Así puedes disminuir en un 60% el tiempo de captura de datos de tus vendedores, aumentando las ventas de productos y servicios

by | Apr 8, 2021 | Industria, Plataforma, Superbots | 0 comments

Los servicios de internet, televisión y telefonía celular normalmente son adquiridos a través de distribuidores autorizados localizados en diferentes puntos de la ciudad. 

Hace algunos años mi familia y yo nos mudamos a una casa a las afueras de la ciudad y nos dimos a la tarea de encontrar un nuevo proveedor de internet y televisión. 

Al final, un sólo factor fue decisivo a la hora de adquirir el servicio, y no no fue el número de canales o el precio ( ya que todos cuentan con un precio parecido). 

Al final, y después de mucha frustración, lo que nos impulsó a adquirir el servicio fue el tiempo que nos tomó el que nos vendieran y garantizaran la instalación.  

Nos sentamos por horas en varios puntos de la ciudad averiguando sobre precios, planes y tiempos de instalación. Tuvimos que llenar un papeleo interminable, como si a la larga los vendedores no quisieran vendernos el servicio. Lo hicieron lo más difícil posible. 

En el último local estuvimos cerca de 2 horas sentados con el distribuidor, intentando que este contactara la central para averiguar si se podía hacer la instalación, si el precio que nos ofrecía era el correcto y si nuestro crédito nos hacía merecedores de su plan de internet y televisión. 

Mi papá, ya cansado después de dos horas, decidió decirle a la persona que nos atendía que no era posible que algo tomara tanto tiempo, y así, sin comprar ninguno de los servicios, nos fuimos. 

Nosotros fuimos solo una de las familias a las que esto les ocurre a diario y aunque es frustrante para los clientes como nosotros, la realidad es que en las empresas es aún peor, pues todos los días se pierden negocios de millones de pesos al año por la demora en el proceso de registro de la venta, validación de datos y capacidad de pago de los clientes. 

En Twnel construimos una solución de productividad que disminuye hasta en un 60% el tiempo de registro de ventas y aumenta la tasa de cierre en ventas de planes de internet, televisión y telefonía. 

Lee sobre la experiencia de SERVIMERCADEO al usar Twnel 

Hoy, con la entrada de jugadores como WOM al mercado, esta industria es más competitiva que nunca y además de competir con base en los precios, es una oportunidad para competir con base en el servicio al cliente y en velocidad, aun antes de la compra del servicio. 

¿Cómo lograr disminuir en un 60% el tiempo de captura de datos para mejorar la tasa de cierre de negocios en la industria usando la automatización conversacional de Twnel?

  • Hay que tener en cuenta el proceso de venta mismo.  Muchas veces, se le hacen preguntas repetitivas a los clientes que generan frustración y alargan la interacción innecesariamente. 
  • Hay que reconocer que hoy en día el llenado de formularios en papel retrasan el proceso y facilitan el que el cliente o el vendedor cometan errores al llenar la información que se les pide.
  • Al registrar las ventas como se hace hoy en día, usualmente hay una desconexión entre el CRM de la empresa y los diferentes distribuidores y subdistribuidores perdiendo así la visibilidad de lo que ocurre con las ventas en el día a día.

Usando las automatizaciones de Twnel, en conjunto con la suite completa, se puede mejorar la visibilidad que el negocio  tiene de distribuidores y clientes. 

El distribuidor ingresa los datos del cliente a través de Twnel Messenger en un formato con el cual está familiarizado: la mensajería instantánea.  Sin requerir de asistencia por parte del centro de ayuda de la compañía, éste en menos de 10 minutos puede completar la información necesaria para hacer la validación de datos correspondiente. 

Los datos ingresados entran en tiempo real al sistema de información o CRM de la empresa de tal manera que se tenga un registro de la interacción.  De requerir mayor asistencia, un consultor o agente de la empresa puede asistir en tiempo real al distribuidor solucionando dudas que surjan en el momento, reemplazando el uso de whatsapp o herramientas de comunicación personal que no son fáciles de controlar. 

Lo anterior es posible gracias al chat manager de Twnel, al cual los agentes tienen acceso, para monitorear las interacciones de cientos de miles de distribuidores y tomar conversaciones que requieran de mayor atención por tener mayor complejidad. 

mejora ventas con chat manager twnel

Una vez terminado el proceso de validación de datos, se procede a registrar la venta de los planes y se aplican los descuentos y promociones a los que haya lugar de manera dinámica, dependiendo de la localización del distribuidor y el lugar de instalación del servicio.

Todo el proceso que antes tomaba horas, hoy en día toma minutos y tanto los clientes como los distribuidores están más satisfechos. 

Adicional a las soluciones para distribuidores (Twnel Messenger) y la solución para los agentes (Twnel Chat Manager) existen dos soluciones más que forman parte de la suite Twnel y permiten que las empresas tengan mucha más visibilidad de lo que ocurre. 

Una de ellas es Twnel Metrics permite que las empresas tengan acceso a métricas que les permitan mejorar aún más sus niveles de servicio, horas donde el tráfico de las conversaciones es más alto e identifiquen oportunidades de automatización. 

Twnel Metrics

Así mismo, una vez identificadas las oportunidades de automatización, las empresas también tienen acceso al Bot Builder, donde de manera visual pueden construir las automatizaciones que la empresa necesita de manera rápida e intuitiva. 

Lo anterior, disminuye el tiempo de implementación de la solución y le da a las empresas control total sobre los cambios en los flujos y la creación de las automatizaciones en la empresa. 

Visual Bot Builder de Twnel

Actualmente estamos ayudando a clientes en diversas industrias en todo el mundo a lograr lo que antes creían imposible con el poder de la automatización conversacional. 

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