Las causas más comunes de las entregas fallidas

Entrevistamos a cientos de empresas y nos dimos cuenta de las principales causas de las entregas fallidas en sus negocios. En este artículo te contamos cuáles son y qué hacer para disminuir por lo menos en un 82% las entregas fallidas de tus productos o servicios. 

Donde ocurren las entregas fallidas de productos. 

Este tipo de problema es muy común en negocios que emplean distribuciones de última milla en el sector de B2B, es decir, negocios que venden y distribuyen sus productos a otros negocios. 

En Latinoamérica, este problema es muy común pues existe una gran cantidad de empresas que entregan sus productos a negocios como peluquerías, ferreterías, tiendas de barrio, restaurantes y papelerías. Este ambiente ha hecho que negocios como Chiper, Morado, Neta, Tul y Frubana, que se dedicaron a surtir todos estos negocios, hayan tenido tanto éxito en Colombia, México y Brasil. 

¿En qué consiste el problema de las entregas fallidas? 

La entrega fallida de un producto se da cuando el negocio donde se va hacer entrega de los productos por parte de tu empresa está cerrado, no se encuentra la dirección, la persona que está para recibir el pedido no tiene dinero o se cancela el pedido estando listo para ser entregado. 

Por ejemplo, una empresa que se dedica a surtir de abarrotes a tiendas de barrio o changarros en el caso de México, llega con el pedido a la hora estipulada,  pero el conductor nota que el establecimiento está cerrado. Para no demorar más su ruta de entregas, se comunica telefónicamente con alguien en el área de operaciones que le da instrucciones de seguir adelante o el personaje de operaciones se comunica con el ejecutivo de cuenta y este a su vez se comunica directamente con el cliente para que abra el establecimiento. 

Entre conversaciones telefónicas y esperas en la línea se pierden horas y al final gran parte de los pedidos terminaron cancelados. Esto representa un costo enorme para la empresa la cual debe invertir ahora en logística inversa, eso sin contar en los productos que se dañaron al no ser recibidos a tiempo. 

 

Causas más comunes de las entregas fallidas: 

Tal como en el ejemplo anterior, puede ocurrir que los clientes tengan el establecimiento cerrado. Sin embargo, existen otras causas por las cuales se dan entregas fallidas siendo estas: 

 

  1. Direcciones incorrectas o complejas de seguir 
  2. El encargado de recibir el pedido no se encuentra y quienes están presentes no están autorizados a recibir los pedidos. 
  3. Falta de dinero para hacer el pago 
  4. Errores en los pedidos o daños en el producto. 

 

Como puedes ver, todas las causas de las entregas fallidas tienen el potencial de afectar el resto de entregas dado el retraso que producen en las rutas. 

La solución para lograr disminuir las entregas fallidas es eliminar el efecto de ‘’telefono roto’’ y los tiempos muertos que se presentan cuando los conductores o repartidores deben esperar por instrucciones para seguir su camino y para hacerlo, se debe eliminar la figura de la llamada telefónica para darle paso a la autonomía en el reporte usando tecnología. 

¿Cómo reducir al menos en un 82% las entregas fallidas? 

Empresas como Chiper y Frubana cambiaron las llamadas telefónicas por un bot que asiste a los conductores para que estos hagan su reporte de forma autónoma o sean asistidos vía chat más rápidamente. Este proceso es conocido como automatización conversacional y la herramienta que lo hace posible, Twnel.

Supongamos que Oscar, conductor de la empresa llega a la dirección indicada en la remisión. Pero se encuentra con que al llegar no existe un establecimiento en el lugar, por el contrario solo existe un lote baldío. 

Al hablar con la vecina, se da cuenta que la tienda que busca está del otro lado de la manzana pero la nomenclatura crea confusiones. 

Por medio de un bot de Twnel, Oscar puede reportar la corrección de la dirección e incluso dejarle notas a sus compañeros para que no se pierdan como él.

Esto se logra gracias a que si bien Twnel es una app diseñada para aliados como Oscar, es tan poderosa que puede integrarse con otros sistemas nativos de la empresa y le permite a los agentes de soporte a la operación asistir a los conductores de manera rápida por medio de texto, de manera que no se pierda tiempo y no se afecten las entregas restantes. 

En el siguiente artículo te muestro como crear un flujo para automatizar el proceso de reportes de entrega usando el Bot Builder de Twnel.