3 Beneficios de la Automatización Conversacional en Cadenas de Abastecimiento y Distribución

by | Feb 18, 2021 | Industria, Logística y Transporte

Las cadenas de abastecimiento, también llamadas cadena de suministros, son esenciales para el proceso de fabricación de un producto. Por otro lado, la logística de distribución permite que dicho producto llegue a la mano de los consumidores o clientes finales. 

Teniendo en cuenta lo anterior, es esencial que las empresas adopten mejores canales de comunicación con los proveedores, distribuidores y demás miembros de la cadena.  Lo anterior permite una mejor coordinación, más eficiencia en la cadena evitando pérdidas de producto, mejores tiempos de distribución y entrega de los productos a los clientes.  Además de permitir responder de manera ágil a cualquier fluctuación entre la oferta y la demanda. 

Recientemente las empresas han industrializado su proceso de manufactura y manejo de inventario por medio de máquinas encargadas de escalar la capacidad de fabricación.  Así mismo, empresas cómo Amazon y Walmart han adoptado maquinaria capaz de ordenar productos y organizarlos en la bodega, a la espera de ser transportados para ser distribuidos. 

A todo esto, se le suma la nueva tendencia en empresas de gran tamaño y con cadenas de suministro y distribución extendidas, de incorporar automatizaciones conversacionales para mantener la comunicación con los miembros de la cadena. 

¿Qué es automatización conversacional? 

Las automatizaciones conversacionales no deben confundirse con las automatizaciones que permiten optimizar el proceso de fabricación de un producto. La automatización conversacional hace referencia a la interacción que se da en un formato de mensajería instantánea entre una persona y un robot. 

Con la creciente adopción de los teléfonos inteligentes, las personas prefieren escribir en lugar de llamar o recurrir al email para comunicarse rápidamente con otras personas.  Luego, las diferentes plataformas de mensajería instantánea acostumbraron a los usuarios a este formato hasta convertirse en el preferido. 

Así, la automatización conversacional usa el formato preferido por los usuarios de telefonía móvil para comunicarse,  e integra el concepto de las automatizaciones para hacer de la interacción algo más natural y rápido que interactuar con un IVR telefónico. 

Beneficios de la automatización conversacional

¿Por qué usar automatizaciones conversacionales en la cadena de abastecimiento y distribución?

  • Mejora la relación con proveedores al brindar atención al instante y las 24 horas del día. 
  • Evita errores en el proceso de distribución al automatizar procesos como pagos, pruebas de entrega y actualización de datos de clientes para el envío; que en muchos casos aún se hacen usando papel.
  • Automatiza procesos de venta en campo, en los que antes se usaban formularios, mejorando  de la experiencia de venta tanto para los distribuidores, subdistribuidores y canales aliados. 

Actualmente existe la posibilidad de incorporar automatizaciones en plataformas de mensajería personal.  Sin embargo, las automatizaciones a través de estas plataformas presentan una experiencia de usuario similar a la del IVR telefónico y muchas veces resultan invasivas al ser usadas en un contexto profesional. 

Adicionalmente, este tipo de automatizaciones son simples y no responden a la necesidad de usuarios profesionales que requieren de apoyo constante en el día a día de su operación. 

Con todo esto, es mejor adoptar una solución que permita, no sólo hacer uso de la automatización conversacional, sino además que le permita a las empresas construir sus propias automatizaciones, de acuerdo a los procesos, objetivos y necesidades que  tienen los miembros de su cadena de abastecimiento y distribución. 

La mejor práctica en este sentido es hacer uso de las automatizaciones conversacionales y además apoyar la operación con agentes de la propia empresa de manera que tomen las conversaciones que requieran de más atención. Lo anterior, disminuye la frustración de los usuarios y aumenta la coordinación de toda la operación. 

Existen empresas con más de 3000 aliados de la cadena de abastecimiento y distribución que han reportado una mejoría en la relación con sus usuarios e incluso clientes, al usar automatizaciones conversacionales para apoyar la operación. 

Twnel es la solución de automatizaciones conversacionales que le está permitiendo a las empresas como Servimercadeo,  Frubana, Sura y AB InBev, entre muchas otras, lograr lo que antes pensaban imposible. 

 

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Automatizacion conversacional para la cadena de abastecimiento
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