Cómo tener mejores procesos logísticos: Tres consejos para utilizar la tecnología a tu favor

by | Apr 21, 2021 | Industria, Logística y Transporte | 0 comments

Sin importar si la logística de la compañía se maneja de manera propietaria o se terceriza, ésta es parte fundamental de toda organización. Sin embargo, es una de las áreas que más sufre ante la imprevisibilidad de lo que ocurre en el mercado y de las más susceptibles a costosos errores humanos. 

A continuación te comparto tres consejos para utilizar la tecnología a tu favor en el área de logística de abastecimiento y distribución que te permitirán ahorrarle a la compañía cientos de millones en costos logísticos. 

 

1- Disminuye el costo logístico asociado a entregas fallidas automatizando el proceso de corrección de direcciones y actualización de datos de entrega 

 

Aquello que tal vez genera más sobrecostos en la logística de distribución de un producto es la incapacidad de hacer entrega del mismo dado que hay un error en los datos de entrega o hacen falta instrucciones para completar la entrega del pedido. 

 En un día normal, Juan, conductor distribuidor de una importante empresa de alimentos se veía en apuros cuando llegaba al lugar donde debía hacer la entrega del pedido, y se encontraba con que la dirección no existía, le faltaba un número o simplemente en la central se habían olvidado de decirle que para entregar el pedido debía tocar en la puerta siguiente a la de la entrega y luego preguntar por el cliente. 

Dicha desinformación no sólo es tiempo perdido en el recorrido de un conductor, sino además, es dinero que la compañía fabricante de los productos, o distribuidora pierde pues sus productos no están siendo consumidos. 

Costos logisticos

Para reducir el costo logístico asociado a este problema se puede implementar una solución que automatiza el proceso de corrección y actualización de datos de entrega. La próxima vez que un conductor intente hacer una entrega, junto a la dirección aparecerá la anotación sobre la forma de contactar al cliente para no retrasar las entregas en el resto de la ruta. 

Mira el testimonio de uno de los conductores aliados de una empresa en México.

2-Utiliza la georeferenciación para disminuir el costo asociado a la falta de planificación de rutas

Una vez se solucionan los inconvenientes a la hora de hacer las entregas, se debe evaluar la posibilidad de utilizar la tecnología de georeferenciación del teléfono móvil del conductor para tener mayor visibilidad de la rutas. 

Hoy en día, es posible trazar mejores rutas con base en la información de la llegada y salida de cada punto de entrega. A través de un reporte de llegada automatizado, se puede obtener información sobre los tiempos de entrega, rutas y número de clientes por ruta que le permiten a las empresas optimizar el recorrido ahorrando tiempo y combustible. 

Así mismo, esta tecnología permite que las empresas se aseguren que los camiones se encuentran efectivamente en el lugar donde se debe hacer el cargue del producto y en efecto, lleguen hasta el lugar donde se debe hacer la entrega. 

Una de las empresas más grandes de Latinoamérica en el desarrollo de productos de higiene personal y limpieza utiliza esta tecnología para darle orden a su proceso de cargue de los camiones distribuidores cuando estos llegan a bodega. 

El proceso que utiliza la tecnología de georeferenciación al interior de la empresa permite que los camiones tomen su turno de llegada a la estación de cargue de manera digital mientras los conductores y camiones se encuentran estacionados en un parqueadero cercano. 

Lo anterior, evita obstaculizar las vías que rodean los puntos de fábrica y distribución y agilizan el proceso de enturnamiento que antes se hacía por medio de formularios a mano luego de que el conductor del camión contactara personalmente al supervisor o coordinador de bodega.  

 

3- Disminuye el costo logístico asociado a la desinformación del cliente al automatizar el proceso de actualización de status del pedido

Adicional a lo anterior, parte del costo logístico recae en la atención que se le debe dar a los clientes desde un centro de atención telefónica. Para muchos de tus clientes es clave conocer el estado de su pedido, el valor que tendrá el mismo y si hay un cambio o novedad en la entrega que pueda interesarles. 

Muchos de los clientes llaman a la línea de atención telefónica varias veces dado que esta se congestiona. Por un lado los agentes de atención se estresan o se frustran por las preguntas repetitivas y por otro lado, los clientes pueden llegar a tener una mala percepción sobre el servicio recibido. 

En este caso, las automatizaciones conversacionales permiten que los clientes o interesados hagan sus preguntas a través de un chat y estos sean atendidos por un Bot, que de ser necesario, puede trasladar la conversación a un agente que atiende via chat (en vez de telefónicamente), lo que permite a cada agente atender 4.7 veces más consultas. 

Esta tecnología trae una serie de ventajas 

  • Le permite a los clientes intercambiar mensajes en el momento más adecuado para ellos y evitar la incómoda llamada con servicio al cliente. 
  • Le permite a menos agentes atender un mayor número de solicitudes a la vez, lo que representa una disminución en los costos asociados a cada agente en línea y un aumento de productividad en la operación de atención 
  • Permite automatizar la mayoría de las consultas de manera que se reduce la frustración y aumentan los niveles de servicio de la empresa. 

 

Actualmente más de 1000 empresas de varias industrias confían en Twnel  para optimizar sus procesos logísticos

Por medio de Twnel Messenger, la aplicación de mensajería instantánea de Twnel,  los conductores pueden hacer sus reportes de llegada a las bodegas, corregir direcciones de entrega y solicitar apoyo del SAC (servicio de atención a conductores) de la empresa por medio de botones y un formato conversacional idéntico al que se usaría en cualquier plataforma de mensajería personal. 

Por otro lado, los agentes de la compañía pueden priorizar la atención fácilmente desde el Chat Manager de Twnel y archivar las conversaciones al terminar, clasificándolas dependiendo del tema tratado en la conversación para identificar futuras oportunidades de automatización. 

 

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Como tener mejores procesos logisticos
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