3 razones para no usar Twnel en tu empresa

En el mundo de los negocios se debe aceptar cuando un producto es necesario para un cliente. El entender su dolor es parte del trabajo de las buenas empresas.

No vale la pena impulsar el uso de una herramienta en una compañía que ya tiene resuelto los problemas que esa herramienta soluciona, a menos claro, que los resuelva mejor ya por un menor costo.. 

Por eso decidimos exponer las razones por las cuales NO deberías usar Twnel en tu empresa. 

No deberías siquiera considerar Twnel o ver lo que hacemos si:

Conoces de qué están hablando tus aliados y proveedores todos los días con el negocio y sabes exactamente cuáles son los niveles de servicio de atención para ellos.. 

Si perteneces a una compañía donde la coordinación entre tu cadena de suministros y tu empresa marcha como reloj suizo, felicidades.

No son muchas las empresas de cualquier tamaño que pueden decir con 100% de confianza que saben lo que ocurre en el día a día de sus operaciones. 

Existen compañías con graves problemas de coordinación que requieren apoyo 24/7, ya sea porque hubo un error en los pedidos, porque los distribuidores no lograron encontrar la dirección de entrega o porque quien debía recibir los pedidos y cancelar el valor del mismo no se encuentra disponible. 

En estos casos, Twnel ofrece una solución en comunicación, que permite, por medio de mensajería móvil instantánea y automatizaciones, conectar a los aliados de la cadena de suministros que se encuentran en aprietos con los agentes del centro de atención encargados de atenderles. 

Dado que se tiene acceso a todas las conversaciones que fluyen entre la empresa y los aliados, es posible determinar:

  • La rapidez con la que se les atiende, 
  • El tema más recurrente de conversación,
  • El número de conversaciones atendidas tanto por los SuperBots (automatizaciones) como por los agentes. 

Pero de seguro eso no es algo que te interese por el momento. 

Chat Manager

De seguro lo tienes cubierto al usar emails, llamadas y WhatsApp, y estás acostumbrado a apagar incendios y a calmar la ira de tus aliados y clientes.

Estás feliz de poder invertir el presupuesto en más personal de atención a clientes y proveedores para lograr escalar las operaciones. 

Durante la emergencia sanitaria que estamos viviendo, muchas empresas migraron sus operaciones de lo físico a lo digital, adaptando el canal de venta y la logística de distribución para lograr llevar alimentos, bebidas y bienes de consumo masivo al hogar de sus clientes. 

Anteriormente la logística de distribución implicaba coordinar con proveedores y fabricantes de manera que desde los centros de acopio se distribuyeran los productos y se surtieran los almacenes físicos. 

Ahora, los almacenes son usados como centros de acopio satélite y desde allí, se distribuyen los pedidos a domicilio hasta la casa de los clientes.

Este último paso en la distribución o la “distribución de última milla” ha sido un gran dolor de cabeza ya que se requieren de más camiones distribuidores y más personal. 

El aumento en el número de personas también aumenta la necesidad de una mayor y mejor coordinación de las operaciones y  de que existan fallas en la comunicación.

Por lo tanto, aumenta la probabilidad de que se presenten inconvenientes que requieran de asistencia por parte de una central de atención. 

Para balancear el aumento en el número de distribuidores y transportistas, las empresas se han visto obligadas a aumentar también el número de personas en el centro de atención, a un costo increíblemente alto.

Pero alguien debe contestar a las líneas de atención telefónicas y los emails ¿verdad?

Afortunadamente tú estás dispuesto a correr con los costos que implica.

La solución para otras empresas es más económica dado que no requiere de un aumento en el personal de atención a clientes y proveedores.

Otras empresas, entre esas la cervecería más grande de Colombia implementó las automatizaciones de Twnel para aumentar la productividad de los agentes de su equipo de televentas.

Los proveedores y distribuidores ahora son atendidos por un SuperBot que agiliza sus trámites y solicitudes, mientras los agentes humanos se pueden concentrar en asuntos cruciales que requieren de mayor atención. 

Supongo entonces, que decidiste no escalar las operaciones afectando tu posición en el mercado o simplemente invertir bastante dinero en más agentes y nuevas líneas de atención telefónica. 

Decidiste construir tu propia aplicación para mejorarle la vida a tus Aliados

Es hora de sentarse y sacar pecho por el lanzamiento de la nueva aplicación móvil que lanzaste.

¿Después de cuanto?.. ¿Dos años en desarrollo y por fin está en tus manos? Que bueno que ya no dependas de WhatsApp y te liberaste de sus términos y condiciones

¿Qué dicen tus aliados de la cadena de suministro y clientes? 

No te preocupes, de seguro después de tanto invertido si la van a usar.

No importa que trabajen con más empresas e incluso tu competencia.

Confía, la van a descargar y usar.

Tendrán en su teléfono las más de 5 aplicaciones que necesitan para hablar con tu empresa y con las otras empresas con las que hacen negocios. 

Además, que bueno que tus clientes (incluso los potenciales) están dispuestos a descargar tu App solo para hablar con servicio al cliente de manera ocasional. 

Que suerte; eso no ocurre todos los días. 

Hay empresas que recurrieron a Twnel Messenger y Twnel Web Messenger por la rapidez en la implementación, la facilidad en el uso y la flexibilidad que les da a los usuarios descargar la App o recurrir a la versión web para acceder a los mismos servicios. 

Además, no tuvieron que preocuparse por hacerla compatible con diferentes sistemas operativos y equipos móviles.

La versión nativa del app se encuentra disponible para IOS y Android, y la versión web funciona cualquier equipo móvil o desktop adaptándose a la necesidad de los aliados de la cadena de suministro y proveedores. 

or lo tanto, todo el tiempo tendrás la mejor herramienta de productividad y comunicaciones disponible. 

Escuchando a un gran número de clientes, entendemos sus nuevos retos y creamos capacidades nuevas constantemente para solucionarlas.  Ese es nuestro “core business”.

Mira de lo que te estas perdiendo con este caso de éxito 

Si después de evaluar estas razones para no usar Twnel, descubres que tal vez si lo necesitas,  te invitamos a hablar con nosotros para aprender más. 

 

Habla con nosotros ahora! 

 

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