Secuestrados por WhatsApp: ¿Qué opciones tenemos?

Hace poco me reuní con mi equipo para discutir la relevancia de un titular como “¿Está su empresa secuestrada por WhatsApp?. 

En ese momento debo confesar que fui de quienes se opusieron tajantemente a usar la palabra secuestro para hacer referencia a la sensación de dependencia de los millones de empresarios latinoamericanos que usan WhatsApp como herramienta de trabajo.

Sin embargo, hizo falta solo un par de minutos en Twitter ayer para darme cuenta que los empresarios sí se sienten acorralados, obligados a seguir usando una herramienta y a depender de ella para generar ingresos. 

Pensé que quienes alzarían primero la voz serían aquellos microempresarios que se valen de WhatsApp para coordinar con clientes y utilizan a Facebook y a instagram como vitrina comercial. 

Para mi sorpresa no fueron solo ellos los afectados por la caída global de WhatsApp. 

Nuestra hipótesis de más de 5 años finalmente fue comprobada. 

Incluso las grandes empresas sufrieron pérdidas millonarias al no poder operar su logística, ya que la misma la manejan a través de grupos de WhatsApp. 

Empresas de gran tamaño se quedaron sin poder gestionar entregas de productos, que a su escala pueden llegar a ser desde millones en mercancía, hasta toneladas de acero y cemento. 

Normalmente este tipo de empresas suelen coordinar las entregas y problemas que encuentran en el camino, notificando a los encargados por medio de WhatsApp. 

Te invito a que pienses en el grado de caos y los millones que perdieron ayer los empresarios por no llegar a sus entregas, presentar problemas en el camino y no poder notificarlos. 

 

¿Qué opciones tenemos? 

Algunos de los comentarios que vi ayer en Twitter se basaron en decir que no hay otras opciones, pues todo el mundo sabe usar WhatsApp. 

Y es ahí donde está el problema. 

Creer que porque se sabe usar WhatsApp, o simplemente nos acostumbramos, es la única opción que tenemos para gestionar operaciones y procesos de los negocios, es un grave error. 

Lo que sabe usar la gente no es WhatsApp. Es el formato que nos enseñó a usar WhatsApp, mensajería instantánea o chats. 

Cuando entendemos que lo realmente útil es el formato de la mensajería instantánea, podemos abrirnos a conocer soluciones que usan este formato, pero que son creadas exclusivamente para empresas. Además promueven la productividad de las mismas permitiendo incluso, automatizar procesos usando este mismo formato. 

La única solución que usa una combinación de mensajería instantánea y automatizaciones es Twnel.

Mientras las empresas siguen secuestradas usando WhatsApp y tienen que integrar este con mas servicios para gestionar las conversaciones e incluso construir bots, en Twnel las empresas como Frubana, Chiper, Softys, Bavaria e incluso Grupo Sura se salvaron ayer del caos al usar Twnel como solución todo en uno.  (Links externos) 

Pueden construir automatizaciones y desplegarlas en Twnel Messenger a cientos de miles de aliados como conductores, vendedores, tenderos y mercaderistas, mientras desde la torre de control, los agentes pueden brindar soporte a la operación de manera organizada. 

Por favor hágase la pregunta 

¿Estuvo su operación en riesgo por depender de una solución que no fue diseñada para apoyar a su empresa? 

Si la respuesta es sí, 

Una llamada de 30 minutos podría ahorrarle a su compañía millones. 

Agende su cita ahora para explorar cómo Twnel puede liberar a su empresa de WhatsApp. 

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