¿Cómo hacer frente a la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad en logística y distribución?

by | May 28, 2021 | Industria, Logística y Transporte | 0 comments

Sin importar qué estrategias y precauciones tomen los negocios, el mundo es un lugar que ha demostrado ser impredecible. La palabra VICA viene del acrónimo en inglés VUCA que representa las características del mundo en el que vivimos. 

Volátil

El ejemplo perfecto de la volatilidad que puede tener el mundo y los mercados es el surgimiento de la pandemia. La volatilidad significa que el mundo se encuentra en constante cambio y se debe tener agilidad en la toma de decisiones y flexibilidad para implementar cualquier cambio inesperado. 

Incierto

Sin importar que tanta planeación exista o cuánto análisis de riesgos hagamos, las empresas deben tomar decisiones sin tener la certeza de que sus acciones van a producir el resultado esperado. 

Complejo

La cantidad de actores y factores que pueden afectar una empresa hacen que el ambiente se torne complejo. La más mínima decisión puede afectar a toda una cadena de aliados y puede traer graves afectaciones a los negocios. 

Ambiguo

Las empresas se especializan en aquello que saben hacer mejor, a esto le llaman el core de su negocio. Todo lo que implique ir más allá de ese core del negocio y que no genera valor para la empresa o los clientes, se torna ambiguo y difícil de comprender o controlar.

¿Cómo hacer frente a un ambiente altamente volátil, incierto, complejo y ambiguo desde el área de la logística? 

Visión

Si bien la volatilidad es impredecible, las empresas y en especial el área de logística (una de las más sensibles al cambio en las compañías) debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a los cambios. 

Por ejemplo, ante una situación como la que vivimos hace un año en la que los esquemas de distribución de las empresas cambiaron, la flexibilidad de algunas empresas fue decisiva para su supervivencia. 

La compañía de helados más tradicional de Colombia cambió su esquema de venta física a una distribución más similar a las usadas por las empresas de venta directa. 

La compañía de ponques más reconocida y querida por los colombianos tuvo que volver a la distribución en bici carritos que los hizo famosos para permitirle a los colombianos disfrutar de su antojo favorito en casa. 

Entendimiento

Para afrontar un mundo incierto, es necesario tener un entendimiento de lo que ocurre en el día a día de la operación del negocio. Saber escuchar lo que dicen aliados y colaboradores es clave, pues permite evaluar la ocurrencia de diferentes escenarios y hacer un plan de contingencia acorde a cada uno. 

Claridad 

Para lograr combatir la complejidad con claridad es necesario mejorar la coordinación y visibilizar a los diferentes aliados del negocio. 

Para lograrlo es clave mejorar los canales de comunicación, eliminar distracciones y procesos que puedan generar fallas en la comunicación. 

En este punto la Automatización Conversacional puede ser un aliado de las empresas.

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Agilidad

Tener un sin fin de planes en caso de que ocurra algo no sirve de nada si no se tiene la agilidad para migrar de un escenario a otro. 

La agilidad se desarrolla en un ambiente colaborativo en el que participan todos los agentes de la operación. Transportistas, coordinadores logísticos, generadores de carga, empresas transportadoras, puertos,  etc.. 

Si todo fluye correctamente, de seguro la empresa tendrá mayor flexibilidad a la hora de reaccionar ante un escenario ambiguo, sin perder el foco en el core de su negocio, pues podrá confiar en la experiencia y experticia de sus aliados. 

¿Qué papel juega la automatización conversacional? 

La automatización conversacional utiliza el formato preferido por los aliados y colaboradores de transporte y logística, la mensajería móvil instantánea, para automatizar procesos que resultan repetitivos o de poco valor para las empresas, de manera que los aliados se pueden concentrar en aquello que mejor saben hacer. 

Los transportistas pueden: 

Llenar la información de hoja de vida y preguntas de seguridad a través de una interfaz conversacional que almacena los datos de manera segura. 

Realizar su proceso de enturnamiento dependiendo de su localización geográfica y cercanía a la bodega, puerto o muelle de carga.

Reportar cualquier novedad en su ruta para alertar a transportistas en la misma ruta y permitirle a las empresas transportadoras buscar rutas alternas. 

enturnamiento automatizacion

El hecho de poder automatizar estos y muchos más procesos hace que las empresas generadoras de carga, y aquellas dedicadas al transporte de esa carga, aumenten la visibilidad de la operación, tengan un mayor control de lo que ocurre y aumenten la productividad del personal que antes debía distraerse con tareas que resultaban no ser el core de su negocio. 

Así mismo, permite que si bien estamos en un ambiente VICA, se puedan afrontar los riesgos y reaccionar de manera ágil.

Si te interesa saber más sobre las automatizaciones conversacionales te invito a que leas nuestro blog y compartas los artículos con aquellos que estén interesados en ver todo el poder de las automatizaciones funcionando en tu empresa. 

¿Cómo hacer frente a la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad en logística y distribución?
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