Top 7 preguntas frecuentes sobre Twnel

by | Apr 14, 2021 | Plataforma | 0 comments

¿Qué es Twnel?

La primera vez que oí de Twnel me pasó lo mismo que de seguro le pasa a otros en donde no saben cómo pronunciar el nombre de la empresa. Se llama Twnel y suena como Túnel. 

La explicación que me dió Carlos Sierra, el CEO, es que un túnel es la forma más fácil de conectar dos puntos y tiene mucho sentido una vez uno entiende lo que hacemos.

Nuestra razón de ser es conectar a los usuarios mobile first de telefonía móvil de las cadenas de suministro de las empresas, de manera rápida y sin distracciones para hacerlas más productivas.

¿Cómo lo hacemos?

Para conectar a los miembros de las cadenas de suministro de las empresas más grandes de Colombia y el resto de América, usamos dos caminos.

Todo lo que debes saber sobre Twnel

Twnel Messenger: Ideal para Aliados de la cadena de suministro que requieren de un canal especial a través del cual pueden contactar al centro de atención de tu empresa de manera constante ó colaborar con sus colegas a través de grupos. Por medio de esta versión descargable de Twnel los Aliados pueden hablar con un agente del centro de atención, reportar novedades o realizar consultas automáticas por medio de nuestros SuperBots, escanear códigos impresos en los productos a distribuir para notificar a tu empresa de la localización del producto, entre muchas cosas más. 

Se comporta como un messenger moderno para el intercambio de mensajes de todo tipo (texto, audio, imágenes, videos, ubicaciones y documentos) utilizando notificaciones push nativas para asegurar que los mensajes de la empresa siempre llegan en el momento correcto.

Twnel Web Messenger: Es una aplicación web de comunicación ideal para facilitar la comunicación de Aliados que no están dispuestos a descargar una aplicación y que ocasionalmente quieren estar conectados con la empresa. También es ideal como herramienta de comunicación con clientes finales dado que es fácilmente accesible por medio de un enlace embebido dentro de la página web de tu empresa o integrado al flujo de un IVR telefónico.      

¿A dónde llegan los mensajes que se envían desde Twnel Messenger y Twnel Web App?

La gran ventaja de Twnel es que somos una solución full stack que no requiere de integraciones con terceros con costo adicional para tu empresa. Todos los mensajes que envían los aliados miembros de la cadena de suministros y clientes por medio de Twnel Messenger y Twnel Web App, llegan a lo que en Twnel llamamos Twnel Chat Manager. 

Nuestro Twnel Chat Manager es una herramienta más de Twnel que permite que las empresas administren sus comunicaciones. 

En las empresas puede haber personal dedicado a responder a las preguntas y solucionar los problemas de los aliados a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas y en el peor de los casos, por medio de mensajes de texto en WhatsApp, Facebook o Telegram. 

Al usar Twnel, ese mismo equipo de la empresa tiene la capacidad de conversar con decenas de aliados a la vez, ayudados por los SuperBots de Twnel. Como muchas de las tareas pueden ser repetitivas, los SuperBots liberan de esa carga a los agentes para que puedan atender novedades más importantes y que requieran de la atención de un humano.  

Twnel chat manager

¿Qué se puede hacer desde la torre de Control?

Existen diferentes roles dentro de la torre de control de Twnel.

Agente: Son quienes conversan y ayudan a resolver los problemas de los clientes y aliados. Normalmente consisten en un equipo dedicado de servicio al cliente y de servicio de apoyo a las operaciones. Tienen la capacidad de añadir usuarios a la lista central de contactos de la empresa, asignar etiquetas para segmentarlos, archivar mensajes de acuerdo a un tópico específico y enviar mensajes masivos a los segmentos que consideren necesarios sin ninguna restricción.

Administrador: Son aquellos que ocupan el cargo de supervisores de los agentes al interior de la compañía. A ellos, Twnel les permite acceder a métricas de niveles de servicio de los agentes, tiempos de espera, número de conversaciones en el tiempo, número de agentes conectados. Además les permite evaluar, según el tópico de clasificación que usaron los agentes, qué tema se repite con más frecuencia para determinar si existe algún proceso de negocio que se pueda automatizar por medio de un SuperBot.

