4 beneficios de construir automatizaciones para tus aliados

Tener una solución de automatización de procesos le permite a las empresas de venta de productos de consumo masivo estar siempre disponible para sus aliados móviles.

Además le da la flexibilidad a las empresas de poder ser contactadas al instante desde celulares, tabletas y computadores por aliados clave de su empresa como repartidores, conductores, distribuidores, proveedores, mercaderistas, edecanes, entre otros.

Los beneficios de darle a los aliados una solución que automatice procesos y les permita autogestionarse son innumerables. 

A continuación te muestro 4 de esos beneficios y te cuento algunos casos de uso en empresas que han sido nombradas las más innovadoras del mundo. 

1– Disponibilidad 24/7 

Imagina que uno de los tenderos estrella de tu empresa y que surte su negocio con tu producto múltiples veces al día, descubre que necesita modificar un pedido tarde en la noche mientras está en su casa. 

Hoy tendría que esperar hasta la próxima visita del equipo de ventas o pasar horas en el teléfono para ser atendido por un agente de la mesa de ayuda en horarios de oficina. 

Al darle a este tendero una solución que le permita gestionar este tipo de procesos, desde cualquier dispositivo y de manera autónoma, se evitan reprocesos, se disminuyen los costos (al evitar que el equipo de ventas lo visite tan frecuentemente), y en definitiva se aumenta la confianza del tendero en tu empresa. 

Imagina que en lugar de esperar, el tendero toma su celular y desde Twnel Messenger puede adelantar procesos de cambio de pedidos, actualizar datos personales, consultar saldos y mucho más. 

Ahora imagina que pueda hacer los mismos procesos esta vez desde su computador o tablet por medio de un widget embebido en tu página web. 

2- Más velocidad en tus procesos

Hoy en día, hacer un pedido, modificarlo, cancelarlo o incluso sólo cotizar, toma mucho tiempo. Los aliados deben esperar a ser visitados, los vendedores deben recorrer toda la ciudad y luego reportar esos pedidos, para volver a hacer lo mismo días después. 

Hacer cambios y moverse con agilidad bajo estas condiciones es casi imposible. 

Al flexibilizar la atención a aliados mediante diferentes canales y dispositivos, logras que tu empresa lleve  agilidad, velocidad y trazabilidad en tiempo real a la operación. 

3- Mejor relación con aliados

¿Sabías que una de las cosas que mayor frustración crea en un cliente/ aliado/ proveedor es que lo dejen esperando al teléfono o simplemente no le den solución a una consulta simple?

Al abrir los canales de atención y habilitar la opción de que los aliados autogestionen algunos de sus procesos, se mejora la percepción de servicio exponencialmente. 

Existe una gran diferencia entre tener que mandar un email con toda la información y rogar para que  éste sea respondido, y que el aliado presione un botón en su pantalla y su solicitud sea gestionada de inmediato. 

La percepción de respaldo que tienen los aliados es clave a la hora de hacer negocios con tu empresa. 

Ellos son la cara de tu empresa frente los clientes, así no pertenezcan como tal a ella (tenderos, conductores, edecanes y mercaderistas tercerizados). 

4- Hace crecer tu negocio 

Un muy buen ejemplo de los beneficios de darle a los aliados una solución de automatización 

 es que facilita los negocios. 

En la industria de transporte terrestre de carga por ejemplo, los conductores que quieren transportar carga de empresas generadoras de la misma deben mover cielo y tierra para contactar las compañías.

Irónicamente, las compañías generadoras creen que ponerse en contacto con conductores que viajen en la ruta que necesitan es muy complicado. 

El tener una solución de automatización que permita cotizar fletes y ofertar vehículos de carga en rutas específicas, disminuye los costos asociados a la oferta de y demanda de vehículos en el transporte de carga, y le permite a las empresas de transporte y generadoras de carga ser más competitivas. 

En Twnel tenemos una suite completa de herramientas que te permite crear tus automatizaciones en minutos y desplegarlas a los aliados móviles, un widget para que incorpores todo esto en  tu página web y lo mejor de todo, organizar y medir el número de conversaciones con el Chat Manager y Twnel Metrics, parte de Twnel Connect.

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