¿Deberías preocuparte por el cambio en la política de datos de WhatsApp?

by | Apr 5, 2021 | Industria, Interes Social | 0 comments

¡Averígualo! 

Acéptalo, eres de esos que anda por la vida sin tener tiempo para leer los términos y condiciones que aparecen cada vez que descargas una aplicación. Sabemos que tú, como muchos otros, solo hicieron clic en aceptar términos y condiciones sin tener la menor idea de lo que hacían. 

Algunas personas se niegan a leer los términos y condiciones por afán o pereza. Otros sin embargo, se niegan a leerlos porque estos están escritos muchas veces en lenguaje que, así se leyeran, nadie entendería. 

Recientemente Facebook, empresa dueña de WhatsApp anunció que cambiaría sus términos y condiciones a partir del 15 de Mayo de 2021. 

Primero hay que diferenciar entre dos productos. WhatsApp para negocios y WhatsApp para individuos. El primero dice que la compañía está diseñada para facilitar la comunicación entre empresas y clientes. El segundo para facilitar la comunicación entre personas con amigos y familiares. 

El cambio en las políticas que comienzan el 15 de Mayo debe preocupar más que todo a las empresas grandes, incluyendo multinacionales que usan el WhatsApp personal de sus aliados para coordinar el día a día de sus operaciones.  WhatsApp Business por otro lado, es usado por empresas más que todo pequeñas, que encuentran en la plataforma una forma fácil de ofrecer sus productos a sus clientes y los cambios a implementar no generan ningún problema a dichos pequeños empresarios.  

Veamos el problema de WhatsApp personal al ser usado en empresas de gran tamaño: 

Términos y condiciones en WhatsApp

Al leer los primeros párrafos de sus términos y condiciones pareciera que quien los escribió desconociera la forma de hacer negocios de hoy en día.  Primero se establece que una persona sólo puede contactar a otra cuando esta le ha dado su número de teléfono.

cambio en las politicas de whatsapp

Las cosas no se quedan ahí. La plataforma también prohíbe el envío de mensajes publicitarios. 

Por un lado, es entendible que se quiera prevenir el envío de spam. Sin embargo, no se define qué constituye un mensaje publicitario.

La definición queda entonces en manos de WhatsApp, quien sin previo aviso puede tomar cartas en el asunto, al suspender el servicio por considerar que se violaron sus políticas.

 

Organizaciones y usos prohibidos

Una de las secciones que más llama la atención sobre los términos y condiciones, es la llamada política de comercio, donde la plataforma prohíbe ofrecer o vender lo siguiente entre otras cosas:

  • Drogas recetadas
  • Alcohol
  • Animales
  • Productos médicos y de salud

La comercialización de drogas recetadas está regulada en la legislación colombiana y en la de otros países de la región. Si bien en principio parece razonable el prohibir su comercialización a través de la plataforma, se ignora la realidad de la operación de varios negocios en el país.

 

  • ¿Qué ocurre si un representante de venta médico ofrece la nueva línea de productos del laboratorio a un médico por medio de WhatsApp?
  • ¿Qué pasa si un dueño de farmacia necesita comunicarse con el laboratorio médico para que le envíen más productos?

La respuesta, en mi opinión, es sencilla. Se corre el riesgo de ser bloqueado por la plataforma perdiendo millones en transacciones no realizadas.

En cuanto a la restricción de bebidas alcohólicas, la ley colombiana prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. El restringir la comercialización por medio de WhatsApp puede entenderse como una medida para que los menores no accedan a productos alcohólicos. 

No obstante, nuevamente la plataforma ignora la realidad de toda una industria. Con el avance de la tecnología y la adopción de teléfonos inteligentes, el celular es la herramienta de trabajo por excelencia de millones de personas. Por medio de WhatsApp, los tenderos (tiendas de barrio, changarros) podrían adquirir mercancía de empresas como Bavaria, Central Cervecera, y otras empresas de venta de cerveza, por ejemplo.

Empresas bloqueadas en WhatsApp

De seguir usando WhatsApp, tanto las empresas de cerveza como los tenderos o dueños de bodegas a nivel nacional se verían afectados, generando millonarias pérdidas para la industria. 

La restricción a la comercialización de animales es sin lugar a duda la más extraña de todas.  Es entendible que se deba prevenir la sobre explotación y comercialización de especies en vía de extinción, pero la disposición es tan amplia que varios negocios legales quedarían por fuera de la plataforma.

