Ahora puedes reasignar conversaciones desde el Chat Manager

Eran las 8 am y Juan ya estaba tarde para la siguiente entrega. 

Llevaba 10 minutos esperando a que Daniela le diera una razón sobre el pago que debia hacer un dueño de supermercado que ya tenía un historial de crédito con la compañía. 

A mas de 30km de allí, Daniela intentaba hablar con sus compañeros e incluso buscar a alguien del area de finanzas para resolver el problema de Juan. 

Luego de 20 minutos, Daniela logró solucionar el problema y confirmarle a Juan que el cliente podía hacer otro pedido a crédito con la compañía.

¿Cómo reducir el tiempo de solucion de problemas especificos como el de Juan? 

Hace unos dias, el equipo de producto en Twnel lanzo una nueva funcionalidad que le permite a los agentes del Chat Manager de Twnel reasignar una conversación a un agente con conocimientos más especializados. 

En lugar de correr por toda la oficina preguntando cómo resolver el problema, la proxima vez que se presente el problema, Daniela solo deberá reasignar la conversación a otro agente experto en pagos que resuelva el problema más rápido que Daniela. 

¿Cómo reasignar una conversación a otro agente? 

 

  1. Ve a la conversación que deseas reasignar y presiona el nombre del contacto en la parte superior. 

3. Desliza el cursor sobre el segmento descrito como ” Estado de la conversación” y un botón de “reasignar” aparecerá en pantalla. 

Aprecerá una lista con los nombres de los agentes. Selecciona de la lista el agente al que quieras reasignar la conversación.

Luego presiona el botón de la parte derecha con el símbolo de ok.

Reglas para reasignar conversaciones 

  1. Solo puedes reasignar conversaciones que te fueran asignadas previamente.
  2. Las personas con el rol de superadministrador pueden reasignar conversaciones desde el panel de “vista de la operación”. 
  3. Para evitar que los agentes reasignen conversaciones y no se resuelvan los problemas del aliado, Twnel metrics tomara el tiempo de resolución hasta que la conversación sea archivada. 

Algunas ideas para que uses esta nueva funcionalidad: 

 En el area de logística de la industria de Alimentos y bebidas:

Pueden existir agentes con diferentes capacidades. Algunos agentes pueden estar especializados en una marca o producto mientras otros pueden ser mas técnicos al pertenecer a otras areas del negocio como finanzas, operaciones, legal etc..

En el area de asistencia de la industria de seguros:

 En esta industria hay una variedad de aliados entre los que se encuentran: grúas, técnicos, mecánicos, abogados, paramédicos entre otros. Es por esto, que tiene sentido reasignar conversaciones especiales a aquellos agentes que tienen conocimientos especiales en ciertas areas.

Cuéntale a todos lo nuevo de Twnel, comparte este artículo con tu equipo!  

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