La solución pensada para la operación de tu empresa

Visual Bot Builder

El visual Bot Builder le permite a tu equipo construir de manera visual automatizaciones personalizadas a la operación de tu empresa. 

  • Guarda y recupera información desde  sistemas de información externos como ERP, TMS y CRM mediante APIs.
  • Utiliza tipos de entrada de usuario como: GPS, firma, escaneo de códigos y mucho más. 
  • Segmenta y personaliza cada flujo para tus aliados de cada país o ciudad al duplicar el flujo en instantes. 

Twnel Messenger y  Web Messenger  

Desde su telefono inteligente tus aliados como conductores, tenderos, motoristas y repartidores podrán corregir la dirección de tus clientes y que este cambio quede registrado en la base de datos de tu compañia, registrar entregas e incluso recibir notificaciones masivas (Sólo las personas de su zona las verán 😉) sobre promociones, concursos y advertencias. 

Twnel Messenger
Chat Manager

Chat Manager

er 

Muchas veces gestionar la operación sólo con automatizaciones no es suficiente. Se requiere de una mesa de ayuda con agentes que apoyen a los Aliados con los problemas que se presentan.

  • Envia mensajes masivos a un grupo de aliados segmentados con etiquetas
  • Asigna una conversación a otro agente con mejor manejo del tema a resolver
  • Crea grupos de agentes para aumentar la colaboración

Metrics

Mide los niveles de servicio a tus aliados e identifica oportunidades de automatización a partir de los temas mas recurrentes en las conversaciones con aliados. 

  • Descubre quienes son tus agentes más productivos.
  • Identifica las horas de mayor trafico en numero de conversaciones de tus aliados con la compañia.
  • Descubre que unidad de negocio es la que más conversaciones genera con la torre de control (Chat Manager).

¿Cómo estan usando Twnel nuestros clientes?

Frubana empresa dedicada a comercializar comestibles con restaurantes en Colombia, México y Brasil logró optimizar la logística al permitirle a los conductores de su red propia y tercerizada notificar entregas, reportar cancelaciones y  automatizar el proceso de registro de restaurantes  por parte de su fuerza de venta en campo. Usan Twnel en áreas esenciales como:

  • Logística de distribución
  • Ventas tienda a tienda 

Servimercadeo es una empresa que expandió su modelo de negocio en Colombia y Ecuador al automatizar el proceso de registro de venta de planes de internet y televisión satelital disminuyendo un 60% el tiempo de espera del cliente final en el punto de venta. Actualmente la empresa utiliza Twnel en dos áreas criticas como: 

  • Ventas con distribuidores y puerta a puerta 
  • Mantenimiento e intalación de equipos
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