Como evitar visitas fallidas de mantenimiento e instalación de equipos

Si su empresa sufre de órdenes de servicio cerradas a por causa de servicios fallidos, y su empresa no cuenta con una forma de mantener trazabilidad de lo que realmente está ocurriendo, este artículo es para usted. 

De seguro le suena conocido que el técnico llama al celular, a comunicar que el cliente no está disponible para recibir los servicios de instalación o mantenimiento, y por tanto va a cerrar la orden de servicio para continuar con su ruta. 

Por un lado, la empresa no está en la capacidad de determinar a ciencia cierta si el técnico si está donde debería, y por otro lado se arriesga a que horas después, el cliente enojado llame a reportar que estuvo esperando el técnico, pere éste nunca llegó. 

Para evitar este tipo de eventos y anticiparse a los contratiempos con clientes es necesario rlectar información sobre lo que ocurre en la operación. 

Una de las principales razones, que reportan los técnicos al tener servicios fallidos, es que el cliente no se encuentra. Sin embargo, para verdaderamente constatar que la falla se dio por culpa del cliente es necesario recolectar información que permita determinar si el técnico verdaderamente está en el lugar correcto, y se agotaron las instancias de contacto con el cliente para lograr prestar el servicio. 

Twnel Messenger permite recolectar información como la localización del técnico o colaborador, capturar evidencias como firmas de cliente,  fotografías, videos y voz en tiempo real. Evitando que dichas evidencias sean modificadas o seleccionadas del carrete de fotos, derivando en fraude. 

Adicionalmente, en un estudio realizado se encontró que el 67% de los servicios generan una novedad posterior que genera nuevas visitas al mismo cliente.  Sin embargo, no todas las empresas tienen automatizado el proceso de generación de nuevas órdenes de servicio y muchas veces emplean más de 3 personas tan solo para copiar las novedades en una hoja de cálculo para luego consolidar y generar órdenes de servicio. 

Desde Twnel Messenger los colaboradores pueden reportar las novedades para que automáticamente se genere la hoja de cálculo con los consolidados.

Adicionalmente, le permite a los colaboradores recibir asistencia en tiempo real, por parte de la mesa de ayuda a la operación lo que evita en algunos casos la generación de órdenes de servicio innecesarias y ejecutar aquellas modificaciones inmediatamente de ser posible. 

Como dato adicional, hay algunas empresas que quieren optimizar la operación aún más, es por esto, que recolectan datos como tiempos de inicio, finalización del servicio y desplazamientos. 

Si su PDA se queda corto a la hora de recolectar estos y más datos en tiempo real, lo invito a conocer toda la suite de soluciones Twnel para su empresa. 

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