Ahora tus agentes pueden colaborar más entre ellos

¿Alguna vez jugaste al teléfono roto?

Ese divertido juego en el que una persona comienza con una frase y se susurra de persona a persona hasta que al final la última persona descubre la una frase como “la vaca esta loca” termina en algo como ” la tonta lola”. 

Algo parecido ocurre cuando un agente de mesa de ayuda o SAC termina de atender a un aliado y otro agente toma una nueva conversación con el mismo aliado y no tiene el contexto de lo que ocurrió o debe tener en cuenta para ayudar al aliado. 

Nuestros amigos de Chiper sufrían de este problema y decidimos hacer algo al respecto. 

La idea que surgió de uno de los agentes

Un día en llamada con los agentes de SAC o mesa de ayuda de Chiper México surgió la idea de poder dejar notas dentro de las conversaciones que se tenían con aliados. 

Lo esencial para ellos (y otros de los clientes Twnel que ahora aman esta funcionalidad) era poder dejar anotaciones con el contexto de lo que se habló o información que está pendiente por compartirle al aliado, incluso advertencias. 

Ahora bien, como muchas veces las notas debían contener información sensible o advertencias a otros agentes, era importante que los aliados no vieran estas notas durante la conversación. 

Con todo esto en mente, el equipo Twnel desarrolló una funcionalidad que permite agregar estas notas dentro de cada conversación que son invisibles al aliado. 

Para utilizar una “nota” dentro de una conversación, un agente solo debe escribir “/” en el campo de escritura del Chat manager y seleccionar “/nota”.  

Los agentes pueden proceder a escribir los detalles que quieren compartir con futuros agentes o incluso dejarlo documentado para una futura interacción con el aliado.

En Twnel nos dedicamos a hacerle la vida mas fácil a las empresas al construir una solución que aumenta la productividad de sus agentes y aliados de la operación. 

Esta vez Chiper lo pidió y en Twnel #LoHicimosPosible.

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