Los retos empresariales del 2021: Claves para crecer en la post normalidad

by | Jan 29, 2021 | Empresas de Consumo Masivo, Industria, Logística y Transporte, Seguridad Privada, Seguros | 0 comments

No acaban de diluirse las noticias sobre lo que diferentes medios de comunicación llamaron la nueva normalidad y ya andan circulando artículos sobre lo que bautizaron la próxima normalidad y los retos en industrias clave como farmacéuticas, salud, logística y transporte.

Hace un año aprendimos que no es necesaria una oficina para mantener la productividad de una gran empresa. Incluso las multinacionales migraron gran parte de sus operaciones para hacer frente al aislamiento preventivo.

El reto ahora, es no perder los beneficios obtenidos como resultado del trabajo remoto (mayor tiempo con la familia, menores tiempos de desplazamiento…), mientras a la vez se buscan soluciones que permitan regresar a labores que requieren de trabajadores en campo, como es el caso de los representantes de venta farmacéuticos, técnicos de reparación e instalación, empresarios de venta por catálogo, equipos comerciales, entre otros más.

Para dar cuenta de lo que se viene, recopilé 3 retos en particular que las empresas deberán afrontar en 2021.

  1. Mantener la comunicación con los miembros de la cadena de suministro y distribución. 
  2. Migrar las comunicaciones de WhatsApp a plataformas especializadas para empresas. 
  3. Digitalizar y automatizar procesos que se realizan a mano. 

Al iniciar con el trabajo remoto, la gran mayoría de empresas acudieron a plataformas de mensajería móvil instantánea para comunicar las diferentes áreas de la empresa con los trabajadores que hacen parte de la nómina de la compañía.

Sin embargo, áreas clave como suministros, distribución y logística de última milla quedaron rezagados al uso de plataformas de mensajería tradicional.

 

¿Por qué no usar plataformas como WhatsApp?

Si bien la plataforma es usada por millones de personas, no es el canal adecuado para conectar una empresa y sus aliados. 

Muchas veces estas personas no sólo prestan su servicios a tu empresa. Para ellos, la tuya es solo un grupo más en una larga lista de conversaciones abiertas entre amigos, planes de fin de semana, familia y personas de otras empresas. 

Ademas, se afecta el control de la empresa sobre el tipo de conversaciones que se tienen. A gran escala, las conversaciones en un grupo se vuelven simplemente inmanejables. 

¿Qué herramientas existen para mejorar la comunicación de las empresas con sus equipos externos, aliados de suministro o distribución? 

La mejor opción para este tipo de empresas es aprovechar los recientes cambios en la política de tratamiento de datos de WhatsApp y migrar sus conversaciones a una plataforma concebida para conectar las empresas con sus aliados. Dándole además, todo el control sobre las conversaciones entre los aliados y los agentes de soporte de la compañía. 

No se justifica que empresas de gran tamaño y multinacionales, que tienen operaciones a gran escala y de gran complejidad, sigan usando WhatsApp o WhatsApp API cuando existe una sola herramienta capaz de automatizar procesos, medir tiempos de respuesta de la empresa a sus aliados y permitirle a las empresas construir sus propias automatizaciones. 

Además, al permitirle a las empresas generar sus propias automatizaciones, éstas, generan un sin número de aplicaciones en diversas industrias.

Twnel es la primera plataforma del mundo creada para conectar equipos externos de la  compañía que requieren de apoyo constante en gestión logística, registro de ventas, validación de datos entre muchas cosas más.

El año pasado miles de empresas confiaron en Twnel para continuar y expandir sus operaciones.

Muchas incluso escalaron sus operaciones en medio de la pandemia, y lograron llevar sus productos y servicios a sus clientes de una manera más rápida y eficiente. 

Todo como resultado de tener sus conversaciones en la plataforma de comunicación adecuada. 

Ese es el secreto para afrontar los retos que trae el 2021. 

 

Retos empresariales 2021
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