Casos de negocio exitosos 

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Chiper

Redujo en un 63% el número de entregas fallidas derivadas de fraude.

  • Los niveles de servicio de los agentes de soporte mejoraron un 88% al usar la torre de control de Twnel que asigna las conversaciones a cada agente de manera organizada y les permite atender a la mayoría de los conductores en menos de 3 minutos, aumentando la satisfacción de clientes finales.
  • Se redujo la suplantación a conductores un 90% al permitirle a los agentes de soporte que sospechen de esta práctica activar un SuperBot con preguntas de validación en el teléfono de los usuarios y concluyendo con la toma de una fotografía en tiempo real desde la cámara frontal del teléfono para validar la identidad del aliado.

Neta.mx

Al medir el tiempo de los recorridos diarios se lograron identificar factores de retraso en la operación como el proceso de conciliación (devolución de productos) el cual fue automatizado y aceleró la operación diaria un 32%. 

  • Se incrementó el número de conductores (+100) y tiendas-bodegas (+3,000)  manteniendo el control en la comunicación con todos ellos desde un solo lugar lo que redujo los tiempos de respuesta a sus requerimientos un 92% manteniendo un número de agentes similar al inicial. 
  • Se tipifican las diferentes razones por las cuales se dan entregas fallidas optimizando la cadena de logística inversa y logrando disminuir el desperdicio de productos un 15%.

SAC Frubana

Frubana automatizó más del 60% de las comunicaciones provenientes de conductores disminuyendo los costos asociados al soporte a conductores.

  • Se redujo en un 54% el número de agentes y analistas que deben contestar a las conversaciones con conductores y brindarles soporte al automatizar el 62% de las comunicaciones.
  • Se disminuyó en 3 USD por interacción el costo total de atender a conductores comparado con el costo de hacerlo a través de canales como WhatsApp.

Twnel Messenger

Frubana Torre Kiwi

Frubana Torre Kiwi es el brazo comercial de Frubana encargado de visitar restaurantes corrigiendo direcciones, alertando a los clientes sobre promociones y verificando la disponibilidad de una increíble cantidad de productos usando Twnel.

  • Se redujo en un 90% el tiempo de espera de un Hunter o Farmer (vendedores)  en la línea para ser atendido o asistido. 
  • Se logró medir el tema más recurrente entre hunters y farmers de manera que sea automatizado y no se requiera de asistencia humana para realizar la gestión
Chat Manager

Armar Alimentos

Automatizó la recolección de datos de entrega, disminuyendo en un 85% sus entregas fallidas y aumentando los niveles de satisfacción de sus clientes.

  • Los SuperBots de Twnel le permitieron a Armar Alimentos estandarizar el proceso de entrega de pedidos a clientes y de la misma manera almacenar evidencias de entrega en sus sistemas de información para que sean consultadas en cualquier momento.
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¿Cómo estan usando Twnel nuestros clientes?

Frubana empresa dedicada a comercializar comestibles con restaurantes en Colombia, México y Brasil logró optimizar la logística al permitirle a los conductores de su red propia y tercerizada notificar entregas, reportar cancelaciones y  automatizar el proceso de registro de restaurantes  por parte de su fuerza de venta en campo. Usan Twnel en áreas esenciales como:

  • Logística de distribución
  • Ventas tienda a tienda 

Servimercadeo es una empresa que expandió su modelo de negocio en Colombia y Ecuador al automatizar el proceso de registro de venta de planes de internet y televisión satelital disminuyendo un 60% el tiempo de espera del cliente final en el punto de venta. Actualmente la empresa utiliza Twnel en dos áreas criticas como: 

  • Ventas con distribuidores y puerta a puerta 
  • Mantenimiento e intalación de equipos

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