Top 5 Mejores Prácticas en Cadenas de Suministro

by | May 18, 2021 | Industria, Logística y Transporte | 0 comments

Con el estrés al que se vieron sometidas las cadenas de suministro y logística a nivel mundial, los líderes de diversas industrias se adaptaron para cumplir con los cambios del mercado durante este año.

Hicimos un barrido de las mejores prácticas, tomando estudios de prestigiosas consultoras y encontramos las cuatro mejores en las cadenas de suministro de empresas de consumo masivo y alimentos de Estados Unidos.

Según un estudio realizado por IBM, se estableció que el 84% de las organizaciones modernizarán la conectividad B2B en los próximos 24 meses. La razón principal es el cambio que produjo la pandemia, en el que la coordinación con los negocios aliados se volvió esencial para la industria de consumo masivo y alimentos.

El estrés por mantener los niveles de inventario en los diferentes puntos de venta y grandes superficies, obligó a las empresas a mejorar la comunicación desde el punto de fabrica hasta el punto de venta.

El mismo estudio dice que el 70% de los COOs encuestados planean invertir en algún tipo de automatización en los próximos tres años, lo que les permitirá tener mayor trazabilidad de las operaciones, y así reducir los costos que implican errores en la comunicación y retrasos en las entregas de pedidos.

Con todo lo anterior en mente, condensamos la información recolectada por más de 4 consultoras a nivel global y llegamos a las prácticas que generaron más valor para los COOs del mundo hasta el momento.

Automatizacion en cadenas de suministro

Recolectar datos en tiempo real de la operación ya sea por interacciones humano-humano o humano-máquina

El tener acceso a lo que ocurre en el día a día de las operaciones les permite a los líderes de operaciones identificar potenciales fallas a tiempo. 

Por ejemplo, el tener acceso a datos como tiempos de entrega y rutas de los camiones distribuidores, les permite optimizar la logística de entrega de pedidos y logística inversa en caso de presentar devoluciones.

Así mismo, al tener acceso a las interacciones humano- humano y humano-máquina les permite identificar las solicitudes y problemas más frecuentes que se están presentado. De esta manera, pueden implementar una solución a tiempo o en caso de ser una pregunta frecuente. Se puede automatizar la respuesta para aumentar la productividad de los humanos encargados de gestionar la operación por medio de un bot.

Convertir los datos de la operación diaria en un activo estratégico

Los COOs más exitosos que fueron encuestados por Gartner, dijeron que el tener acceso a los datos obtenidos gracias a la implementación de AI, Chatbots y otras automatizaciones representó una ventaja clave para tomar decisiones en tiempos de incertidumbre.

Hoy en día las operaciones de las empresas que tienen cadenas de suministro más sincronizadas utilizan datos que obtienen de códigos QR para monitorear el recorrido de un producto desde la fábrica hasta el punto de venta; brindan soporte a los conductores de camión distribuidor a través de Chatbots, para corregir direcciones de entrega entre otras.

Además, pueden ser notificados de devoluciones y pagos por parte de clientes, desde el celular del encargado de la entrega, con tan solo tomar una foto del producto o la constancia de entrega.

automatizaciones conversacionales

Poner a disposición de las personas adecuadas los datos recolectados para tomar decisiones en tiempo real.

La consultora McKinsey, por su parte, estableció en su informe anual sobre cadenas de suministro, que el mundo se encuentra en un punto de inflexión en el que se está pasando de un mundo en el que los procesos son llevados a cabo por humanos y apoyados por la tecnología, a un mundo donde los procesos son llevados por la tecnología y apoyados por humanos.

El rol entonces de los trabajadores del futuro debe concentrarse en labores que generan más valor para las empresas. Pasar de recolectar información y almacenarla, a sólo interpretar dicha información, comunicarla a las personas adecuadas y encauzar la estrategia a partir de las decisiones que se tomen.

Las decisiones que se toman por instinto quedarán en el pasado.

Los COOs más exitosos, según los más recientes estudios, obtienen datos en tiempo real de la operación y tomas decisiones conforme a ellas, en lugar de tomar decisiones basados en su instinto.

Permitir que los clientes soliciten su pedido de manera autónoma, para liberar la carga de trabajo de áreas como ventas, servicio al cliente y apoyo a las operaciones

Finalmente, lo que los estudios indican es que aquellas empresas con operaciones más eficientes cuentan con herramientas para mejorar la comunicación no sólo con los proveedores y distribuidores sino además, con los mismos clientes.

De hecho, en un estudio realizado por IBM, el 81% de los COOs encuestados dijo que dichas herramientas pueden fortalecer la relación y la confianza que se da entre la empresa los proveedores y los clientes.

Lo anterior es especialmente cierto para empresas de consumo masivo de alimentos y bebidas. Para este tipo de empresas es fundamental darle un canal de comunicación al canal tradicional (tenderos) y dueños o jefes de compra de almacenes de cadena.

El facilitar la toma de pedidos promueve la compra de productos, pero además, le da la posibilidad a los miembros del equipo comercial, que antes debían tomar los pedidos personalmente, de concentrarse en gestionar problemas que pueden resultar de más valor para la compañía.

¿Crees que existe otra práctica que merezca ser compartida?

En Twnel podemos ayudarte a implementar esta y otras de las mejores prácticas en tu empresa usando el poder de la automatización conversacional.

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Mejores prácticas en cadenas de suministro
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