Tres formas de saber si Twnel es lo que tus operaciones necesitan

En un mundo donde existen diversas herramientas tecnológicas es necesario reconocer que desde hace algunos años las empresas tecnológicas se han especializado en resolver problemas muy particulares en nichos específicos de manera que plataformas más generales han sido progresivamente desplazadas. En este artículo te muestro cinco formas de saber si Twnel es adecuado para tu empresa y operaciones. 

Problemas que resuelve Twnel

 

  1. Incapacidad de coordinar la operación de distribución y entrega de productos con más de 50 conductores. 
  2. Incapacidad para coordinar operaciones de cuadrillas de mantenimiento móviles y recolectar datos e información en ruta en tiempo real. 
  3. Incapacidad para registrar en tiempo real ventas y solicitudes por parte de equipos de ventas móviles (farmers y hunters) 
  4. Incapacidad para tener todo lo anterior integrado a un sistema único de atención de tickets y generación de rutas para optimizar el tiempo de la operación. 

 

Para saber si Twnel es adecuado para tu empresa sigue estos 5 pasos. 

Verifica que tu empresa sufre de alguno de los problemas mencionados anteriormente. 

Hemos identificado que estos problemas se dan en empresas que surten negocios como empresas que surten restaurantes, como es el caso de Frubana, empresas que surten tiendas de barrio como Chiper y empresas que cuentan con fuerza de ventas móviles o cuadrillas de mantenimiento e instalación, las cuales son muy comunes en servicios públicos y servicios de internet y televisión como en el caso de Servimercadeo.

Identifica las personas con las que interactúas cuando alguno de los problemas ocurre

Lo que define si Twnel es la herramienta para solucionar el problema es conocer la audiencia con la que quieres comunicarte y coordinar mejor la operación. Si aquellas personas con las que quieres comunicarte son tus clientes (tenderos o consumidores finales), Twnel no es la herramienta correcta. 

La audiencia de clientes y consumidores finales prefieren usar canales que ya usen en su vida cotidiana como WhatsApp para solicitar información sobre tus productos o resolver dudas, quejas y reclamos. 

Por otro lado, si la audiencia con la que quieres organizar la comunicación y coordinar las operaciones de mejor manera son aliados ( contratados directamente o terceros) como conductores, vendedores o técnicos de mantenimiento la herramienta con la que puedes lograrlo si es Twnel. 

Identifica si existen procesos repetitivos con la audiencia de aliados

Cuando existen procesos repetitivos como el llenado de información, recolección de datos en campo o la validación de información por parte de aliados lo más probable es que una solución de mensajería instantánea se quede corta. Del otro lado de la comunicación tendría que haber un agente que responda constantemente a las solicitudes, ralentizando la operación. 

Si tu operación tiene procesos repetitivos y deseas automatizarlos, Twnel puede ayudarte pues no es solo una solución de mensajería instantánea, también te permite automatizar esos procesos repetitivos para que sea un bot quien conversa con el aliado y lo guíe en la recolección de los datos. 

En resumen, analiza si tienes un problema de coordinación con aliados como conductores, técnicos o vendedores, evalúa si con ellos existen procesos que puedes automatizar y si estos procesos se dan de manera recurrente durante el dia. 

Si respondiste que sí a los tres, felicidades, probablemente necesites Twnel para optimizar tus operaciones. 

Recuerda que además, Twnel puede interactuar con los sistemas de información y herramientas propias de tu empresas que ya utilizas por medio de APIs y te permite tener los beneficios de la asistencia por medio de la mensajería instantánea con humanos y la velocidad de los bots. 

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