La autogestión de Aliados: El nuevo reto de las empresas que quieren transformarse

by | Mar 15, 2021 | Empresas de Consumo Masivo, Industria, Logística y Transporte, Seguros

La transformación digital que iniciaron las empresas en el último año dejó de lado a aquellas personas que a pesar de no estar dentro de la nómina de una compañía, prestan servicios a la misma.  Hablo de proveedores, distribuidores y comercializadores de productos y servicios que tu empresa seguramente ofrece. 

Ahora que la empresa decidió dar un paso en pro de la tecnología e invertir en bases de datos y software que permite tener un mayor control de la empresa, es necesario adicionar la pieza faltante capaz de facilitar la comunicación entre los miembros de la empresa y los aliados externos, que muchas veces son la cara de las marcas ante los clientes. 

Para facilitar la tarea, que mejor que permitirles a los aliados autogestionar sus interacciones con la empresa, de manera que liberen la atención de las personas al interior de la compañía para que puedan concentrarse en procesos que les generen más valor. 

¿Qué implica la auto gestión de procesos?

Permitirle a los proveedores y distribuidores autogestionar los procesos no implica que la empresa pierda el control ni la visibilidad de las interacciones que tienen los aliados con tu empresa. 

Para demostrar porqué la autogestión de procesos es el siguiente paso que tu empresa debe dar, te mostraré tres ejemplos de cómo algunas empresas lo están logrando. 

 

Autogestión de cotizaciones para ventas al por mayor 

Una de las empresas más reconocidas en la transformación y distribución de proteína de cerdo, res y pollo implementó una solución que permite cotizar el valor de los pedidos a través del celular.  La empresa, usa el número móvil de sus clientes y distribuidores para que estos, sean identificados y así poder atenderlos de manera personalizada, sin requerir de un agente humano respondiendo a las solicitudes. 

La solución que implementaron integra el sistema de información de precios e inventarios para poder brindar a los usuarios información en tiempo real. 

Este tipo de implementaciones son útiles en otras industrias diferentes a la de alimentos. Industrias como la farmacéutica y de dispositivos médicos se pueden beneficiar de este tipo de automatizaciones al permitirle a instituciones médicas y droguerías, cotizar y ordenar productos. 

Esta tecnología le ahorra a las empresas el tener una persona al teléfono o contestando a solicitudes de cotización por medio de email, además aumenta la probabilidad de cerrar una venta, ya que se mejora la experiencia al disminuir los tiempos de espera a los usuarios. 

Autoreportes de llegada a bodega y entrega de productos 

Existen industrias, donde las operaciones dependen de una flotilla de camiones propios o de terceros que distribuyen los productos que se comercializan. También ocurre que las empresas usan llamadas telefónicas o incluso el WhatsApp de los conductores para solucionar cualquier eventualidad. Ese era el caso de una de las empresas más grandes de distribución de frutas y verduras a restaurantes, Frubana.  

Para la empresa era necesario tener visibilidad de lo que ocurría en la operación en tiempo real.  Para esto, implementaron una automatización que le permite a los conductores de camión notificarle al área de bodegaje que llegaron y están listos para hacer el cargue de los productos. De la misma manera, por medio de la misma interfaz conversacional pueden notificarle a la empresa de su llegada a donde los clientes o de errores en la dirección de los mismos para que sea corregida automáticamente. 

Autogestión de facturas

Frubana implementó una automatización que permite que sean los mismos conductores quienes soliciten y emitan la factura por sus servicios, tan sólo usando su celular. Lo anterior le ahorra al equipo de operaciones y finanzas aproximadamente 36 horas en el procesamiento de las mismas que ahora toman menos de 2 minutos para completarse. 

La tecnología detrás de todas las automatizaciones que le permitirán a tus aliados autogestionar procesos de tu compañía se llama Twnel  y es la nueva forma en la que las empresas se conectan con aliados para hacer más eficientes los procesos de negocio usando el formato de comunicación más popular del mundo, la mensajería instantánea, y que les permite escalar las operaciones manteniendo el control y la visibilidad de la operación incluso en la última milla.

¿Quieres conocer más?

 

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Autogestion de aliados Twnel
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