores estão falando todos os dias com a empresa e sabe exatamente quais são os níveis de atenção do serviço para eles.

Se você pertence a uma empresa onde a coordenação entre sua cadeia de suprimentos e sua empresa funciona como um relógio suíço, parabéns.

Não são muitas as empresas de qualquer tamanho que podem dizer com 100% de confiança que sabem o que acontece em suas operações do dia-a-dia.

Existem empresas com graves problemas de coordenação que necessitam de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja porque houve erro nas encomendas, porque os distribuidores não conseguiram encontrar a morada de entrega ou porque quem deveria receber as encomendas e cancelar o valor das mesmas não foi encontrado acessível.

Nestes casos, o Twnel oferece uma solução de comunicação que permite, através de mensagens instantâneas móveis e automatizações, ligar aliados da cadeia de abastecimento com problemas com os agentes do contact center encarregados de os atender.

Como você tem acesso a todas as conversas que fluem entre a empresa e os aliados, é possível determinar:

A velocidade com que são servidos,
O tópico de conversa mais recorrente,
O número de conversas atendidas por SuperBots (automações) e agentes.

Mas certamente isso não é algo que lhe interessa no momento.

Você com certeza tem tudo sob controle ao usar e-mails, ligações e WhatsApp, e está acostumado a apagar incêndios e acalmar a ira de seus aliados e clientes.

Você fica feliz em poder investir o orçamento em mais pessoal de atenção aos clientes e fornecedores para alcançar operações em escala.

Durante a emergência sanitária que vivemos, muitas empresas migraram suas operações do físico para o digital, adaptando o canal de vendas e a logística de distribuição para levar alimentos, bebidas e bens de consumo até a casa de seus clientes.

Anteriormente, a logística de distribuição envolvia a coordenação com fornecedores e fabricantes para que os produtos fossem distribuídos dos centros de coleta e os armazéns físicos fossem abastecidos.

Agora, os armazéns são usados ​​como centros de coleta satélites e, de lá, os pedidos para casa são distribuídos para a casa dos clientes. Esta última etapa na distribuição ou “distribuição na última milha” tem sido uma grande dor de cabeça, pois mais caminhões de distribuição e mais funcionários são necessários.

O aumento do número de pessoas também aumenta a necessidade de maior e melhor coordenação das operações e de falhas de comunicação. Portanto, aumenta a probabilidade de problemas que requeiram assistência de um call center.

Para equilibrar o aumento do número de distribuidores e transportadores, as empresas foram obrigadas a aumentar também o número de pessoas em destaque, a um custo incrivelmente alto. Mas alguém tem que responder as linhas diretas e e-mails, certo?

Felizmente, você está disposto a arcar com os custos envolvidos. A solução para outras empresas é mais barata, pois não requer aumento do número de pessoal de atendimento ao cliente e fornecedor.

Outras empresas, incluindo a maior cervejaria da Colômbia, implementaram automações Twnel para aumentar a produtividade dos agentes da equipe de televendas. Fornecedores e distribuidores agora são atendidos por um SuperBot que agiliza seus processos e solicitações, enquanto os agentes humanos podem se concentrar em questões cruciais que requerem mais atenção.

Suponho então que você decidiu não dimensionar as operações que afetam sua posição no mercado ou simplesmente investir dinheiro suficiente em mais agentes e novas linhas de atendimento telefônico.

Você decidiu criar seu próprio aplicativo para melhorar a vida de seus aliados

É hora de sentar e amamentar para o lançamento do novo aplicativo móvel que você lançou.

Depois de quanto tempo? .. Dois anos em desenvolvimento e finalmente está em suas mãos? Ainda bem que você não depende mais do WhatsApp e foi liberado de seus termos e condições.

O que seus parceiros e clientes da cadeia de suprimentos dizem?

Não se preocupem, com certeza depois de tanto investido se vão usá-lo. Não importa que eles trabalhem com mais empresas e até mesmo com a sua concorrência. Confie, eles vão fazer o download e usá-lo. Eles terão no telefone os mais de 5 aplicativos de que precisam para falar com sua empresa e com as demais empresas com as quais fazem negócios.

Além disso, é bom que seus clientes (mesmo os potenciais) estejam dispostos a baixar seu aplicativo apenas para falar com o atendimento ao cliente ocasionalmente.

Que sorte; isso não acontece todos os dias.

Existem empresas que recorreram ao Twnel Messenger e ao Twnel Web Messenger pela rapidez de implementação, facilidade de utilização e flexibilidade que proporciona ao utilizador para descarregar a App ou utilizar a versão web para aceder aos mesmos serviços.

Além disso, eles não precisaram se preocupar em torná-lo compatível com diferentes sistemas operacionais e dispositivos móveis. A versão nativa do aplicativo está disponível para IOS e Android, e a versão web funciona com qualquer dispositivo móvel ou desktop, adaptando-se às necessidades dos parceiros e fornecedores da cadeia de suprimentos.

Portanto, você terá a melhor ferramenta de produtividade e comunicação disponível em todos os momentos. Ao ouvir um grande número de clientes, entendemos seus novos desafios e criamos constantemente novos recursos para resolvê-los. Esse é o nosso “core business”.

Veja o que está faltando nesta história de sucesso

Se, após avaliar esses motivos para não usar o Twnel, você descobrir que talvez precise dele, nós o convidamos a falar conosco para saber mais.

Fale conosco agora!

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