Frubana Torre Kiwi automatizo el proceso de corrección de direcciones y de consulta de disponibilidad ayudándolos a vender más. 

7

Perfil de empresa 

Industria: Agrotech

Valuación:  500+ millones de dólares

Mercado: Colombia, Brasil, México, Argentina

Sitio: https://www.frubana.com

Contexto 

Frubana, que inició su camino en el 2018 como una plataforma en la que los restaurantes pueden encontrar todos los productos que necesitan, hoy se perfila como uno de los próximos unicornios de Colombia al expandir su operación a más ciudades en México, Brasil y Argentina.

Desde la implementación de Twnel en el área comercial a la cual llaman torre kiwi,  la compañía obtiene información en tiempo real  en comunicación con cientos de  “Farmers” y “Hunters”, que realizan recorridos diarios donde realizan visitas, lo que les ha permitido hacer ventas más eficientes y fortalecer la relación de confianza con sus clientes. 

 

Retos de la operación

    • Informalidad en la comunicación y soporte a la fuerza de ventas en campo lo que generaba conversaciones en grupos de WhatsApp que no permitían tener trazabilidad de los vendedores que se había ayudado y aquellos que aún esperan por ayuda. 
    • Errores en la información presentada a los clientes afectando la relación con ellos pues se prometían productos que tal vez no estaban disponibles para la entrega. 
    • Falta de conexión entre los sistemas de información que deben ser consultados por los vendedores y el Whatsapp que usaban los equipos de ventas para comunicarse. Lo que creaba re-procesos y pérdida de tiempo. 

    Objetivos de la implementación de Twnel 

    • Cuantificar el número de interacciones con conductores y tipificarlas de manera que se puedan identificar patrones en las conversaciones que le permitan a la empresa tomar la decisión de automatizar dicha interacción por medio de Bots o aplicaciones conversacionales.  
    • Organizar centralizadamente las interacciones con conductores desde una torre de control de manera que las conversaciones activas no interfieran en las notificaciones de todos los agentes y conductores. 
    • Medir el número de interacciones y horarios de mayor congestión para poder tomar mejores decisiones de asignación óptima de agentes para atender la operación. 
    • Disminuir los costos asociados a tiempos muertos de espera de conductores en sitio, que ocasionan retrasos en las entregas posteriores e insatisfacción de clientes. 

    NOSOTROS AHORA TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE BRINDAR UN MEJOR ACOMPAÑAMIENTO A NUESTRO EQUIPO COMERCIAL Y SUPERVISORES ADEMÁS DE PERMITIRLES A ELLOS DE MANERA INDEPENDIENTE CONSULTAR CANCELACIONES, CORREGIR DIRECCIONES DE ENTREGA Y VERIFICAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS LO QUE ESPERAMOS LLEVE A QUE PODAMOS VENDER MÁS. 

    Johan Lagos

    Commercial Executive, Frubana

    Beneficios

    • Se redujo en un 90% el tiempo de espera de un Hunter o Farmer (vendedores)  en la línea para ser atendido o asistido. 
    • Se disminuyó en 3 USD por interacción el costo total de atender a conductores comparado con el costo de hacerlo a través de canales como WhatsApp.
    • Se logró medir el tema más recurrente entre hunters y farmers de manera que sea automatizado y no se requiera de asistencia humana para realizar la gestión. 
    • Frubana logró  escalar su operación comercial en cuatro países en simultáneo gestionando la operación con menos de 30 agentes/analistas de dedicados al área de ventas.

    Usando el poder de las automatizaciones conversacionales, tus aliados en terreno pueden reportar novedades e interactuar en línea con tus sistemas de información para reducir las entregas fallidas, empezando esta misma semana

    Copy link
    Powered by Social Snap