Armar Alimentos automatizó la recolección de datos de entrega, disminuyendo en un 85% sus entregas fallidas y aumentando los niveles de satisfacción de sus clientes

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Perfil de empresa 

Industria: Comercialización de proteína animal congelada y derivados

Ventas: 5 Millones de dólares anuales

Mercado: Suroccidente de Colombia 

Sitio web: https://www.armaralimentos.com

 

Contexto 

Armar Alimentos nace en Cali, Colombia en el año 2017 con el fin de procesar y distribuir carne de res, cerdo y pollo en el departamento del Valle. Hoy vende más de 5 millones de dólares anuales y planea expandir su operación a otras regiones de Colombia apoyada en tecnología.  La empresa cuenta con una flota de camiones refrigerados urbaneros y motos para hacer entregas a sus reconocidos clientes, entre los que se encuentran importantes almacenes de cadena, hoteles y establecimientos comerciales. 

Como parte de su estrategia de diferenciación, la empresa implementó Twnel en el año 2019 para mejorar la comunicación con su flota distribuidora y sus plantas de procesamiento de carne.  Logró automatizar la recolección de datos de entrega, disminuyendo en un 85% sus entregas fallidas y aumentando los niveles de satisfacción de sus clientes que hoy prefieren a Armar Alimentos frente a la competencia gracias a la calidad de sus productos y a la confiabilidad en sus procesos de distribución. En el futuro inmediato planean utilizar Twnel como solución que apalanque el plan de expansión de la compañía en otros mercados.

Retos de la operación

  • Informalidad en los procesos de comunicación, coordinación,  y asistencia a conductores debido al uso extendido de herramientas de comunicación personal como whatsapp.
  • Falta de coordinación con las plantas de procesamiento
  • Disminución en el número de ventas ocasionado por entregas fallidas
  • Alto volumen de procesos llevados en papel 
  • Falta de control y estandarización en el proceso de entrega de pedidos
  • Dificultad en la búsqueda y auditoría de información por encontrarse dispersa en chats personales

Objetivos de la implementación de Twnel 

  • Unificar los canales de atención a proveedores y conductores.
  • Organizar la comunicación entre trabajadores móviles de la compañía.  
  • Digitalizar procesos para evitar la pérdida de documentos e información valiosa durante los procesos de compra y de distribución.
  • Incrementar las ventas aumentando el control de los procesos de distribución y reduciendo las entregas fallidas.. 
  • Generar una ventaja competitiva al crear eficiencias en la operación a través de la estandarización de  procesos.

Con Twnel disminuimos en un 85% las entregas fallidas y aumentamos los niveles de satisfacción de nuestros clientes que hoy prefieren a Armar Alimentos frente a la competencia.

Brian Armitage

Gerente General , Armar Alimentos

Beneficios

  • La empresa usa Twnel como canal exclusivo de comunicación con proveedores, plantas de procesamiento y conductores. A través de la torre de control de Twnel cada una de estas audiencias recibe atención diferenciada de manera organizada desde un solo lugar. 
  • Los SuperBots de Twnel le permitieron a Armar Alimentos estandarizar el proceso de entrega de pedidos a clientes y de la misma manera almacenar evidencias de entrega en sus sistemas de información para que sean consultadas en cualquier momento.
  • La automatización de procesos que solían ser repetitivos, la capacidad de comunicar información de forma instantánea a toda la red y la centralización y control de las comunicaciones e información permitieron agilizar el proceso de abastecimiento, procesamiento y distribución a clientes, disminuyendo el número de cancelaciones en los pedidos y por ende aumentando las ventas. 

Usando el poder de las automatizaciones conversacionales, tus aliados en terreno pueden reportar novedades e interactuar en línea con tus sistemas de información para reducir las entregas fallidas, empezando esta misma semana

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