Casos de negocio exitosos 

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Chiper

Redujo en un 63% el número de entregas fallidas derivadas de fraude.

  • Los niveles de servicio de los agentes de soporte mejoraron un 88% al usar la torre de control de Twnel que asigna las conversaciones a cada agente de manera organizada y les permite atender a la mayoría de los conductores en menos de 3 minutos, aumentando la satisfacción de clientes finales.
  • Se redujo la suplantación a conductores un 90% al permitirle a los agentes de soporte que sospechen de esta práctica activar un SuperBot con preguntas de validación en el teléfono de los usuarios y concluyendo con la toma de una fotografía en tiempo real desde la cámara frontal del teléfono para validar la identidad del aliado.

SAC Frubana

Frubana automatizó más del 60% de las comunicaciones provenientes de conductores disminuyendo los costos asociados al soporte a conductores.

  • Se redujo en un 54% el número de agentes y analistas que deben contestar a las conversaciones con conductores y brindarles soporte al automatizar el 62% de las comunicaciones.
  • Se disminuyó en 3 USD por interacción el costo total de atender a conductores comparado con el costo de hacerlo a través de canales como WhatsApp.

Twnel Messenger
Chat Manager

Armar Alimentos

Automatizó la recolección de datos de entrega, disminuyendo en un 85% sus entregas fallidas y aumentando los niveles de satisfacción de sus clientes.

  • Los SuperBots de Twnel le permitieron a Armar Alimentos estandarizar el proceso de entrega de pedidos a clientes y de la misma manera almacenar evidencias de entrega en sus sistemas de información para que sean consultadas en cualquier momento.
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¿Cómo estan usando Twnel nuestros clientes?

Frubana empresa dedicada a comercializar comestibles con restaurantes en Colombia, México y Brasil logró optimizar la logística al permitirle a los conductores de su red propia y tercerizada notificar entregas, reportar cancelaciones y  automatizar el proceso de registro de restaurantes  por parte de su fuerza de venta en campo. Usan Twnel en áreas esenciales como:

  • Logística de distribución
  • Ventas tienda a tienda 

Servimercadeo es una empresa que expandió su modelo de negocio en Colombia y Ecuador al automatizar el proceso de registro de venta de planes de internet y televisión satelital disminuyendo un 60% el tiempo de espera del cliente final en el punto de venta. Actualmente la empresa utiliza Twnel en dos áreas criticas como: 

  • Ventas con distribuidores y puerta a puerta 
  • Mantenimiento e intalación de equipos
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