Finalmente, la plataforma prohíbe la comercialización de productos médicos y de salud dentro de la plataforma. Nuevamente para productos regulados tiene sentido hasta cierto punto. 

Pero ¿Qué ocurre cuando los productos son dispositivos médicos promocionados por representantes de venta médica a médicos con licencias para usarlos?

La definición de producto médico y salud es tan amplia que los servicios médicos también estarían cobijados por la restricción.  Por lo tanto, la solicitud de información sobre servicios de planes, de atención en salud como las pólizas de seguro médico normalmente vendidas por agentes de seguros, también estarían restringidas. 

Si a pesar de todo lo anterior sigues pensando que WhatsApp es una herramienta conveniente para tu negocio te invito a que continúes leyendo.

 

¿Quiénes deberían ser los más preocupados por el cambio en la políticas de WhatsApp?

El cambio que se dará en Mayo ha generado bastante revuelo en todo el mundo, y es que es bastante sospechoso que los cambios no se apliquen a la unión europea, dado que la comunidad cuenta con estándares más estrictos en materia de protección de datos personales que el resto del mundo. 

Así las cosas, quienes más preocupados deberían estar por lo que está ocurriendo no son las personas que usan la plataforma para hablar con su familia. Son las empresas que usan la plataforma para coordinar importantes operaciones en el día a día de su negocio. 

Veamos por qué:

  • WhatsApp tendrá acceso a los nombres de los grupos dentro de la plataforma, la imagen y los contactos que la conforman. 

  • WhatsApp podrá tener acceso a información sobre el uso que se le da a la plataforma como tiempo y frecuencia de interacción entre conversaciones e interacciones con empresas que será compartida con la suite de productos propiedad de Facebook, con el fin, según ellos, de brindar experiencias más personalizadas a los usuarios. 

Supongamos que una importante empresa farmacéutica coordina la operación de venta de medicamentos y relacionamiento con médicos desde WhatsApp. 

Dicha empresa tiene cerca de 10 grupos para segmentar los representantes de venta que atienden cada sector de la ciudad o clínica, incluso grupos adicionales para los miembros del equipo de cada línea de productos. 

Desde mediados del mes de Mayo, esta reconocida empresa farmacéutica compartirá con Facebook los miembros de sus grupos, las fotos de perfil y el tiempo en las interacciones de cada uno.  Adicionalmente, recordemos que bajo las condiciones de servicio, este tipo de compañías no pueden operar en WhatsApp por lo que además se enfrentan a la posibilidad de ser bloqueadas por la plataforma. 

Una operación de cientos de personas con un valor de miles de millones frenada por una plataforma que no está diseñada para manejar la comunicación de las empresas. 

 Lo mismo ocurre en industrias de transporte y logística, en el transporte de alimentos, el el proceso de distribución y comercialización de productos de consumo masivo, incluso en seguridad y vigilancia privada.

 

¿A dónde migrar las comunicaciones que tenían las empresas de WhatsApp?

  • Se debe migrar a una solución tecnológica que esté diseñada para soportar la comunicación a escala que requiere una empresa y sus aliados. 
  • Hay que entender que la razón por la cual las empresas recurrieron a WhatsApp en un principio no fue porque la plataforma fuera una maravilla, sino porque las personas se acostumbraron a escribir y no a hablar, y por ende los mensajes instantáneos se volvieron el formato preferido. 
  • Se debe aprovechar el cambio para mejorar la experiencia que se tenía con WhatsApp. 

Por lo tanto,  la solución que se implemente debe usar este mismo formato para no generar fricción.  

Existen empresas de todo el mundo que aprovecharán esta época para implementar automatizaciones que permitan autogestionar procesos, que antes se llevaban a cabo por medio del teléfono o con conversaciones a través de WhatsApp. 

Twnel es la solucion a las preocupaciones de whatsapp

La nueva forma de agregar productividad a las comunicaciones de una empresa y sus aliados son las   automatizaciones conversacionales y Twnel es la compañía estadounidense líder y con presencia en todo el mundo que logró darle a las empresas una opción que no sólo soluciona el problema generado por WhatsApp, sino además logró aumentar la productividad, eficiencia y visibilidad de la operación de compañías en Colombia, Argentina, Brasil, México, Ecuador y Perú. 

Conoce algunos de los casos de éxito de las empresas como Bavaria, Sura y Frubana que se pasaron a Twnel.

¿Quieres hablar con un experto para saber si Twnel es la solución para tu empresa?

 

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