Visual Bot Builder

El Visual Bot Builder le permite a tu equipo construir de manera visual automatizaciones personalizadas a la operación de tu empresa.

Guarda y recupera información desde sistemas de información externos como ERP, TMS y CRM mediante APIs.
Utiliza tipos de entrada de usuario como: GPS, firma, escaneo de códigos y mucho más.
Segmenta y personaliza cada flujo para tus aliados de cada país o ciudad al duplicar el flujo en instantes.

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Twnel Messenger y Web Messenger

Desde su telefono inteligente tus aliados como conductores, tenderos, motoristas y repartidores podrán corregir la dirección de tus clientes y que este cambio quede registrado en la base de datos de tu compañia, registrar entregas e incluso recibir notificaciones masivas (Sólo las personas de su zona las verán 😉) sobre promociones, concursos y advertencias.

Chat Manager

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Muchas veces gestionar la operación sólo con automatizaciones no es suficiente. Se requiere de una mesa de ayuda con agentes que apoyen a los Aliados con los problemas que se presentan.

Envia mensajes masivos a un grupo de aliados segmentados con etiquetas
Asigna una conversación a otro agente con mejor manejo del tema a resolver
Crea grupos de agentes para aumentar la colaboración

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Metrics

Mide los niveles de servicio a tus aliados e identifica oportunidades de automatización a partir de los temas mas recurrentes en las conversaciones con aliados.

Descubre quienes son tus agentes más productivos.
Identifica las horas de mayor trafico en numero de conversaciones de tus aliados con la compañia.
Descubre que unidad de negocio es la que más conversaciones genera con la torre de control (Chat Manager).

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Twnel Routing*

Optimiza tus rutas o recorridos con Twnel Routing y aumenta la efectividad y tasa de cumplimiento de los horarios en un 87%. Deja atrás la planeación de rutas manual que te toman horas valiosas de tu jornada.

Disminuye la distancia recorrida por cada colaborador
Aumenta el número de clientes visitados al día
Reduce la huella de carbono de carbono de tu operación
Evita retrasos en la atención a tus clientes más exigentes al priorizarlos

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*El servicio de Twnel routing tiene un costo adicional a la suscripción del resto de suite de soluciones Twnel.

¿Cómo estan usando Twnel nuestros clientes?

Frubana empresa dedicada a comercializar comestibles con restaurantes en Colombia, México y Brasil logró optimizar la logística al permitirle a los conductores de su red propia y tercerizada notificar entregas, reportar cancelaciones y automatizar el proceso de registro de restaurantes por parte de su fuerza de venta en campo. Usan Twnel en áreas esenciales como:

Logística de distribución
Ventas tienda a tienda

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Servimercadeo es una empresa que expandió su modelo de negocio en Colombia y Ecuador al automatizar el proceso de registro de venta de planes de internet y televisión satelital disminuyendo un 60% el tiempo de espera del cliente final en el punto de venta. Actualmente la empresa utiliza Twnel en dos áreas criticas como: