Este es el panorama de la industria de seguridad privada en Latinoamérica

by | Mar 10, 2021 | Industria, Seguridad Privada

Según datos de la superintendencia de vigilancia,  en Colombia existen más de 850 empresas que durante el 2020 generaron cerca de 6,7 billones de pesos en ingresos de acuerdo al diario La República. 

Si bien entre las empresas más grandes se encuentra Brinks de Colombia y Fortex con ingresos cercanos a los 200.000 millones de pesos, esta industria está pasando por un periodo de modernización nunca antes visto, alimentado por la digitalización de muchos de los procesos que se llevan a cabo.  En especial en el segmento de seguridad residencial y comercial. 

Un ejemplo de esto es la digitalización de llenado de minuta o la automatización de registro de rondas por parte de los vigilantes, escoltas o guardias de seguridad.

 

¿Qué deben tener en cuenta las empresas que tratan de transformarse digitalmente y optimizar algunos de sus procesos? 

 

Primero, se debe evaluar los procesos que ya se encuentran implementados y las herramientas que se usan en el día a día de las empresas.
En un artículo anterior hablé de cómo las empresas de seguridad privada estaban condenadas a cambiar o morir y es que no es una exageración. Actualmente la mayoría de las empresas siguen usando libros de minutas físicas o incluso cuadernos de anotaciones para guardar los registros diarios de operación. 

El principal propósito de guardar los registros en el libro de minutas es tener acceso rápido a lo que allí se consigna. Sin embargo, los diferentes estilos de ingresar los datos, la letra de los guardas o incluso la falta de llenado hace que no se cumpla el propósito para la cual la minuta fue diseñada. 

Segundo, se debe entender que hoy en día, los teléfonos móviles son más usados que los computadores y que para las labores de vigilancia no existe una mejor herramienta de contacto que los teléfonos móviles de los guardas o escoltas. 

Si bien una de las mayores preocupaciones es que los guardas o escoltas usen sus teléfonos personales, con el fin de llenar sus minutas o registrar la entrega de un turno y/o elementos (como un arma) Pero gracias al  uso de aplicaciones especiales para la empresa de seguridad, se logran separar las interacciones personales que se dan y las labores que se dan con ocasión del servicio. 

Finalmente, es necesario, identificar su capacidad de digitalizar y automatizar procesos como el llenado de minuta, también llamada consigna de seguridad.

Muchas veces, uno de los obstáculos de digitalizar la minuta es el miedo a que terceros tengan acceso a la información en ella consignada o que por el contrario, se pierda la información que fue guardada.

Hoy en día, existen soluciones que le permiten a las empresas mantener un registro seguro de las anotaciones para que sean consultadas por la empresa y el cliente en caso de ser necesario.

De hecho, en caso que un cliente quiera revisar las entradas en un libro de minutas que ya está archivado, debe solicitar una cita y que se busque el libro respectivo y buscar las entradas de interés. Todo esto es manual y engorroso. Además, encontrar lo que se busca puede tomar tiempo debido a que la búsqueda requiere ir leyendo las entradas y lidiar con letra poco legible y posibles omisiones o detalles poco claros. El libro de minutas manual no permite registros fotográficos no de geolocalización por ejemplo.

 

¿Cómo se ve una empresa de seguridad privada 100% transformada digitalmente? 

 

La empresa de seguridad privada latinoamericana del mañana será capaz de digitalizar muchos de los procesos y mejorar la visibilidad de la operación de múltiples clientes simultáneamente.

Lo anterior se logra implementando automatizaciones conversacionales que permiten registrar novedades, cambios de turno y visitantes de manera fácil desde el celular de los guardas, usando un formato conversacional como el de cualquier chat de mensajería instantánea. 

De la misma manera, la industria podría reducir sus costos de almacenamiento de registros y de entrenamiento de guardias al usar un formato que resulta intuitivo para los guardias y que les permite usar su propio celular como elemento de trabajo. 

digitalizacion de minutas

Ventajas de la digitalización del libro de minutas mediante el uso de automatizaciones conversacionales

 

Hay muchas. Aquí listamos las más importantes:

Registros más precisos

Por ejemplo, si un vigilante tiene que hacer una ronda visitando n puntos de control cada 2 horas, al hacerlo con una interfaz conversacional, se registra la hora exacta de visita de cada punto. Además, si cada punto tiene un código QR asignado y geolocalizado, el registro garantiza que el guarda efectivamente hizo su ronda y no anotó el evento sin moverse de su base. 

Registros visuales o auditivos e incluso videos

Una automatización conversacional permite incluir imágenes (tomadas en el momento que pasan) o incluso videos de algún acontecimiento que es importante registrar en el libro de minutas.  Con el sistema tradicional con libros de papel, eso no es posible. Si bien hoy es posible que el vigilante tome una foto o video con su propio teléfono y escriba en el libro de minutas que hizo eso, no se puede incluir una referencia dinámica a ese archivo en el libro de minutas. Esto lo hace muy impráctico e inseguro.

Facilidad y seguridad de almacenamiento 

Los libros de minutas físicos requieren ser archivados por un determinado número de años. Para una empresa que tiene un gran número de clientes, esto implica un depósito bien organizado para su almacenamiento y control.  Esto implica un espacio físico costoso que requiere de vigilancia y control permanente.
Los libros digitales se archivan en la nube. Son más fáciles de administrar y se pueden tener copias de respaldo por si existen accidentes.

Le dan mejor acceso y más tranquilidad al cliente


Cada cliente puede consultar los libros correspondientes a sus instalaciones y servicios cuando lo requieren. Consultan una aplicación segura accesible solo por ellos que permite ver las entradas, con facilidades de búsqueda y más.

El siguiente video muestra tan solo parte de los millones de cambios que se pueden implementar en la industria de seguridad privada en los próximos años.

La aplicación de la tecnología permite prevenir robos, reducir pérdidas de elementos de dotación, medir la ocurrencia de incidentes, prevenir actos de sabotaje interno, aumentar la seguridad del personal y aumentar la productividad en los procesos que se llevan a cabo. 

 

Hoy en día la tecnología que hace posible todo lo que viste hasta el momento, se desarrolló en Estados Unidos atendiendo los requisitos legales de diferentes países latinoamericanos. La solución en comunicación y productividad capaz de revolucionar e impulsar el crecimiento de la industria de seguridad privada se llama Twnel.

Conozca cómo Twnel puede ayudar a su empresa a transformarse digitalmente y mejorar la confianza de sus clientes actuales. 

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Twnel para seguridad privada
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