Super Administradores: Son aquellos con la capacidad no sólo de crear agentes, subir contactos, evaluar las métricas e interactuar con los usuarios. Este rol también permite configurar el perfil de la empresa, asignar contactos a los agentes, desarrollar y desplegar SuperBots a cualquier audiencia.

¿Qué pueden hacer los SuperBots de Twnel?

Existen más de 1,000 empresas a nivel global que usan Twnel. Nos gusta pensar que no existen muchos límites sobre qué pueden hacer los SuperBots.  No son los bots de una plataforma convencional que soporte ChatBots, al soportar varios input Types e integrarse por medio de APIs de plataforma a bases de datos de terceros, están en la capacidad de leer, extraer y almacenar información de sistemas sencillos como Google Sheets hasta sistemas más complejos como el CRM o ERP de tu empresa.

Las siguientes son algunas de las aplicaciones en varias industrias:

1. Industria de alimentos y bebidas: 

  • Escaneo de códigos QR para que los tenderos hagan su pedido sin necesidad de un vendedor de calle.
  • Reporte de llegada y salida de la bodega de los transportistas que distribuyen los productos
  • Geolocalización tanto de las cajas (por medio del seguimiento al escaneo del código QR) como de los camiones transportadores para corregir direcciones de entrega, evaluar rutas alternativas de entrega entre otras.   

2. Industria consumo masivo y ventas directas

  • Envío de fotos solo con hacer click de un botón del estado de los mostradores. 
  • Actualización por medio de cuestionario automatizado del estado del inventario de cada punto de venta. (Se alimenta la base de datos que se requiera con dicha información para ser analizada) 
  • Geolocalización de equipos de ventas distribuidos geográficamente por medio de la ubicación reportada por su celular. 
  • Toma de pedidos, validación de datos personales y estados de cuenta.

3. Servicios públicos y telecomunicaciones 

  • Registro de llegada de técnicos a residencias o establecimientos de comercio para hacer las revisiones u instalaciones pertinentes apoyadas en geolocalización. 
  • Validación de datos personales de clientes, estados de pago de servicios públicos y cumplimiento de requisitos de recolección. 
  • Coordinación de equipos de ventas de planes de telefonía móvil e internet que se encuentran distribuidos geográficamente. 

¿Quiénes hacen los SuperBots? 

Twnel cuenta con un equipo de expertos distribuidos por todo el mundo, cuyo objetivo es hacer que nuestra solución tenga la capacidad de hacer que las personas al interior de las empresas sean más productivas, y puedan escalar sus operaciones de manera ágil. Los SuperBots que tiene Twnel actualmente fueron construidos para nuestros clientes. 

Recientemente, lanzamos un Bot Framework y estamos próximos a lanzar un Bot Builder visual que le permite a las empresas asumir el rol de desarrolladores de Bots y personalizarlos a la medida y necesidad de sus operaciones. 

El mundo está pasando por un periodo de digitalización. Sin embargo, somos conscientes de que muchos empresarios no cuentan con la experiencia en programación que se requiere para desarrollar un Bot desde cero.  Es por eso, que las empresas de tecnología han adoptado la mentalidad “low code” y Twnel no es la excepción. 

Desarrolladores al interior de varias empresas ya están usando la documentación disponible para construir sus propios SuperBots.  En los próximos meses, lanzaremos la siguiente versión de nuestro Bot Framework que le permitiría a equipos con menos experiencia en programación construir SuperBots dentro de Twnel de manera intuitiva y de manera visual. 

Con todo esto… 

Beneficios Twnel

¿Qué ganan las empresas que usan Twnel? 

  • Productividad de sus agentes de SAC (servicio al cliente)
  • Control en las comunicaciones y trato preferencial con proveedores y clientes
  • Sincronización con bases de datos preexistentes para disminuir tiempos de atención y aumentar la satisfacción de todos
  • Mejor relación con clientes y proveedores a través de un canal ágil y de comunicación instantáneo
  • Mejor servicio 
  • Escalabilidad en sus operaciones 
  • Flexibilidad 
  • Control, restringiendo el uso de redes sociales para asuntos de comunicación empresarial, permitiendo el envío de mensajes promocionales, perfecto para la industria de medicamentos, licorera y de cigarrillos, en donde el uso de Whatsapp como canal de comunicación está prohibido.

Juntos podemos hacer que tu empresa logre lo imposible.

Preguntas Twnel
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