Este es el equipo de ingeniería detrás de Twnel

by | Mar 30, 2021 | Plataforma, Uncategorized | 0 comments

Santiago Castillo, CPO (Chief Product Officer) y Jonathan Valencia (Chief Technology Officer) lideran los esfuerzos de producto y de ingeniería en Twnel, la solución en comunicación y productividad comprometida con que las empresas dejen de usar mensajería personal para manejar conversaciones y automatizar procesos con sus Aliados.

Junto a ellos, Jorge Perea, Ericson Cepeda, Jonathan Valencia, Yesid Lazaro y Omar Mejía son los genios encargados de construir toda la suite de soluciones que conforman Twnel. 

Este equipo, aunque se encuentra distribuido por todo el mundo, suele reunirse en línea cada 15 días para distraerse de las tareas y retos cotidianos de escalar una solución como Twnel jugando  Mario Kart, Pinturillo y Among Us, juegos que en tiempo de pandemia han ayudado definitivamente a la construcción de equipo. Hace dos años se reunieron en Boston para disfrutar del verano y reencontrarse. Definitivamente, este equipo además de compañeros de trabajo, son verdaderos amigos. 

Todos los días el equipo Twnel inicia el día con una llamada de Santiago para hacer lo que llaman “el check del día”. En esta llamada los miembros del equipo le cuentan al resto en qué trabajaron durante el día anterior, si tienen algún bloqueo y la meta para el día que comienza. Aunque la idea original era que se listaran de manera breve las tareas del día, en el último año el check se convirtió en la forma de mantener la conexión con el resto y en un espacio para hablar de la familia, los hijos e incluso algunos de los hobbies de los miembros del equipo. 

Aunque los HQs de la compañía se encuentran en Boston, Estados Unidos. Hoy, el equipo continúa construyendo desde Cambridge, Baltimore, Atlanta, Madrid, Barcelona, Barranquilla, Cali, Bogotá, Pereira y Corozal; un ejemplo de compañía global. Sin duda alguna, el estar físicamente distanciados no ha sido un problema para este grupo de estrellas, ya que se las ingeniaron para tener reuniones y concursos inclusive a través de equipos de realidad virtual que usan para reunirse también periódicamente. 

En los próximos meses lanzarán un proyecto en el que trabajaron durante todo el 2020. La meta es permitirle a las empresas recobrar el control de las comunicaciones y aumentar la visibilidad de lo que ocurre en el día a día de la operación, por medio de una suite de soluciones entre las que se encuentran: Twnel Messenger, Twnel Chat Manager, Twnel Metrics y el Visual Bot Builder. 

Durante el último año Yesid Lázaro, el encargado de darle vida a Twnel Messenger para Android implementó varios nuevos “input types” entre los que se encuentran: la posibilidad de tomar fotografías con la cámara frontal o posterior, escanear códigos de barras, firmar desde la aplicación y continúa trabajando en el lanzamiento de una funcionalidad que permite transcribir las notas de voz a texto.

Todo con el fin de brindar más herramientas que le permitan a las empresas automatizar procesos repetitivos con conductores de camión distribuidor, proveedores, distribuidores, tenderos, farmacias e impulsadoras entre otros.

Twnel Messenger

Por otro lado, Jorge Perea y Omar Mejía han trabajado en darle a los equipos de desarrollo al interior de empresas, como Teleperformance, Konecta, Frubana, Servimercadeo e Info Projects, una herramienta de construcción visual de automatizaciones que corren en Twnel Messenger. 

Luego de una serie de Hackathons internos para probar qué tan intuitiva es la herramienta, incluso miembros del equipo que no tienen conocimiento en programación lograron hacer bots. Como Pablo Garcia y David Gonzalez, miembros del equipo comercial, quienes crearon una automatización para la industria de seguros y de transporte de gas respectivamente. La primera permite que los asegurados soliciten asistencia y la segunda que los técnicos en reparaciones locativas reporten la finalización de las tareas.

Bot Builder Twnel

La  herramienta que une todas las piezas se lanzará dentro de poco tiempo y se conoce como Twnel Chat Manager. 

Esta es la torre de control  de Twnel  con la que empresas pueden monitorear las conversaciones entrantes con cientos de miles de aliados de manera simultánea. Las conversaciones iniciadas desde Twnel Messenger por parte de los colaboradores o aliados de las empresas llegan a la interfaz del chat manager en donde los agentes de la compañía pueden asistirlos directamente o monitorear que las novedades o solicitudes hayan sido solucionadas por uno de los superbots de Twnel. 

chat manager Twnel

El responsable de esta herramienta es Santiago Castillo, quien cuenta que parte de su trabajo es hacer que las herramientas que componen Twnel sean intuitivas para los clientes y amigables a los usuarios y agentes de las más de 1,000 compañías que hoy usan Twnel.    

Finalmente, Eric y Jonathan lideran los esfuerzos de diseño y construcción de las herramientas que usa la comunidad de desarrolladores de Twnel además de garantizar el crecimiento sostenido de la infraestructura que soporta a todas las aplicaciones de usuario, desde Twnel Web Messenger, pasando por Twnel Messenger para iOS y Android, Twnel Chat Manager, entre otros.

El próximo reto de este equipo de disruptores es lanzar la nueva cara de la suite de soluciones Twnel para continuar mejorando la experiencia y usabilidad de usuarios Twnel en Mexico, Brazil, Colombia, Perú, Ecuador, Argentina, Panamá y Estados Unidos. 

Conoce más sobre su trabajo aquí.  

El equipo Twnel
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