Canales de comunicación efectivos para tu empresa

by Mar 16, 2021Industria0 comments

Escoger el canal y el formato de comunicación que se ajuste a los propósitos de cada una de las necesidades de tu negocio es esencial para el cumplimiento de las metas propuestas para este 2021. 

Hoy aprenderás sobre los canales de comunicación más usados y cómo implementar cada uno dentro de tu empresa, para optimizar la comunicación, e incluso mejorar procesos de la operación. 

Hoy en día las empresas tienen en sus manos una variedad de alternativas para escoger, entre los que se encuentran: 

 

Llamadas a teléfonos fijos

Cuenta la leyenda que este tipo de formato solía ser muy eficiente en contextos en los que ambas partes en la comunicación se conocían, o donde existía urgencia por comunicar un mensaje.   mayor inconveniente en este formato de comunicación es el papel de los asistentes o secretarias que ejercían como filtro de contacto. Con el pasar de los años este tipo de comunicación disminuyó hasta el punto en el que el número de líneas telefónicas fijas se redujo dramáticamente, dando paso a la comunicación entre teléfonos celulares.

 

Llamadas a celular 

¿Alguna vez viste tu teléfono celular sonar y al verlo era un número desconocido? 

La primera impresión que pasa por tu cabeza en ese momento es : “ Probablemente es una llamada de estafa” o si eres como mi familia conoces la frase “si no es contacto no contesto”.

Así, las personas han utilizado la funcionalidad de llamar en sus teléfonos celulares sólo para llamar cuando es urgente y a aquellos con los que se tiene confianza o pertenecen al núcleo familiar cercano. 

Como diría un comercial, “para todo lo demás existe…” ¿WhatsApp? 

 

Alto, no siempre. 

 

Mensajería de texto (SMS)

Si eres como yo, recuerdas los mensajes de texto en equipos con teclados T9, es decir aquellos en donde había que presionar el número correspondiente a la letra y luego el número de veces correspondientes hasta que la letra apareciera.

canales de comunicacion para la empresa

¿Estoy muy vieja?

Bueno, ese tipo de mensajes de texto corto o SMS evolucionaron su tecnología y abrieron las puertas para que las empresas se comunicaran con sus clientes sin requerir una llamada telefónica además de tener cobertura en lugares remotos. El formato se volvió tan popular que al día de hoy se sigue usando y es extremadamente útil para que las empresas envíen a sus clientes recordatorios, notificaciones, ofertas entre otras. 

La empresa líder en este formato en Colombia, es Inalambria Internacional quien a través de sus servicios especializados de infraestructura SMS  ha logrado que clientes como Salud total EPS, Nueva EPS, Bancolombia y AXA Colpatria hayan podido  ampliar sus posibilidades de comunicación y a la vez disminuir la generación de documentos físicos, enviando sus pólizas y documentos relacionados a través de mensajes de texto.

Bueno, pero ¿qué ocurre con los otros canales de comunicación?

 

Mensajería móvil instantánea

Luego de la aparición de plataformas de mensajería instantánea donde no se cobraba cada mensaje enviado, sino que sólo se requería de una conexión WIFI, se dió paso al crecimiento de la mensajería instantánea como forma preferida de comunicación. 

Plataformas como WhatsApp se popularizaron hasta tal punto que hasta las empresas las adaptaron como canal de comunicación con clientes, empleados y aliados.

Si bien WhatsApp es una red social que permite comunicar a las personas con su familia y amigos de manera rápida y en un formato al que ya estamos acostumbrados, no siempre es la mejor opción para que las empresas se conecten con clientes o con aliados. 

Pro tip: Sácale más provecho a este formato al usar un canal especializado ajeno a las distracciones personales de WhatsApp. 

Para resolver este inconveniente y mantener el formato que hasta ahora es el favorito de los usuarios de telefonía móvil (mensajería instantánea) existen soluciones para la comunicación empresarial que no sólo mejoran la comunicación sino que permiten retomar el control y visibilidad de las operaciones. 

En el mundo, existen cientos de miles de aliados de empresas como la tuya que usan Twnel para conectar a empresas con sus aliados de la cadena de suministro y distribución.

Twnel permite que los aliados autogestionen procesos que antes requerían de llamadas telefónicas o una larga secuencia de emails, todo por medio de automatizaciones conversacionales.

Puedes solicitar una demostración gratuita aquí 

Mensajería en redes sociales

Las redes sociales son, sin duda alguna, el lugar preferido de los más jóvenes para comunicarse.  Hay algunos jóvenes incluso que tienen más de 1 cuenta personal pues consideran que en cada una expresan quiénes son ante su familia, amigos y círculo de amigos cercanos. 

Lo anterior, representa un reto para las empresas que desean conectar con las diferentes generaciones pues el discurso que deben utilizar a través de estos canales depende de la red social que utilizan como canal de comunicación.

Este canal es más efectivo en campañas de mercadeo en empresas de consumo masivo o alimentos, pues se puede dar una voz clara y una imagen consistente de la marca que se promueve.  Hay que recordar que a pesar de que las empresas son organizaciones, estas ante sus clientes deben tener una voz y personalidad acorde con los valores de marca que promueven. 

En conclusión, se pueden utilizar diferentes canales de comunicación para cada unidad de negocio en las empresas.  Las llamadas pueden funcionar en áreas internas cuando se requiere a una persona con urgencia, los emails son efectivos cuando no se conoce la persona del otro lado de la pantalla y se puede esperar un tiempo razonable para obtener una respuesta. 

Los SMS funcionan pues son un canal confiable que utilizan las empresas para llegar al 100% de sus clientes para compartir notificaciones, confirmaciones y recordatorios sin llegar a ser invasivos, además de mantener claro y conciso el mensaje (que usualmente es de hasta 160 caracteres) 

Finalmente, para comunicaciones con equipos externos que hacen parte del área de operaciones o del área de logística y distribución de la compañía existe Twnel;que utiliza el formato conversacional al que todos estamos acostumbrados pero le adicionó el superponer de las automatizaciones que reducen el tiempo que toma gestionar un proceso repetitivo ante tu compañía. 

canales de comunicación para las empresas
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