Presentando Twnel Connect: Visibilidad, Agilidad y Control Logístico

by | May 3, 2021 | Industria, Logística y Transporte, Plataforma, Superbots, Uncategorized | 0 comments

Desde el Lunes 3 de Mayo del 2021,  la torre de control de Twnel se renueva y da paso a Twnel Connect el grupo de herramientas que forman parte de la suite de soluciones Twnel que le permite a las empresas en Latinoamérica y el mundo, tener mayor control y visibilidad de lo que ocurre en la operación diaria. 

 

¿Qué es Twnel Connect?

Twnel Connect es el nombre que le dimos al grupo conformado por las herramientas

Chat Manager, Bot Builder, Twnel Metrics y el panel de configuraciones de empresa llamado Twnel Settings. 

Anteriormente los servicios de Twnel chat manager, settings y metrics estaban unidos en una sola herramienta a la que llamamos torre de control.

Para darle más productividad a los agentes y liberarlos de distracciones dividimos los servicios para que cada uno tuviera su propia URL. Así, los agentes solo deben acceder al Chat Manager desde el cual podrán manejar las conversaciones entrantes que les sean asignadas. 

En el siguiente video te enseño a manejar las conversaciones en el Chat Manager.

¿Cómo acceden los agentes y administradores a los otros servicios?

Para acceder a Twnel Metrics ingresa a: metric.twnel.io Una vez en la página ingresa los mismos datos con los que estás registrado en Twnel. 

Una vez dentro verás un panel como el siguiente que te permitirá obtener mucha más información sobre la operación para que puedas tomar decisiones más acertadas. 

Twnel Metrics

Si necesitas configurar el perfil de la empresa y personalizar el perfil del agente, lo único que debes hacer es ingresar a settings.twnel.io con el usuario registrado en Twnel y una ventana igual a la que se usaba en la torre de control aparecerá para poder realizar los cambios que consideres. 

Si necesitas ayuda configurando el perfil de la empresa o agente, revisa este tutorial donde te lo explico.

Finalmente, Si deseas entrar al Bot Builder, puedes entrar a través de este link botbuilder.twnel.io  y entrar con el usuario asignado. Recuerda que para construir un Bot con el Builder es necesario tener conocimientos en programación. 

Seguimos trabajando para lanzar el Visual Bot Builder que te permitirá construir las automatizaciones aun sin conocimientos en programación.

Cuales son los beneficios de usar el Chat Manager

Mejoras en Productividad 

Los cambios en los que trabajamos le permiten a los agentes ser más productivos al tener una interfaz más organizada e intuitiva. Adicionalmente, de ahora en adelante los agentes sólo verán las conversaciones que se les asignen a cada uno y tendrán la posibilidad de llamar acciones como la de archivo presionando la tecla /. 

Mejoras en Visibilidad  

El chat manager incorpora una sección especial para quienes cumplan el rol de administradores o supervisores de la operación Twnel. 

En la nueva sección de vista de la operación podrán ver en tiempo real las conversaciones y filtrarlas de acuerdo al estado de cada una y el Bot o Agente asignado a estas. Lo anterior permite tener información en tiempo real sobre el número de conversaciones asignadas a cada agente, y el número de conversaciones resueltas en determinado tiempo por cada uno de ellos. 

Mejoras en Control

Anteriormente Twnel daba a sus clientes acceso a información sobre los niveles de servicio, tiempos de respuesta y número de conversaciones atendidas en una sección dentro de lo que llamábamos la torre de control. 

Hoy, los administradores pueden tener acceso a métricas mucho más avanzadas y tienen la capacidad de filtrar dichas métricas para tomar mejores decisiones en tiempo real. 

Pregúntanos cómo acceder a esta suite de soluciones aquí

Copy link
Powered by Social Snap