Novedades para desarrolladores – Marzo 2021

by | Mar 30, 2021 | Superbots | 0 comments

Este mes el equipo en Twnel trabajó en la creación de funcionalidades y acciones que te permiten hacer muchas más cosas, en menor tiempo y de manera más intuitiva. 

Además queremos mostrarte un adelanto de nuestro Visual Bot Builder el cual lanzaremos próximamente. En el podrás construir flujos de manera visual  y asignarlo a la audiencia de usuarios que tu desees usando etiquetas.

Acciones más intuitivas

paso_condicional

Anteriormente conocida como eval_next, esta acción permite imponer una condición a la respuesta del bot dependiendo del resultado de una función preestablecida que fué ejecutada.   

Puedes usarla en situaciones en las que por ejemplo se tiene un usuario VIP al cual se le ejecuta una transición especial. Para definir la próxima transición, definimos una función que va a ser ejecutada, retornando un string de la llave de la próxima transición o acción a ejecutar. 

Uso de paso_condicional
{
    "type": "conditional_step",
    "vars": {},
    "eval": {
        "function": "get_passcode_next",
        "input": {
            "code": "{{ variables.session.passcode_result }}"
        }
    }
}

store_file

Anteriormente conocida como store_data, puedes usar esta acción para  capturar la información recolectada por el bot y que ésta sea almacenada en sistemas como Azure, gcloud o s3.

Uso de store_file
{
    "type": "store_file",
    "eval": {
        "driver": "s3",
        "uri": "{{ transition['capturar_foto']['output']['data'][1]['url'] }}"
    }
}

Transcripción de Audio a Texto

Muy pronto los audio-mensajes enviados desde Twnel Messenger hacia tu empresa podrán ser transcritos automáticamente aumentando la productividad de los agentes y permitiendo que próximamente se puedan buscar frases o palabras clave dentro de conversaciones por voz. 

Integra Twnel con tu CRM o ERP 

Ahora puedes exportar automáticamente conversaciones archivadas en Twnel a sistemas externos consolidando así en un sólo lugar toda la actividad y conversaciones de tus aliados con la empresa. 

Para ello, se puede configurar un hook que se activa cada vez que se cierra una conversación, por un agente o un chatbot, con la información del cliente, agente y los detalles del chat. Twnel se adapta a los sistemas de los clientes para enviar la información en una estructura definida o se utiliza una estructura por defecto (archivo).

Para activar el hook se necesita definir:

  • Endpoint HTTP que indica dónde enviar la Información
  • Datos de Autorización de la Solicitud (Token, API Key, Usuario/Clave)
  • Estructura requerida: Estructura Twnel o Estructura Personalizada

Así se verá el Visual Bot Builder 

Bot Builder de Twnel

En el visual Bot Builder podrás construir automatizaciones al generar nodos (cajas) interconectadas con transiciones. 

Para agregar una función o acción, sólo deberás seleccionar del menú la caja correspondiente que deseas agregar y listo. 

Una vez completado el flujo podrás asignarlo al usuario que desees configurando las etiquetas correspondientes desde el panel de configuraciones en la torre de control. 

Nuestro equipo ya lo probó y estamos trabajando en afinar los detalles para que tu puedas usarlo y construir tus bots en la mitad del tiempo.  

 

Seguimos trabajando para darte lo mejor.

Novedades desarrolladores Twnel
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