¿Cómo podemos ayudarte?
< All Topics
Print

Introducción al Visual Builder

Contenido

¿Qué es el Visual Bot Builder? 

El visual bot builder es una herramienta parte de la suite de soluciones Twnel que le permite a las empresas construir de forma fácil automatizaciones. 

¿Qué se puede hacer con el Visual Bot Builder?

Con el Visual Bot Builder puedes crear automatizaciones y desplegarlas a tus usuarios Twnel Messenger para automatizar pprocesos como: 

  • Registro de llegada y salida de bodegas
  • Registro de entrega de mercancia al cliente
  • Reporte de novedades en ruta 
  • Consulta a bases de datos externas como: Sitrack, Google sheets, SAP, Salesforce, Beatrix entre otras por medio de APIs.

¿Quiénes pueden usar el Visual Bot Builder? 

Para usar el Bot Builder no se requiere de muchos conocimientos en programación. Para acceder al Bot Builder simplemente se debe acceder al módulo de servicios de Twnel en el Chat Manager y pulsar sobre el logo del Visual Builder. 

Recuerda que para que Twnel te muestre el logo del Visual Builder debes tener el rango de SuperAdmmin o Admin dentro de la torre de control y validarte con tu usuario registrado. ( normalmente es tu correo empresarial). 

¿Debo saber de programación para usar el Visual Bot Builder? 

El Visual Bot Builder fué diseñado para que personas con poco conocimiento en programación puedan crear automatizaciones en muy poco tiempo. 

Hoy en día, existen equipos de desarrollo al interior de las empresas que se dedican a crear flujos que después se convierten en automatizaciones en Twnel. Sin embargo, tambien hay compañias que no tienen equipos de desarrollo y que hacen bots facilmente usando a los agentes como equipo de desarrollo pues ¿Quién conoce mejor la operación que ellos? 

Si jugaste a los legos de niño o si aprendiste a hacer flujo gramas (mapas mentales) en la escuela, de seguro puedes crear un bot en Twnel. 

¿Qué información debo tener a la mano antes de iniciar la construcción de un bot? 

Para comenzar a construir un bot lo primero que debes tener en cuenta es el proceso que llevan a cabo tus usuarios ( usuarios Twnel Messenger) pues su rutina, procesos y problemas diarios te dará una idea de que procesos se pueden automatizar con un bot.

Te recomendamos hablar con uno de los usuarios para que te cuente su historia, rutina y demás y así puedas aprender de su experiencia. Ademas, es muy util hablar con las personas que normalmente brindan soporte a los usuarios. Los agentes son quienes mejor idea tienen de los problemas que se presentan a diario, de las preguntas mas frecuentes de los usuarios y de los problemas mas frecuentes de la operación. 

Algunos ejemplos de bots que se usan las empresas: 

Chiper, empresa encargada de surtir a las tiendas de barrio en Colombia, Mexico y Brasil, descubrió que sus conductores, al no encontrar la dirección de entrega optaban por cancelar el pedido. 

Por medio de un bot, la empresa logró recolectar informacion sobre las razones por las cuales se estaba cancelando el pedido y se dieron cuenta de que muchos conductores aal no tener la opcion de corregir la dirección de entrega simplemente cancelaban el pedido. 

Hoy en dia, utilizan un bot para cancelar pedidos que pregunta por la ubicación del usuario, consulta en el sistema propiedad de Chiper la dirección registrada y ubicación de la tienda y de encontrar una diferencia, el sistema le pide al conductor que corrija la dirección de entrega y capture una foto de la fachada de la tienda para que otros conductores puedan encontrar la tienda mas facilmente. Disminuyendo así, la tasa de cancelación de pedidos. 

Next Tour por el Visual Builder
Copy link
Powered by Social Snap