Cómo crear plantillas de respuesta rápida

Algunas compañías tienen una mesa de ayuda de asesores o agentes cuyo trabajo es coordinar las operaciones diarias con conductores, repartidores y demás aliados de las empresas. 

A diario deben enfrentarse a miles de conversaciones entrantes que no dan espera. 

Las plantillas personalizadas de respuesta rápida ayudan a estos asesores o agentes dependiendo de como les digan en tu empresa a responder más rápido a los conductores y aliados de tu operación. 

Así mismo, permiten dar una atención personalizada sin tener que escribir saludos, despedidas u otros mensajes que deben usar con frecuencia. 

La siguiente imagen muestra un ejemplo de una plantilla usada por un agente  en Twnel. 

Si bien la plantilla incluye el nombre del conductor e información referente a un pedido, ésta no fue escrita por Natalia, el asesor, fue solo programada para que con pulsar “/” y escribir hola en el Chat Manager de Twnel se le mostrará toda esta información al conductor que està pidiendo ayuda. 

Si eres asesor o agente en una empresa dentro de Twnel, sigue estos pasos para crear tu plantilla. 

1- Ingresa a Twnel con tu usuario registrado

Una vez dentro, entra a la instancia de configuración o settings haciendo click en el icono de la parte inferior izquierda de tu pantalla. 

Una vez en el la pantalla de configuraciones verás unas opciones en la parte superior de tu pantalla. Pulsa perfil y en la pantalla verás una línea con el título “plantillas”. Pulsa el símbolo + que tienes en la parte derecha de la pantalla. 

2- Crea tu plantilla 

Se abrirá una nueva ventana que te pedirá que nombres la plantilla y redactes un mensaje. 

En este caso crearé una plantilla para contestarle rápidamente a los conductores que habían hecho la solicitud de cancelación de un pedido, y están a la espera de que la empresa confirme que el pedido fue cancelado y pueden continuar su recorrido. 

Con eso en mente, nombraremos esta plantilla como “cancelado” para que podamos reconocerlo dentro de nuestra lista de plantillas. 

Ahora agregaremos el mensaje que se enviará al conductor. 

Como en este caso queremos personalizarlo, debemos agregar campos de auto llenado, de manera que sin importar con quien hablemos, Twnel siempre conteste con el nombre del conductor y el número de pedido que fue cancelado.  

Te dejo esta plantilla para que puedas copiarla y pegarla en tu perfil de Twnel. Puedes hacer los cambios que necesites, solo recuerda no cambiar las variables personalizables. 

Gracias por contactarnos ${name:amigo}, te confirmamos que el pedido $${1} fue cancelado con éxito. Puedes continuar con tu ruta de entregas.

Al presionar en el botón de agregar se añadirá a tu perfil y por ende podrás usarla en tus conversaciones con los usuarios Twnel. 

3- Usa tu plantilla 

Para usar tus plantillas solo debes ir a una conversación que tengas con un usuario. Dentro de tu caja de texto escribe ” / ” seguido del nombre de tu plantilla, en este caso “cancelado”.  

Ahora solo agrega el valor de la variable del número de pedido en este caso 1453. 

Si existieran más variables, solo escribe el número de la primera variable y separa con en un espacio antes de ingresar la segunda variable  por ejemplo 43,259 el valor del pedido que se canceló. 

4- Envía tu plantilla personalizada a tus usuarios.

Una vez presiones enter se enviará la plantilla personalizada a tus usuarios. 

Otras plantillas usadas por agentes en Twnel de otras compañías son: 

Plantilla de saludo: (/saludo)

Hola, ${name:amigo} mi nombre es Natalia, tu agente en que te puedo ayudar? 

Plantilla cierre: (/cierre)

${name:amigo} fué un placer ayudarte, gracias por contactarnos. Que tengas un excelente resto de día.

 

Añade tantas plantillas como necesites, puedes ganar tiempo mientras buscas la información que los aliados necesitan y siempre darás un servicio rápido y de calidad.

 

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