Grupos de WhatsApp: Un Reto Empresarial Más

by | May 10, 2021 | Industry, Insurance, Logistics & Transportation | 0 comments

Retoma el control. Es ahora o nunca.

En cada aplicación de mensajería de un trabajador con teléfono inteligente hay entre 10 y 15 grupos en promedio y todos son de diferentes naturaleza: de amigos, de familiares, de vecinos, de los papás del colegio de sus hijos, los viajes del fin de semana, entre otros. 

Las empresas, al ver la popularidad de estas plataformas, optaron por usarlas en asuntos laborales. 

Sin embargo, cuando una empresa decide utilizar Whatsapp para conectarse con su red de aliados o colaboradores, se expone a que las solicitudes e información que circula, se igualen a estos grupos personales siendo fácilmente ignorados.  

Adicionalmente, la compañía pierde el control de lo que ocurre, arriesgando la información que transita por el grupo o las actividades que desarrollan los colaboradores dentro de los mismos. 

¿Qué hacer cuando NO se está usando la solución adecuada? 

  • Identifica cuál es la necesidad (dolor) que se tiene. Comunicación no es igual a colaboración y mucho menos coordinación o productividad.  ¿Estás usando grupos para comunicar información instantáneamente, pero al mismo tiempo, generando distracciones innecesarias y que pueden disminuir la productividad de tus aliados?
  • Reconoce que WhatsApp fue construido para conectar amigos y familia. Esta es una solución de comunicación personal. No fue desarrollada para satisfacer las necesidades de productividad, coordinación, colaboración y productividad de las empresas. 
  • Entérate que lo que le gusta a los usuarios de WhatsApp es el formato (escribir, no llamar) y no la aplicación como tal. 

    Por algo millones de personas migraron a otras aplicaciones de mensajería instantánea personal sin remordimiento al conocer de los cambios en las políticas de tratamiento de datos. 

    La buena noticia es que cualquier compañía que descubra que los grupos en WhatsApp no son la mejor forma de manejar procesos esenciales con aliados, puede solucionar este problema con la solución correcta. 

    La suite de soluciones Twnel son ideales en contextos empresariales puesto que están diseñadas pensando en las prioridades de las empresas y sus aliados de la cadena de suministro y distribución.

    Las conversaciones de los aliados con los agentes de soporte de operaciones de la empresa son controladas y administradas por la misma compañía a través de la funcionalidad de grupos dentro del chat manager. 

    Las notificaciones están controladas y las conversaciones pueden ser asignadas a las diferentes áreas del negocio. 

    ¿Escéptico? ¿Todavía eres amante de los grupos de WhatsApp?

    Tengo una pregunta más

    ¿Cómo estás midiendo el servicio que tu empresa le da a los aliados? 

    En WhatsApp no debe ser nada fácil tener acceso a niveles de servicio, tiempos de respuesta, solicitudes frecuentes… 

    Por ejemplo, si se trata de usar grupos para ofertar tareas, es decir descubrir quién está disponible para prestar un servicio, se puede hacer un ofertamiento  a un segmento de tus aliados, filtrados por medio de etiquetas. En el caso de SURA, una de las compañías líderes de seguros en Colombia, donde se crearon diferentes segmentos para los conductores de grúas (asistencia) con diferentes grados de información, se logra el objetivo:

    “Antes utilizaban WhatsApp y ahora con Twnel logran comunicarse con sus proveedores de grúas o de conductor elegido mejorando drásticamente los tiempos de respuesta”.

    Las compañías asignan servicios a su red por medio de Twnel usando la funcionalidad de grupos.  Estos ejemplos se repiten en compañías que tienen operaciones de ventas como Servimercadeo y sus grupos de vendedores de campo y conductores como Frubana. 

    Todos se mantienen informados y coordinan sus actividades directamente con los equipos de apoyo de la empresa, que ahora tiene más control.

    Lo importante de esta funcionalidad de grupos en el Chat Manager es que las compañías están menos expuestas a riesgos reputacionales y se sienten más tranquilas porque tienen el control.

    Las empresas ya pueden aprovechar las ventajas del FORMATO de comunicación preferido por sus colaboradores, ahora usando una herramienta que separa lo profesional de lo personal y le permite a las empresas incluso automatizar procesos de forma que se aumente la productividad de los aliados. 

    Sura, Frubana, Ab Inbev y Servimercadeo son empresas más productivas. 

    ¿Te vas a quedar con la espinita? 

    Agenda una llamada ahora aquí. 

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