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Sobre las automatizaciones o SuperBots

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Automatizaciones en Twnel 

En Twnel las empresas pueden automatizar procesos que se llevan a mano o de forma muy lenta por medio de botones que aparecen en la aplicacion de Twnel Messenger de los usuarios. 

Algunas de las automatizaciones que se han desarrollado en Twnel incluyen: 

  1. Reportes de llegada a bodega 
  2. Enturnamientos 
  3. Reporte de inicio y finalización de carga y descarga de vehículos
  4. Envío de constancias de entrega 
  5. Corrección de direcciones de entrega y datos de envío 

Entre muchas otras más. 

A cada una de estas automatizaciones o botones en la pantalla de los usuarios las llamamos SuperBots. 

¿Qué pasa detrás de cada interacción con un SuperBot? 

Una vez un usuario presiona un botón (SuperBot) de Twnel inicia un flujo que fue previamente diseñado en el Visual Bot Builder.

Los SuperBots de Twnel pueden consumir end points (consultar información de sistemas externos) o recopilar información del usuario y almacenarla en una base de datos como Google Sheets entre otras. 

Por ejemplo, en el caso del registro de venta del SuperBot que ves arriba, el SuperBot al ser activado recopila información y datos personales del cliente al que el usuario Twnel está asistiendo y lo almacena en tiempo real en el CRM de la compañia que en el caso del ejemplo es Bitrix24. 

¿Quién me está respondiendo cuando activo un SuperBot?

Cuando activas un SuperBot, las respuestas y preguntas que vez en pantalla, posiblemente fueron creadas por el equipo de desarrollo y tecnología de la compañia. 

No es una persona del otro lado, es un asistente virtual que le permite a los agentes humanos de la mesa de ayuda concentrarse en otros prpocesos criticos y le permite tener a los usuarios de los SuperBots la pposibilidad de resolver dudas, ejecutar procesos y actualizar información de manera independiente y al instante. 

¿Qué pasa si necesito hablar con un humano? 

Recuerda que primero debes verificar si existe un boton en tu pantalla para solucionar tus dudas.

Si no existe un boton y necesitas que un agente de la mesa de ayuda, SAC o similar te atiendan, solo debes comenzar a escribir en la caja de texto que tienes en la parte baja de los SuperBots. 

Escribe lo que necesites y un agente te responderá en breve. 

¿Existe forma de ver cuantas veces los aliados usan un Bot en el día? 

Si. Una persona con el rol de Superadmin puede entrar a Metrics y ver cuantas conversaciones se llevan con SuperBots en determinado rango de tiempo. 

¿Qué debo hacer si un SuperBot no responde? 

Si pulsaste el botón de uno de los SuperBots y este no responde te recomendamos revisar la señal de tu telefono o tu conexion a internet. Al moverte a una zona de cobertura o reconectarte a internet, el SuperBot continuará con el flujo. 

De no ser asi, puedes cancelar el flujo y volver a presionar el boton para reiniciarlo. 

De seguír presentando problemas, no dudes escribirnos a soporte@twnel.com donde invetigaremos a fondo lo que ocurre y te ayudaremos a buscar una solución. 

 

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