Fidelizar Conductores Tercerizados Y Propios Es Posible

by | Jul 27, 2021 | Industria, Logística y Transporte | 0 comments

El siguiente artículo es para todos aquellos encargados de fidelizar a los conductores tercerizados en una empresa de transporte. ¿Cómo lograr que sigan llevando carga con la empresa?

Para responder a la pregunta acudiré a una de las mejores prácticas del mercado, la motivación de los conductores a partir de un programa de incentivos por rendimiento. 

Para poner en marcha un plan de incentivos para los conductores es necesario tener en cuenta cinco factores a medir.  

  1. Tiempos de carga y descarga 
  2. Entregas a tiempo 
  3. Faltantes en los pedidos
  4. Diferencias entre la consignación y lo recibido en el recorrido 
  5. Adherencia a la ruta asignada

Si bien el sistema de incentivos también puede ser usado con los conductores de flota propia, esta estrategia puede dar buenos resultados a la hora de fidelizar conductores tercerizados que necesitan sentir que son parte de la organización, tal como lo vimos en nuestra visita a México.

 

¿Cómo medir el tiempo de carga y descarga en cada viaje de los conductores?

Primero debemos tener claro el tipo de vehículo a cargar y asignar un tiempo promedio de carga por vehículo. Si tomamos como ejemplo un vehículo Carry, tenemos que el tiempo promedio de carga considerando la gestión en las bodegas de distribución, es de 1 hora. 

Para medir el tiempo de cargue real de los vehículos se puede implementar una automatización en Twnel que permita reportarle a tu empresa la hora de inicio de cargue y la hora de finalización del cargue. 

La información recolectada cada día del inicio y la finalización se almacena en una hoja de cálculo en la nube que puede ser Google Sheets, o en una base de datos. Con esos datos se puede calcular el promedio de tiempo semanal por conductor. 

¿Cómo medir que las entregas se hagan a tiempo?

Igual que en el caso anterior, uno de los incentivos puede ser el que se hagan más entregas a tiempo. Para esto, es posible usar una automatización desde la cual el conductor (al igual que en el ejemplo anterior) le reporta a la empresa que la carga ha sido entregada. 

Esta vez, la empresa puede configurar la automatización o bot, para que además de guardar la hora y fecha de la entrega guarde la localización de la misma de manera que se verifique que la entrega no solo se dio a tiempo sino en el lugar pactado. 

 

¿Cómo incentivar las entregas perfectas sin faltantes en los pedidos?

El problema de faltantes en pedidos o entregas en realidad comienza desde la salida del centro de distribución, pues es allí donde se debe verificar que el pedido vaya completo.

En caso de que el conductor no pueda hacerlo (existen empresas que no le permiten al conductor interferir en el proceso de carga) es necesario que tenga la posibilidad de reportar alguna novedad en la entrega de manera oportuna. 

Las mejores prácticas en este sentido son la toma de fotografías al momento del cargue y la recopilación de evidencia al momento de la entrega de manera que se puedan hacer los ajustes correspondientes. 

En caso de que el cliente, al cual se le esté haciendo la entrega, devuelva el producto o reporte que faltó algo en su pedido, se puede automatizar el proceso de reporte al preguntarle al conductor por los productos faltantes o devueltos,finalizando con la recopilación de evidencia fotográfica sobre el estado en el que se encuentra el producto. 

En el sistema de incentivos, el objetivo es premiar a aquellos conductores que logran la mayor cantidad de pedidos sin faltantes o devoluciones en sus viajes. 

 

¿Cómo facilitar el proceso de cierre de cuentas o legalización de gastos al finalizar el día?

Existen casos, en especial en el transporte de última milla en los que los conductores reciben dinero en efectivo de los clientes a los cuales hacen las entregas.

Así mismo, existen conductores de carga pesada terrestre que deben legalizar sus gastos, lo que toma en muchas ocasiones días. 

Supongamos que Santiago es conductor y finalizó el recorrido establecido en la planilla de entregas. Al finalizar el día se dirige al cajero del banco para consignar lo que recolectó durante el día y recibe un desprendible de consignación. 

Antes debía volver a la empresa para legalizar el cierre del día.  Hoy puede tomar una foto de la planilla de ruta y del recibo de consignación, con su teléfono móvil usando un chatbot. Con el cual en la empresa puede constatar que el valor recibido corresponde al valor consignado y Santiago puede volver más temprano a casa.

Si después de un día duro, el poder volver a casa más temprano no es un incentivo, ¡no se que lo sea! 

 

¿Cómo incentivar que los conductores sigan las rutas que se le asignaron?

 ¿Recuerdas la automatización que permite dar a conocer a la empresa cada vez que un conductor llega a hacer una entrega? 

Esta misma automatización podría almacenar, como se dijo anteriormente, el lugar geográfico desde el cual el conductor está interactuando con el bot de manera que al finalizar el día las entradas sobre la localización del conductor deben coincidir con la hoja de ruta que se le dio al conductor. 

Bueno se lo que puedes estar pensando… ¿y con estos datos que?

¡Prémialos! Es más efectivo premiar el buen desempeño que darle “garrote” a aquellos que no cumplen con lo que esperamos.

Mira este bonito ejemplo de Frubana usando Twnel para identificar a sus conductores 5 estrellas.

Está demostrado que uno de los premios que mejor tiene efecto en las personas es el reconocimiento público (incluso logra motivar a los demás que ven al ganador como ejemplo a seguir) 

Además de reconocer públicamente el buen desempeño no hay nada que le guste más a un conductor tercerizado que el sentirse parte de una organización que vela por su bienestar.

En este caso, un incentivo como mercancía de la empresa, capacitaciones o bonos para él y su familia pueden hacer maravillas! 

Escoge los premios que más se adapten a tu empresa, pero ten en cuenta la importancia de la flexibilidad, la versatilidad, la velocidad y la facilidad de uso en la solución de automatización que vas a elegir para poder implementar todo esto y más. 

Permítenos mostrarte cómo juntos lo haremos posible! 

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