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¿Qué es el Chat Manager de Twnel?

Contenido

El Chat Manager es una de las herramientas que hace parte de la suite de soluciones de Twnel. En ella los agentes pueden gestionar de manera organizada las conversaciones con cientos de miles de aliados a la vez de manera eficiente.

Asi mismo, los agentes tambien llamados agentes de SAC o de mesa de ayuda pueden comunicarse con grupos de otros agentes para colaborar y brindar mejor servicio a los aliados en campo.

Desde el Chat Manager los agentes pueden visualizar el nombre del usuario con el cual estan conversando e identificar entre otras cosas, a que ciudad pertenece, la unidad de negocio que se le asignó y tener un contexto de las conversaciones que se han tenido anteriormente con el usuario.

 

Quienes usan el Chat Manager de Twnel

 El Chat Manager de Twnel es usado por los agentes de SAC y por aquellas personas con el rol de administrador y superadministrador dentro de Twnel. 

Su labor es dar soporte a los aliados en sitio como conductores, mercaderistas, distribuidores, técnicos de mantenimiento etc. 

 

¿Qué es un agente? 

 

Un Agente es un rol dentro de Twnel que describe a la persona encargada de contestar a las solicitudes de los aliados que se encuentran en campo. En ciertas compañias el rol de agente se asemeja a un agente de mesa de ayuda, quien está encargado de dar solución y soporte técnico a los colaboradores que se encuentran en sitio (Conductores, distribuidores, entregadores, mercaderistas). 

 

¿Qué es un administrador? 

 

Un administrador es por lo general la persona que cumple el rol de supervisión de los agentes y tiene la capacidad de cargar y eliminar contactos y agentes dentro de la torre de control.

 

¿Qué es un Superadmin?

 

Un Super Administrador cumple normalmente un rol gerencial en la empresa que usa Twnel y tiene la responsabilidad de velar por el correcto funcionamiento de la operación.

Dentro de los poderes especiales se destaca el poder acceder al panel conocido como vista de la operación dentro del Chat Manager de Twnel.

Esto le permite tener una vista en tiempo real del tipo de conversaciones que están llevando los usuarios, los agentes a los cuales se les asignó la conversación y el tiempo promedio que se tardó el agente para resolver las necesidades de los usuarios.  

 

Conoce casos de uso del Chat Manager en nuestro Blog.

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