A2A: ¿Conoces la nueva tendencia en comunicación y colaboración inter-empresarial?

by | Apr 14, 2021 | Plataforma | 0 comments

Hoy en día, las empresas no solo deben estar en contacto permanente con sus clientes sino además, deben comunicarse constantemente con equipos externos a su compañía como lo son los proveedores y distribuidores. La nueva tendencia en comunicación A2A (agente-agente) permite que la colaboración entre empresas logre un nuevo nivel. 

Un agente de soporte a la operación es aquella persona encargada de responder a las solicitudes de los miembros de la cadena de ventas, suministro y/o distribución. 

En la industria de seguros por ejemplo, es la persona encargada de recepcionar las solicitudes de asegurados, gruas, carro-talleres, auditores y abogados, y redireccionar al área que corresponde para solucionar una variedad de problemas. 

Existen sin embargo otra clase de agentes que también cumplen un rol fundamental.

Hablo de los agentes de las empresas proveedoras de gruas, carro-talleres, entre otros que hacen posible que la operación de una aseguradora logre operar a lo largo y ancho del país y brindar servicios de asistencia en carretera, conductores elegidos, reparación de inmuebles y asistencia en temas de salud. 

 

¿Cuál es el secreto para tener una operación con la precisión de un reloj suizo aun cuando se requiere de la colaboración de dos empresas diferentes? 

Las palabras clave son automatización y comunicación.

El número de agentes de lado y lado es muy reducido, por lo que sin importar que tan duro trabajen, eventualmente las conversaciones se pueden represar generando frustración entre aliados y asegurados por igual. 

Las automatizaciones permiten liberar la atención de los agentes y solo acudir a ellos cuando sea necesario. 

Existen casos, en los si que se requiere el apoyo de los agentes y estos necesitan colaborar entre sí para : 

  • Coordinar el ofertamiento de una grúa para proveer un servicio a un asegurado 
  • Asignar un servicio a un conductor elegido inscrito en la red de la compañía
  • Consultar sobre el valor de una reparación a un vehículo con el taller aliado

Y muchas otras más…

¿Cómo mejorar la coordinación entre los agentes cuando se presentan asuntos de mayor complejidad?

  1. Acudiendo a una solución que permita visibilizar la operación y ordenar por complejidad cada solicitud de manera que se eviten distracciones. 
  2. Abriendo un canal de comunicación directo entre el agente de la aseguradora y el agente de la empresa proveedora aliada (A2A).
  3. Permitiendo que ambos agentes tengan acceso al historial de conversaciones, de manera que sea mucho más fácil referenciar información o tener un contexto claro de lo que ocurre. 

Actualmente existen diferentes caminos para lograr conectar a los aliados y lograr una comunicación A2A. Sin embargo, no todas logran esa precisión de reloj suizo que se quiere. 

Los emails, son demasiado lentos e información valiosa podría perderse en la carpeta de spam.

Los mensajes instantáneos en WhatsApp, generan distracciones, no son seguros y es un canal poco profesional, lleno de distracciones. 

Las llamadas telefónicas, funcionan hasta cierto punto pero impiden compartir información de manera visual como PDFs, fotos o incluso documentos firmados, que muchas veces son cruciales para la solución de un caso en poco tiempo. 

La suite de soluciones Twnel hoy en día le permite que el grupo de seguros más grande de Latinoamérica gestione la operación más eficientemente y con mayor control y visibilidad de lo que ocurre en tiempo real. 

conversaciones entre empresas Twnel

¿En qué otra industria es necesario un canal de comunicación A2A? 

 

  • Salud: Para mejorar la coordinación entre agentes de la aseguradora y auditores médicos de las instituciones de salud.
  • Telecomunicaciones para que el agente del distribuidor se comunique con el agente de la empresa que presta los servicios de televisión, internet o telefonía. 
  • Gas y energía para que los agentes de los distribuidores mayoristas coordinen mejor la distribución con los agentes de los distribuidores locales, haciendo más eficiente y rápida la operación.

¿Por qué Twnel es diferente?

 

Twnel es una solución todo en uno que le da a cada miembro de la empresa una herramienta que les permite tener mejor comunicación y coordinación. 

No solo es una plataforma que usa la mensajería instantánea para hacer más fácil la labor de cientos o miles de aliados, también le permite a las empresas retomar el control de las conversaciones al perderse por usar mensajería instantánea personal. 

Una vez las solicitudes son enviadas por Twnel Messenger, estas llegan a Twnel Chat Manager, la herramienta de los agentes para ser atendidas.  Allí los agentes de la compañía pueden colaborar entre sí o incluso agentes de compañías aliadas pueden consultarse mutuamente para resolver los casos mucho más rápidamente. 

Finalmente, se le devuelve el control a las empresas al permitirles escalar tan rápido como necesiten mientras mantienen o incluso aumentan la visibilidad de la operación y se les permite identificar oportunidades de automatización y que sean ellas mismas quienes de manera visual construyan las automatizaciones que harán de su compañía una imparable. 

Conoce las industrias que se han transformado de la mano de Twnel

Tu empresa puede ser la próxima. 

la nueva tendencia en comunicación y colaboración inter-empresarial
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