Cómo Construir Un Bot En Minutos y Sin Código

by | Sep 13, 2021 | Uncategorized | 0 comments

Los botones de contacto de página web o widgets como son llamados en inglés permiten que las personas que transitan por una página web interactúen con una agente o bot para resolver dudas.  Atrévete, construye un bot para tu página web en minutos usando sólo las herramientas de la suite de soluciones Twnel.

Hoy en día las empresas han optado por incluir dentro de sus páginas botones de Facebook Messenger, WhatsApp e incluso, han recurrido a empresas proveedoras de estos widgetsbotones para que sean integrados a sus sistemas de atención a clientes. 

No es exagerado decir que estos widgetsbotones funcionan como un agente de ventas que trabaja las 24 horas del día atendiendo a tus clientes o proveedores sin importar si son o no horas de oficina. 

En el caso más básico, un chat widget es un chat que te permite chatear con un agente, cuando este está disponible, o te pide que dejes un mensaje y tu email para responderte cuando haya alguien disponible.

Un chat widget más avanzado, puede incluir flujos (chatbot) que te permiten:

  1. Responder a preguntas frecuentes sobre los productos y servicios que ofreces. 
  2. Cotizar productos de manera automatizada y sin requerir asistencia de ventas.
  3. Consultar estados de órdenes y productos en un solo click sin necesidad de llamar a una mesa de ayuda. 
  4. Recibir atención desde la página web, sin requerir la descarga de otras aplicaciones. 
  5. Conectarse inmediatamente con un agente humano en caso de necesitar más asistencia. 

Quienes sacan mayor provecho de un widget de Twnel

Empresas más grandes y especializadas en ventas B2B requieren de un canal de atención más profesional para que no sólo los clientes hagan sus preguntas sino sus proveedores tengan un espacio de ser escuchados. 

Posibles aplicaciones en B2B

Cotización de productos y servicios. Especialmente interesante en la industria del transporte donde se debe tener ofertas actualizadas de fletes.

Respuesta a preguntas frecuentes automatizadas para no distraer a agentes humanos. 

Quiere mostrarle a sus potenciales clientes cuánto ahorrarían con su producto o solución.. una serie de preguntas guiadas dentro de un flujo conversacional podrían ser la gota de persuasión que se necesita. 

Como crear un chatbot para su página web con Twnel

Primero debe entender que Twnel no es solo un botón para su página web es una suite completa de soluciones que vienen incluidas dentro de una suscripción mensual.  Dicha solución comprende twnel messenger que le permite a los aliados móviles de su empresa autogestiones procesos logísticos o de campo a través de una app en su celular.

Así mismo, viene incluido el acceso a una torre de control desde la que sus agentes, gestores de servicio, consultores o personal de mesa de ayuda pueden gestionar las solicitudes de los aliados móviles.

El botón entonces es una extensión de los servicios de Twnel que le permite a la empresa tener twnel en su propia página web y encauzar todas las conversaciones a un solo lugar y de manera organizada, la torre de control twnel. 

Dado que el corazón de Twnel es el poder que las automatizaciones le dan a los aliados móviles del negocio, necesitábamos construir nuestro propio constructor de bots. Es por esto que construiremos las automatizaciones del botón con otro de los servicios de la suite Twnel, el Visual Bot Builder. 

Sin más preámbulos, construyamos un bot en Twnel para tu página web.

Para este ejemplo vamos a asumir que tu empresa es una reconocida marca de alimentos y bebidas lácteas y necesitas el botón para facilitar los pedidos de tenderos que casualmente pasan por tu página web. 

Ingresa al Bot Builder y añade un nuevo bot 

Para comenzar, solo debes hacer doble click en la pantalla para que puedas agregar un mensaje. En este caso añadiremos el saludo inicial como lo ves a continuación. Es muy importante que agregues junto al saludo una pequeña instrucción para que los tenderos sepan que pueden hacer con el botón.

En este caso le indicaremos al tendero que puede hacer consultas rápidas. Otras aplicaciones son las cotizaciones, pedidos, reporte de novedades en los pedidos entre muchas cosas más. ´

Para brindar mayor información a los tenderos y teniendo en cuenta que el horario de visitas puede variar de ciudad a ciudad, en este paso crearemos tres botones para que los tenderos puedan seleccionar la ciudad donde se encuentran. 

Finalmente, añadiremos una caja cuyo trabajo es consultar una  base de datos donde estén almacenados los horarios y que sea capaz de devolver un mensaje con la información solicitada. 

En este caso, por ejemplo, consultaremos los horarios de los recorridos del equipo de venta tienda a tienda de la ciudad de México.

Recuerda guardar tu bot para que después pueda ser desplegado en Twnel Messenger desde el celular de los tenderos y desde el botón en la página web de la empresa. 

Para activar el bot solo debes dirigirte al panel de configuraciones de la empresa, hacer click en la pestaña de superbots y dar click en el signo de más (+) para agregar tu bot. 

El sistema te pedirá que le des un nombre y le asignes una etiqueta, te recomiendo dejar este espacio en Blanco si el bot que construiste es de utilidad para cualquier persona sin importar si están en tus registros.

Si quieres limitar la aparición del bot, es decir que este solo le aparezca a quienes estén registrados como tenderos en cierta ciudad, te recomiendo asignarle la etiqueta correspondiente en este paso. 

Si lo ves desde la perspectiva del tendero que pasa por la pagina web, el flujo completo se verá asi: 

Si quieres aprender a manejar el panel del chat manager y configuraciones aquí  te dejo unos videos tutoriales que podrían ayudarte. 

Recuerda que con Twnel puedes crear cuantos Bots necesites y tener la flexibilidad de desplegarlos en Twnel Messenger para aliados que están en constante movimiento y solo cuentan con su celular y también en el botón de Twnel para desplegarlos con aliados y clientes corporativos que pasen por tu pagina web.  

Conoce más sobre la importancia de los aliados móviles aquí.

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