Ellos Están Creando Chatbots Para Grandes Empresas Del Mundo

by | Sep 13, 2021 | Empresas de Consumo Masivo, Logística y Transporte | 0 comments

Juan Paladines y Juan Carlos Rubio son ingenieros informáticos de la Universidad de la Sabana y hace 9 meses asumieron el reto de desarrollar chatbots en Twnel, empresa estadounidense de software basada en Boston. 

No se dejen engañar por su apariencia jovial. Estos dos ingenieros han desarrollado diferentes automatizaciones conversacionales para reconocidas empresas en el sector de seguros y para el seguimiento al mantenimiento de equipos en entidades financieras. 

Los ”Juanes” como los conocen en el equipo, se sumaron al equipo de producto de Twnel y desde Bogotá coordinan con miembros del equipo en Estados Unidos y España para construir flujos que le permita a empresas como Sapco, monitorear la entrega de Kits de Covid a los asegurados de grupo Sura en todo Colombia. 

Su desarrollo más reciente fue para Comware, quienes buscaban una solución que les permitiera automatizar el reporte y seguimiento del proceso de mantenimiento a equipos del Banco Agrario de Colombia. 

Hoy, los técnicos de mantenimiento de Comware pueden acudir a las diferentes oficinas del Banco Agrario y reportar cada paso del mantenimiento de los equipos dejando como constancia un acta firmada por los directores de oficina. Como si fuera poco, gracias al flujo de desplazamiento en el que trabajó Rubio, los técnicos pueden reportar novedades en su desplazamiento, y notificar a los interesados de su llegada al sitio de trabajo. 

Al hablar con los “Juanes” nos contaron que su experiencia en Twnel les ha permitido tener más contacto con los clientes, para así conocer su punto de vista y cómo este afecta el producto. 

Durante una de las implementaciones “tuvimos la oportunidad de sentarnos no solo con la gerencia, sino además entrenar y recibir retroalimentación de los usuarios, lo que nos permitió hacer mejoras en el flujo, para que este fuera mucho más intuitivo para ellos” dice Juan Paladines recordando las llamadas con técnicos, repartidores y conductores usuarios de Twnel. 

Por su parte, Juan Rubio nos contó que la mentoría del equipo y en especial de Jonathan Valencia, CTO de Twnel,  le ha permitido actualizar sus conocimientos en infraestructura y utilización de Google Apps Scripts para lograr que los superbots que construye almacenen los datos recolectados en una hoja de cálculo en la nube. 

Ahora que desarrollaron e implementaron superbots para reconocidas empresas en México, Ecuador, Colombia y Brasil, asumirán el reto de ayudar al equipo con el mantenimiento de la plataforma, y el desarrollo de pruebas de Twnel Messenger, La herramienta parte de la suite de soluciones Twnel que le permite a los aliados llevar a empresas como Frubana, Chiper, Sura, y AB InBev entre otras, en su bolsillo. 

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