Esta es la parte 3 de la serie: Twnel, la Solución de Comunicación con Superpoderes.

Puedes acceder a las partes anteriores, si aún no las has leido:

Sabemos que la coordinación de equipos que se encuentran distribuidos a lo largo y ancho de la ciudad/región/país es compleja. Más aún cuando prestas servicios en varias localidades y/o países.

Por ello, es ventajoso poder segmentar a los aliados de acuerdo a distintos criterios (estos pueden ser flexibles y definidos específicamente para tu organización). 

Por ejemplo, si tu empresa opera en varias ciudades, querrás segmentar por ciudad. Es así como a los aliados de Medellín, les asignará una etiqueta que diga… Medellín. 

Fácil, ¿no es cierto?

De igual forma, puedes segmentar por zona de la ciudad (en ciudades grandes), o por tipo de aliado (vendedor, mercaderista, abogado, grua, o lo que requieras).

Esta segmentación te puede servir para muchas cosas. por ejemplo:

Asignar agentes a contactos en una ciudad o zona de una ciudad específica. Y/o que tengan un rol específico (visitadora médica, transportador, etc.). Y/o cualquier otro criterio que requiera tu negocio.

Por lo tanto, todas las comunicaciones entrantes de (en nuestro caso) visitadores médicos de Cali, podrán ser atendidos solo por los agentes A, B y G. 

¿Ya empiezas a entender el poder de las etiquetas?

Con twnel tus agentes también pueden realizar “broadcasts”. Y gracias a las etiquetas pueden filtrar a qué segmentos se los quieren enviar. Por ejemplo, a los transportadores de líquidos de la zona oriental del país.  En este caso las etiquetas para estos aliados serán transportadores, liquidos, zona oriental.

Además de las etiquetas se pueden definir Unidades de Negocio. estas funcionan en forma similar a las etiquetas, pero están restringidas a definir distintos tipos de usuarios específicamente.  Por ejemplo, vendedor, dueño de tienda, etc.

Gracias a ello, y en conjunto con las etiquetas, los superbots que ve un aliado (transportador) de una empresa pueden ser distintos a los superbots a los que tiene acceso otro tipo de aliado de la misma empresa. 

Poderoso!

Resumiendo, las etiquetas sirven para segmentar:

  • A los aliados que son atendidos por que agentes, de acuerdo a su rol (tipo de aliado), a la ubicación geográfica y/o  a cualquier otro criterio definido por la empresa.
  • A qué segmento de los aliados un agente envía un broadcast. Por ejemplo solo a supervisores de la zona norte de Bogotá. 
  • En conjunto con un superbot, el flujo del bot puede también tener condiciones basadas en etiquetas. Por ejemplo, el bot puede pedir información sobre algo de acuerdo con si el aliado tiene una etiqueta asignada. Un caso puede ser un nuevo distribuidor debe dar unos datos demográficos específicos una sola vez. Por defecto al crear nuevos distribuidores, se les asigna una etiqueta “nuevo”. Al ejecutar un bot X, si el distribuidor es nuevo le pregunta unos datos. al completar el flujo satisfactoriamente, el superbot puede remover la etiqueta de “nuevo” para esa persona y esos datos no se le preguntarán nuevamente.
  • Las etiquetas también se utilizan en las métricas para permitir filtrar estas. Eso permite analizar los datos con mayor granularidad.

¿Es tu sistema de comunicación actual con tus aliados tan capaz como Twnel ?

Si no, tal vez sea hora de programar una llamada con nosotros para descubrir cómo podemos colaborar para desarrollar una solución acorde a tus necesidades. 

En la siguiente parte de esta serie cubro: Superpoder 3 – Métricas avanzadas que permiten tomar mejores decisiones. Mantente al tanto.

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Autor: Natalia Pedroza

Abogada con Opción en Gestión –  Universidad de los Andes (Colombia).
Máster en Negocios Internacionales y Máster en Mercadeo – Hult International
Business School (Boston).
Desarrollo de contenido y estrategias de crecimiento en Twnel.

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