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Guía rápida para usar el Chat Manager

Contenido

Conoce el Chat Manager

lEl Chat Manager fué diseñado para que agentes de la operación puedan brindar soporte mucho más rápido a los aliados móviles de las empresas. Conoce más sobre qué es el Chat Manager y Cómo ingresar a el si eres agente.

A continuación encontrarás las diferentes secciones dentro del Chat Manager. Con ellas puedes gestionar conversaciones con los usuarios, ver conversaciones que están pendientes por atender, enviar mensajes masivos, crear grupos de apoyo con otros agentes y cargar y descargar contactos de la plataforma.

Mira los videos tutoriales de las secciones del Chat Manager :

Panel de conversaciones

AL hacer click en el icono de conversaciones se abrirá una columna en la parte derecha de tu pantalla. En ella podrás ver las conversaciones pendientes que tienes por atender. para atender una conversación entrate con uno de los aliados de la empresa solo pulsa sobre el nombre del aliado y una tercera columna se abrirá.

En la columna de la conversación podrás responder a los mensajes de los aliados tal como lo haces en un chat convencional. Para responder a mensajes puedes hacer uso de las plantillas de respuesta rápida, emojis y adjuntar archivos multimedia.

Cómo acceder a más información sobre las conversaciones

Para acceder a mas información sobre la conversación que estas atendiendo en el momento, pulsa el icono de los tres puntos en la parte superior derecha de tu pantalla. Al hacerlo un menu de 4 opciones se desplegará.

Cosas que puedes hacer

  1. Mostrar más  detalles de la conversación
  2. Mostrar mensajes informativo
  3. Descargar el historial de conversaciones
  4. Ocultar la conversación

Panel de vista de la operación

El panel de vista de la operación está disponible sólo para agentes con el rol de Super administradores y les da la capacidad de visualizar todas las conversaciones entrantes, a quien fueron asignadas estas conversaciones, y la hora en la que quedaron resultas por el agente o uno de los bots.

Qué información puedo tener en vista de la operación

En la columna de la parte derecha de vista de la operación puedes acceder a información sobre el numero de conversaciones activas y filtrar la información que se muestra en la parte izquierda usando filtros como el estado de la conversación ( pendiente, asignada o resuelta) además de las etiquetas que le fueron asignadas a cada agente.

Por ejemplo para filtrar las conversaciones que se tienen con agentes de Bogotá, es necesario seleccionar una etiqueta de Bogotá.

Aprende más sobre el uso de etiquetas en la sección de Settings.

Panel de canales 

Canales le permite a los agentes hacer grupos con otros agentes de la operación de su empresa para colaborar. Esto es especialmente útil cuando existen agentes con diferentes especialidades y se presentan casos en los que los agentes necesariamente se tienen que comunicar entre ellos para resolverle un problema al aliado. 

Así mismo, los agentes pueden crear canales con agentes de otras empresas que también usen Twnel. Usa canales para conectar agentes de la empresa con agentes de empresas proveedoras o socias de la operación. 

 Cómo crear un nuevo grupo en canales 

Para crear un nuevo grupo en canales con el que puedas comunicarte con grupos de agentes dirigente al panel de canales y pulsa el símbolo de (+), asigna un nombre al grupo y limita las etiquetas de los agentes que tendrán acceso a ese grupo. 

Ej. Grupo soporte devoluciones y las etiquetas asignadas Colombia y devoluciones para que los agentes que no cumplan con esas etiquetas no tengan acceso a ese grupo. 

Cómo enviar un mensaje a un agente en particular 

En el panel de canales aparecerá una sección llamada mensajes directos y un símbolo de (+), una ventana de información se abrirá y deberás seleccionar el nombre del agente que quieres contactar. 

Al seleccionarlo una ventana de chat se abrirá y podrás comenzar a interactuar con el agente de inmediato. 

Para conocer más sobre la comunicación entre agentes en el Chat Manager te invitamos a que visites nuestro Blog. 

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