No puedes mejorar
lo que no puedes
medir.
Twnel Metrics te permite conocer niveles de servicio e identificar oportunidades de automatización
¿Sabes cuánto se demora un agente en contestarle a tus aliados y colaboradores? Descubre esto y mucho más!
Conversaciones
- Número de conversaciones por unidad de tiempo en el rango de tiempo seleccionado
- Duración de las conversaciones (todos los agentes) por compañía en el rango de tiempo seleccionado (día, semana, mes, etc.) – Total, promedio
Tiempos de Espera
- Tiempo promedio de espera para ser atendido por un agente
- Tiempo promedio de servicio.
- Tiempo promedio de servicio por agente
Agentes y Aliados Activos
- Agentes más activos
- Aliados más activos
- Y mucho más!
Medir el rendimiento del negocio y ajustar la estrategia utilizando métricas clave te brinda una ventaja competitiva
MIDE
Estamos ayudando a las empresas con grandes redes de aliados a medir la actividad de participación.
MEJORA
Te ayudamos a obtener información útil que puede mejorar los procesos logísticos existentes y descubrir nuevas fuentes de eficiencia.
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