Del Caos a la Automatización Conversacional

by | Aug 27, 2021 | Uncategorized | 0 comments

El pasado 25 de agosto tuvimos la oportunidad de reunirnos con cerca de 1000 inscritos en el webinar Del Caos a la Automatización Conversacional, en el que explicamos el concepto de automatización, y cómo este ha evolucionado hasta llegar a un concepto creado por Twnel, la automatización conversacional. 

Normalmente las personas asocian el concepto de automatización con el uso de robots, en el caso de la fabricación de productos y con chatbots en el caso de la automatización de procesos. 

Primero, se debe tener en cuenta que los chatbots en las empresas normalmente son usados para acelerar la atención al cliente e incluso solucionar preguntas frecuentes. Es así como estos son más usados en áreas de ventas y marketing hacia consumidores finales. 

Dichos chatbots han evolucionado de ser un pequeño widget en una página web a estar integrados en los messengers en redes sociales e incluso la plataforma de mensajería personal  más usada en el mundo WhatsApp. 

El uso de esos chatbots sumado al uso repetido de plataformas de mensajería educó a los usuarios en el uso del formato de mensajes para comunicarse, comprar, y pedir ayuda entre muchas otras cosas más. 

Las empresas, que intentaron por años ajustar su estrategia de transformación digital para que ésta fuera más centrada en el consumidor final, dejaron de lado a un grupo de personas clave en su empresa que podría beneficiarse de dicha transformación, y mejor aún de beneficiar a la empresa ahorrando costos y brindando una mejor experiencia al cliente final. 

La audiencia olvidada de la transformación digital 

En otro webinar que hicimos en Twnel hablamos sobre cómo los aliados móviles de las empresas, tales como transportadores, distribuidores, tenderos, mercaderistas y otros aliados móviles de las empresas fueron ignorados por años en los procesos de mejora de las operaciones digitales. 

Con el rápido crecimiento en la adopción de los teléfonos móviles inteligentes se hizo más fácil que las empresas incluyeran estas personas, para las cuales su celular es su herramienta de trabajo y con la cual envian mensajes instantáneos para realizar tareas diarias, coordinar con grupos de trabajo y saludar a la familia. 

Con la facilidad que tienen estos usuarios para textear y la necesidad que tienen las empresas de automatizar los procesos que llevan a cabo con los aliados, nace la automatización conversacional

El formato al que los aliados están acostumbrados (textear), unido al superponer de los chatbots que automatizan procesos, como el registro de llegada, el reporte de novedades, la consulta de documentos y el reporte de entregas en tan solo segundos. 

Los asistentes del webinar vieron con sus propios ojos algunas de esas automatizaciones, que hoy son usadas en empresas como Bavaria, Frubana, Chiper, Sura, Softys y cerca de mil  más en el mundo. 

Si no pudiste asistir al webinar o quieres verlo de nuevo, puedes verlo en el siguiente video

Si tienes alguna pregunta o si estas interesado en usar Twnel en tu empresa,

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