Preguntas que todo COO debe hacer antes de invertir en tecnología

Antes de lanzarse a invertir en la última solución tecnológica, los jefes de operaciones, deben hacerse las siguientes preguntas. 

1. ¿Cuál es el mayor dolor del departamento actualmente?

El propósito de esta pregunta es priorizar y atender aquellos problemas que sean cruciales para la correcta operación del negocio. En las operaciones cotidianas pueden existir varios puntos que causan fricción y no permiten que las empresas operen como máquinas perfectamente aceitadas. 

En el caso de las empresas de alimentos y bebidas, consumo masivo y distribución, el dolor más grande es el coordinar todos los aliados de la cadena de suministro y distribución. El principal problema es que este grupo de personas trabaja todos los días fuera de las oficinas de la empresa, ya sea manejando camiones de proveedores, haciendo entregas, transportando productos desde las bodegas y centros de acopio hacia los puntos de venta, o incluso en distribución de última milla.  

Dichos aliados son terceros que no limitan sus servicios a una empresa en particular. A veces varias empresas utilizan una misma red de aliados para operar. 

Al ser terceros, las empresas no invierten en desarrollar canales de comunicación con los aliados y es ahí donde los problemas aparecen. Regularmente, los aliados solo disponen de una línea de atención telefónica para resolver sus preguntas o recibir asistencia. Lo anterior genera demoras y un efecto de teléfono roto que termina por complicar aún más los procesos de entrega de pedidos, productos etc.. 

Supongamos que la respuesta a la pregunta es entonces: 

Fallas en la comunicación con la cadena de suministro y distribuidores que retrasan las operaciones y ponen en riesgo el cumplimiento de los diferentes contratos con los clientes. 

La segunda pregunta que se deben hacer en ese caso es:

2. ¿Qué soluciones existen para mejorar la comunicación y retomar el control de las operaciones? 

En la actualidad existen varias herramientas para comunicarse con los aliados. El celular sin embargo, es una herramienta que en la última década tuvo un incremento en su adopción y es la más usada para comunicación personal y laboral alrededor del mundo. 

Existen varias aplicaciones para la comunicación empresarial, unas se enfocan en colaboración al interior de las organizaciones como Slack, Teams, Sales Force, mientras otras se centran en la comunicación de las empresas con clientes WhatsApp Business API, Telegram, Drift e Instagram. 

Sin embargo, estas últimas herramientas requieren de agregadores e integraciones que permitan conectar el servicio de mensajería con sistemas como CRMs o ERPs con un costo adicional. 

Ahora bien, en el mercado hasta hace poco existía un vacío. No existía una solución que mejorara la comunicación con los aliados de la cadena de suministros y proveedores, y que además fuera lo suficientemente flexible como para ser usado en comunicaciones con el cliente final sin requerir de agregador alguno. 

Para hacerle frente a este dolor de las empresas, creamos Twnel. 

Por medio de Twnel Messenger, los aliados pueden recibir asistencia de un SuperBot y así liberar la atención de los agentes del centro de servicio al cliente y proveedores. 

Adicionalmente, las conversaciones pueden ser monitoreadas desde un panel de comunicaciones o “torre de control” en donde es fácil identificar el número de conversaciones entrantes, el tiempo de espera y los temas por los cuales se solicita asistencia más frecuentemente.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para implementar una solución?

Independientemente de la solución que se escoja, las empresas hoy más que nunca necesitan resultados rápidos. 

El implementar soluciones de tipo WhatsApp Business API con la excusa de que todos los aliados ya usan WhatsApp puede resultar costoso a largo plazo. Además, el costo de implementar una solución de este tipo incluye el costo de los diferentes proveedores que fabriquen los Chatbots, tengan una torre de control para centralizar las conversaciones, integren las bases de datos e integren los canales de atención. 

Así, no solo se invierte tiempo en adquirir el servicio de WhatsApp, sino que se debe investigar cuál es el mejor proveedor para los otros servicios y que estos últimos se adapten a whatsApp; sin tener también en cuenta el riesgo permanente que se presenta al usar una herramienta de comunicación gratuita, proveída por una empresa cuyo modelo de negocio es la publicidad y en donde las reglas de juego pueden cambiar en cualquier momento. 

Twnel, al ser una solución todo en uno puede implementarse en una empresa de gran tamaño en cuestión de días, en donde al final, tanto los aliados como los agentes que se hacen cargo de la torre de control están en la capacidad de comenzar a usar la herramienta sin requerir más que una pequeña capacitación de menos de 30 minutos. 

4. ¿Qué debo hacer para encontrar la solución que mejor se adapte a mi empresa? 

Explora las diferentes opciones que existen y una vez compruebes que Twnel es la solución en comunicación que aumenta la productividad, mejora las comunicaciones y le devuelve el control de las operaciones a las empresas más grandes de la región, llámanos y habla con uno de nuestros expertos para ver la herramienta en acción de manera gratuita. 

Más de 1,000 empresas nacionales y multinacionales están mejorando la comunicación y los procesos con sus aliados usando twnel. 

La tuya puede ser la próxima.