Viendo varias cadenas de mensajes en twitter, me encontré con la noticia del devastador paso del huracán Iota por las islas de San Andrés, Providencia y Santa Catalina en el caribe colombiano. 

Después de haber trabajado durante un año y medio en la Startup de tecnología con mayor futuro de Latinoamérica, me di cuenta que así como alguna vez nos pusimos la tricolor para ayudar con la emergencia del Covid, esta vez podríamos hacerlo de nuevo para ayudar a los habitantes de San Andrés.

La aplicación de Twnel en desastres naturales no tiene precedentes pero, bajo los mismos principios con los que conectamos a las empresas con sus cadenas de suministro y distribuidores, podemos conectar a las organizaciones gubernamentales y organismos internacionales, con los encargados de hacer la distribución de la ayuda humanitaria y los materiales de reconstrucción para las islas. 

Luego de una rápida conversación con Carlos Sierra, CEO de Twnel llegamos a la conclusión de que Twnel puede ayudar desde tres frentes. 

1- Twnel Messenger para entidades públicas y privadas que requieran de comunicación para coordinar la llegada y despacho de ayuda humanitaria e insumos. 

El Ministerio de las Telecomunicaciones y la Tecnología se ha pronunciado en redes sociales, diciendo que han gestionado con los diferentes operadores de telefonía móvil el total cubrimiento de la red de telefonía móvil en este momento en la isla. 

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos inferir que existe cobertura de datos móviles en la isla desde cualquier operador, y por ende aplicaciones como Twnel pueden ser descargadas por los miembros de las organizaciones encargadas de recibir y distribuir las ayudas.

El caso de uso sería el siguiente: 

  1. Las ayudas en especie y materiales de construcción llegan por medio de avión y barco desde Colombia continental hasta la isla y una vez en las islas debe ser clasificado y distribuido. 
  2. Los encargados de enviar los suministros desde Colombia y de recibir el material en San Andrés, podrían descargar Twnel en su celular y comunicarse para reportar despachos, llegadas de ayudas. 
  3. Posteriormente, los encargados de distribuir las ayudas y entregarlas, pueden acceder a Twnel y notificar al centro de acopio o a las autoridades, sobre las entregas realizadas y notificar al centro sobre los inconvenientes que se presenten durante la ruta. Lo anterior, le da transparencia a los procesos de ayuda y garantiza que las ayudas lleguen donde deben estar.

2- Twnel Web App para coordinar voluntarios y abrir un canal de comunicación con la ciudadanía. 

Somos conscientes de lo que implica un desastre natural como el que está viviendo San Andrés y por eso sabemos que las líneas de emergencia pueden estar saturadas, y las personas pueden estar recibiendo mucha información en sus plataformas de mensajería personal como WhatsApp y redes sociales. Es por esto y basados en nuestra experiencia con la emergencia de COVID que sabemos que la versión Progressive Web App de Twnel, la cual llamamos Twnel Web Messenger, puede resultar de gran ayuda para descongestionar líneas de atención telefónicas para reporte de emergencias. 

En este caso los ciudadanos y voluntarios podrían usar Twnel de la siguiente manera: 

  1. Accediendo a través de un link que puede ser publicado en medios locales, códigos QR en los paquetes de ayuda o sitios web de las entidades oficiales encargadas. 
  2. Desde su celular, los ciudadanos y voluntarios pueden solicitar ayuda, llenar un censo por medio de un SuperBot y reportar líneas de luz, teléfono o gas averiadas por causa del huracán. 
  3. Al activar la geolocalización, los ciudadanos o voluntarios también pueden darle a conocer a las autoridades el lugar preciso desde donde están haciendo su reporte o donde se encuentra el cable, o línea de gas que represente un peligro para la comunidad. 

Toda la información recolectada en el caso anterior, permite una tercera aplicación de Twnel como solución completa para ayudar a gestionar la logística dentro de la isla. 

3- Agentes de entidades públicas y organismos internacionales con acceso a la torre de control de comunicaciones de Twnel. 

Algo que la emergencia de Covid19 también nos enseñó, es que el recurso humano es escaso en momentos de emergencia. Las líneas de atención telefónicas se saturan y muchas personas terminan esperando por horas para ser atendidas. 

Lo anterior se soluciona al darle acceso al personal de las entidades públicas encargadas de mitigar la emergencia a la torre de control de Twnel. 

Lo anterior les permite tener una mirada 360 grados, y ver  lo que está ocurriendo en la operación de distribución, y atender más de una solicitud o reporte por parte de los ciudadanos, al ser asistidos por SuperBots, que liberan su atención mientras se ocupan de asuntos de más complejidad que requieren de intervención humana. 

Al interior de la torre de control, las entidades pueden segmentar los usuarios que intentan comunicarse con dicha torre, al clasificarlos por medio de etiquetas como: miembros de logística, distribuidores, personal de bodega y acopio de suministros, coordinadores de donativos y autoridades, además de ciudadanos y voluntarios. 

Estamos en busca de contactos para poner a Twnel a disposición de aquellos que lo necesitan 

Por favor comparte! 

 #UnidosPorElArchipielago

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