Existen múltiples razones por las cuales los aliados de tu negocio no adoptan las nuevas  tecnologías que se proponen. 

A continuación te contamos las tres razones principales y te enseñamos a motivarlos para que den  el paso adelante y se sumen a la transformación digital de tu empresa.

Lo primero que debes saber es que existen industrias en las que aún la tecnología no ha sido ampliamente adoptada.

Tomemos la industria de la seguridad privada por ejemplo, donde las minutas o registros de eventos y novedades hasta ahora se están comenzando a digitalizar y automatizar.

Por otro lado existen empresas que destinan recursos importantes a tecnología y que han hecho hasta lo imposible por digitalizar y automatizar muchos de los procesos de sus aliados.   Sin embargo, las oleadas de transformación digital han dejado en el olvido a todos aquellos que no trabajan detrás de un escritorio: Los conductores, los repartidores, los tenderos, entre otros.

Para ellos, las herramientas de comunicación y colaboración tradicionales (Office 365, Google Worksplace)  que usan los empleados de la compañía se quedan cortas, pues están diseñadas para usuarios de oficina, con correos electrónicos corporativos, con claves de acceso y diversas restricciones. 

Lo anterior, nos lleva a la primera razón por la cual los aliados no adoptan nueva tecnología impuesta por tu empresa.

Las soluciones no tienen en cuenta el grado de dominio o entrenamiento que se requiere

Es hora de decir la verdad. Los ejecutivos que toman las decisiones a puerta cerrada en una oficina deben ser más conscientes de lo que ocurre en el día a día de la operación y la realidad para muchos de los aliados. 

El imponer una solución de automatización o comunicación que implique usar costosos equipos (que además los aliados deben cuidar) solo pone en sus hombros una responsabilidad más a su cargo. 

Ellos no están pensando en “Vaya, que cool, una herramienta para hacer más rápido o un mejor trabajo!”

Lo que sí deben estar pensando es “Uy, un nuevo equipo para cuidar y otra tarea por hacer solo para que me vigilen en mi trabajo”. 

La solución

Ten en cuenta que en nuestros países, existen más líneas de celular que personas. 

No inviertas el dinero de tu empresa en costosos equipos de comunicación cuando lo más probable es que los aliados tengan en su bolsillo un teléfono inteligente. 

Piensa siempre que la solución de automatización y comunicación que elijas para tu empresa funcione desde el celular de tus aliados.

No tendrán que cuidar equipos adicionales y no deberán aprender a usarlos pues ¡ya están en su bolsillo! 

Muchos Aliados no solo trabajan para tu empresa

Los aliados como repartidores, conductores distribuidores, mercaderistas, edecanes entre otros no trabajan exclusivamente con tu empresa. 

Toma el ejemplo de Luis, un conductor de camión distribuidor que hace carga y transporta los productos y marcas de alimentos de tu empresa desde el CEDI hasta los supermercados y almacenes de grandes superficies. 

Una semana pueden turnarse para cargar y transportar tus productos y a la otra semana está transportando productos de cuidado personal de empresas como Softys. 

Si tu empresa crea su propia App por ejemplo y luego las demás con las que trabaja hacen lo mismo, su celular se convierte en una colección de Apps en la que cada proceso es diferente y es todo un desafío. Además, es posible que cada app tenga una interfaz distinta y una experiencia de usuario que requiere aprendizaje

Solución

Considera una solución que ya usan otras empresas de la industria. Sé que suena contraintuitivo e incluso loco pensar que puedes usar la misma herramienta de tu competencia. Sin embargo, el usar una solución que los aliados puedan usar con tu empresa y otras empresas de su red les facilita el trabajo. 

La siguiente imagen muestra como un conductor de una empresa aprovecha los beneficios de tener dos de las empresas para las que trabaja usando una misma herramienta.

Aunque los flujos (automatizaciones conversacionales) de cada empresa serán diferentes, la experiencia es la misma, pues usa un modelo conversacional con el que ya todos están familiarizados

Los aliados dependen de un tercero y no de tu empresa

Los conductores, repartidores, mercaderistas, y edecanes suelen tener una relación laboral con un tercero. Una transportadora en el caso de los conductores, una agencia de empleo temporal en el caso de los mercaderistas o un operador logístico en caso de los repartidores. 

La intención de implementar tecnología y soluciones novedosas se puede estancar al entender que estos terceros también deben estar enterados y motivados a participar en el cambio. 

Si la empresa quiere implementar una solución y al principio los conductores la adoptan y luego no la vuelven a usar, o si por ejemplo descargan un app pero no la usan, puede que los terceros no estén apoyando a los aliados en la transición o simplemente no exista un incentivo para usar la herramienta. 

Al final los aliados si bien son la cara de tu empresa hacia los clientes, estos no tienen ninguna relación laboral como tal.  Ellos prestan sus servicios con cierta frecuencia y ya está. 

Solución

Ten en cuenta que al plan de implementación puedes agregarle un programa de incentivos que haga del proyecto algo más llevadero y al mismo tiempo divertido para los aliados y terceros. 

Una de las mejores fórmulas que probamos en Twnel es motivar a los conductores a usar la herramienta y medir su desempeño en contraste con los demás conductores en su área. 

Al final de la semana se entregan premios a aquellos aliados que estén usando la herramienta correctamente. 

Así mismo, puedes implementar un programa de incentivos con los terceros, en donde se le den beneficios a aquellas transportadoras que promuevan el uso de la herramienta y faciliten la transición. 

Solo es una recomendación. Asegúrate de monitorear la campaña de incentivos, notificar a los ganadores de manera pública sobre los premios y actualizarlos frecuentemente para que los aliados se mantengan motivados. 

No es necesario que sean incentivos monetarios, muchas veces un detalle con los aliados es suficiente. 

Éstas son algunas ideas que usan algunos de nuestros clientes y que podemos asegurar funcionan de maravilla. 

• Bonos de canasta 
• Artículos de las marcas de tu empresa
• Mercancía con la marca de tu empresa (gorras, camisas, chamarras) 
• Boletos de cine 
• Bonos de alimentación para los ganadores y su familia
• Pollo asado… 

Te puedes poner tan creativo como lo desees. 

Tú concéntrate en pensar el los procesos que quieres automatizar con aliados 

Nosotros #LoHacemosPosible